Servicios digitales (IT0065)

Trasfondo y objetivos

Las tecnologías digitales están transformando gradualmente los procesos organizacionales en la administración pública y, en consecuencia, la prestación de servicios en línea. Dicha transformación requiere un fuerte apoyo del gobierno central y una participación adecuada de una comunidad activa y profesional y de la sociedad civil, para mejorar los procesos que conducen a la prestación de servicios digitales en la administración pública.

La transición digital en las administraciones públicas italianas es el resultado de un largo proceso y, como cualquier otro proceso de reforma, requiere iniciativas que produzcan un gran impacto tanto en los procesos de AP como en el nivel de conciencia entre los ciudadanos y las empresas.
La digitalización solo puede salir cuando hay simplificación. Une y mejora la vida de aquellos que realmente se sienten involucrados en un proceso de renovación.

La reingeniería de procesos es el objetivo principal de un proceso de digitalización con ciudadanos y empresas en el centro.

El principio de "solo una vez" (los ciudadanos no pueden ser vehículos de datos para las administraciones públicas que no pueden comunicarse entre sí) tiene que ser la brújula que oriente cada día un proceso de digitalización más humano, un proceso basado en el sentido común, la satisfacción y la eficiencia real. de los servicios que trabajamos para brindar.

Compromisos

Esta acción se centra en tres actividades principales:
- difusión de servicios digitales, incluso a través de los coordinadores para la transición digital, para promover la difusión de iniciativas, procesos y plataformas que permitan y simplifiquen la relación entre ciudadanos y empresas y la administración pública central y local;
- acciones, incluso a través de iniciativas y soluciones basadas en tecnologías emergentes, que producen un beneficio real para los ciudadanos (es decir, cadena de confianza, transparencia al interactuar con los ciudadanos, etc.);
- promoción de servicios públicos digitales mediante la implementación de iniciativas de sensibilización en AP, incluso en cooperación con el Departamento de Información, para promover servicios y conocimientos digitales entre ciudadanos y empresas.

Administración principal
Agencia de Italia Digital (AGID) - Daniela Intravaia

Otras administraciones involucradas
• Agencia de Aduanas y Monopolios, CONSIP, Departamento de Políticas de la UE (PCM - DPE), DG de Estudiantes, Desarrollo e Internacionalización de la Educación Superior (DGSINFS - MIUR), INPS, Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional (MAECI), Ministerio de Defensa, Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), Unioncamere
• Región de Puglia
• ciudad de Roma

Persona de contacto de seguimiento del Foro de Gobierno Abierto Universidad de Salerno - Daniela Vellutino

9. Servicios digitales

9. Servicios digitales

Finalización: sustancial

Hitos 9.1–9.5 (AgID): De acuerdo con la autoevaluación, el gobierno nombró un Ministro de Innovación, lo que cambió la implementación de algunas de las acciones previstas originalmente. AgID informa que usó su sitio web y canales de redes sociales para difundir información sobre SPID (el sistema de identidad digital pública de Italia) y sus servicios específicos. No hay información disponible sobre el número de personas alcanzadas a través de la difusión. AgID ha incluido ayuda sobre comunicaciones SPID en acuerdos territoriales con las regiones de Emilia Romagna, Puglia y Lazio. La autoevaluación también informa que la ciudad de Roma está utilizando los kits de servicios digitales de comunicación y las herramientas de apoyo de AgID. [ 126 ]

Hito 9.6 (DGSINFS-MIUR): El Diplome 'billetera' está disponible en línea. [ 127 ] No hay estadísticas disponibles sobre el uso.

Hitos 9.7–9.9 (Agencia de Aduanas y Monopolios): La autoevaluación establece que la agencia desarrolló un proceso prototipo para rastrear un producto alcohólico usando blockchain y tiene como objetivo terminar de desarrollar funciones en línea para enviar solicitudes y administrar el movimiento del producto para fines de 2021. [ 128 ] La agencia habilitó un sistema de pagos electrónicos utilizando el sistema pagoPA a partir de febrero de 2021. [ 129 ]

Hitos 9.10 y 9.11 (MAECI): La plataforma FAST IT, que ofrece servicios consulares en línea a ciudadanos italianos, ahora incluye nuevos servicios como la posibilidad de cambiar la residencia a otro país o distrito. [ 130 ] No está claro si el MAECI realizó alguna acción de sensibilización.

Hitos 9.12–9.14 (PCM – DPE): PCM-DPE integró el software “eTranslation” (las traducciones también son revisadas por un profesional) y está en uso en el sitio web del Departamento de Políticas Europeas. [ 131 ] El proceso de traducción aún se está trabajando y aún no está disponible para otras administraciones.

Hitos 9.15–9.18 (PCM – DPF): No hay evidencia en la autoevaluación ni en el repositorio en línea para la georreferenciación de los servicios de educación infantil, ni para innovaciones que faciliten subsidios para recién nacidos y puericultura. Antes de la adopción del plan de acción, se publicó un manual para apoyar a los profesionales del cuidado infantil. [ 132 ] El sitio web del Departamento de Política Familiar enumera los datos de contacto de las personas y organizaciones que forman parte de la red de envejecimiento activo. [ 133 ]

Hitos 9.19–9.21 (Unioncamere): Como continuación de las actividades existentes, la autoevaluación informa que Unioncamere continuó enviando correos electrónicos informativos a las empresas cada seis meses, con información relacionada con los servicios comerciales digitales. También precisa que Unioncamere realizó 140 eventos informativos entre mayo y noviembre de 2019. [ 134 ]

Hitos 9.22–9.32 (Región de Puglia, Ciudad de Roma): La Región de Puglia informa en la autoevaluación que integró SPID en casi todos sus servicios regionales que ahora están disponibles en línea, y continúa actualizando su catálogo de servicios digitales e integrando más trámites de autorización con SPID. [ 135 ] La autoevaluación informa que la pandemia retrasó la disponibilidad de los sistemas de identidad digital CIE, CNS y SPID para los servicios de la ciudad de Roma hasta enero de 2021. [ 136 ] El sistema de pagos en línea PagoPA está disponible pero aún se está implementando. [ 137 ] Los informes de autoevaluación no han completado el Hito 9.31 sobre el desarrollo de soluciones de aplicaciones de Rome para brindar servicios comunes a varios subsistemas. La autoevaluación informa que Roma actualizó sus servicios a ciudadanos y empresas para cumplir con los estándares de usabilidad y accesibilidad. [ 138 ]

Hitos Adicionales 9.A1–9.A5 (Ministerio de Educación): El Ministerio de Educación agregó al plan de acción original cinco hitos más bajo el Compromiso 9. Estos buscaban actualizar a los estudiantes y las escuelas sobre las reglas de COVID-19, apoyar el aprendizaje a distancia durante el pandemia, promover el desarrollo de competencias digitales en educación y educación de adultos, y promover la conciencia social sobre ciberseguridad y ciudadanía digital. La autoevaluación afirma que constantemente se realizaron actualizaciones en línea sobre los requisitos de COVID-19; que alumnos de todos los niveles de la educación pública recibieron 600,000 dispositivos para facilitar la educación a distancia; que los estudiantes en hospitales, prisiones y estudiantes adultos recibieron dispositivos para el aprendizaje a distancia; y que el Ministerio de Educación lanzó los canales “Escuelas” y “GoDigital” en las redes sociales (Facebook tenía 11k seguidores, Instagram tenía 1.7k seguidores).