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Marruecos

Marco de servicio público (MO0008)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Marruecos 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil (MRAFP)

Instituciones de apoyo: Órganos gubernamentales El poder judicial Autoridades territoriales Instituciones públicas y cualquier otra persona jurídica de derecho público Cualquier otra entidad pública o privada a cargo de la prestación de servicios públicos Asociaciones y organizaciones no gubernamentales

Áreas de política

Gobierno Electrónico, Legislación y Regulación, Legislativo, Regulaciones abiertas, Participación pública, Servicio público de entrega, Medidas de responsabilidad social y bucles de retroalimentación

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: Revisión pendiente de IRM

Relevante para los valores de OGP: Revisión pendiente de IRM

Impacto potencial: Revisión pendiente de IRM

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

Establecer un marco legalmente vinculante de servicios públicos
Septiembre 2018 - Junio ​​2020
Agencia ejecutora / actor principal
Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil (MFPMA)
Descripción del compromiso
¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso?
Actualmente, los servicios públicos están enmarcados por diferentes mecanismos legales (leyes, decretos, circulares, órdenes y memorandos). En muchos casos, estos textos legislativos no se respetan: cuando se trata de normas y partes interesadas adicionales, solicitudes de documentación de respaldo y tarifas, etc. Además, las normas relacionadas con los servicios públicos no siempre se publican abiertamente y son accesibles al público. Esta situación crea una relación desequilibrada entre el ciudadano y la administración, lo que conduce al abuso de poder y prácticas corruptas. Esta situación se puede evitar estableciendo un marco regulatorio que requiera que los organismos gubernamentales transcriban los términos y
condiciones, así como reglas y pasos necesarios para la prestación de servicios públicos. Ayudarán a los ciudadanos a reaccionar ante cualquier diferencia o discrepancia entre la prestación de un servicio administrativo y lo que se ha publicado.
¿Cuál es el compromiso?
El compromiso implica disposiciones que se incluirán en la carta de servicios públicos, establecida en el Artículo 157 de la Constitución, que: Exigirá a los organismos gubernamentales que transcriban los términos y condiciones, así como las reglas y pasos necesarios para la prestación de servicios públicos, utilizando un uniforme y estandarizado. modelo, publicado en el portal nacional de servicios públicos Hacer cumplir la publicación de lo que se ha transcrito en el portal nacional de servicios públicos y cualquier otro medio disponible para permitir a los usuarios obtener la información que necesitan. Esto les ayudará a realizar un acto o acceder a un servicio público Actualizar datos sobre servicios públicos publicados en el portal nacional de servicios públicos después de cualquier cambio o modificación Asegurar el respeto de los términos, condiciones y normas relacionadas con los servicios públicos publicados en el portal nacional de servicios públicos o cualquier otro medio de comunicación o publicación oficial; consulte el "Principio de exigibilidad" Exigir a los servidores públicos, a cargo de la prestación de servicios públicos, que realicen sus tareas de una manera que respete lo que se ha comunicado a los usuarios a través del portal nacional de servicios públicos o cualquier otro medio oficial de publicación o publicación. reaccionar ante cualquier diferencia o discrepancia entre la prestación de un servicio público y lo publicado. Este compromiso también: Establecerá un marco legal vinculante para los organismos gubernamentales con respecto a los servicios públicos prestados. Mejorar la transparencia de los servicios prestados por los organismos gubernamentales. Forzar a los organismos gubernamentales a remediar los abusos resultantes del incumplimiento de los servicios publicados en el portal nacional de servicios públicos "service-public.ma".
¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público?
La implementación de este compromiso proporcionará un marco legal vinculante. Su aplicación obligará a los organismos gubernamentales a normalizar la publicación y respetar los servicios públicos, sujetos a sanciones. Por lo tanto, los ciudadanos se asegurarán de que se respeten los servicios consultados. De lo contrario, tendrán garantías legales para hacer cumplir el respeto de estas reglas.
¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP?
La relevancia de este compromiso surge de la obligación de garantizar la transparencia de los servicios públicos prestados por cada organismo gubernamental, por un lado, y de transcribir y publicar todos los servicios públicos prestados a los usuarios en el portal web "servicepublic.ma", por el otro. Por lo tanto, los organismos gubernamentales deben proporcionar a los usuarios información clara y confiable sobre la prestación de servicios públicos, lo que les permite reaccionar ante cualquier diferencia o discrepancia de lo que ha sido
publicado. Este compromiso también impulsaría una mejor rendición de cuentas, ya que permite a los usuarios del servicio exigir a la administración pública que respete las pautas establecidas.
Información adicional Compromiso relacionado: Compromiso 10
Actividad de hito con una entrega verificable
Insertar las disposiciones del proyecto en la carta de servicios públicos
Septiembre 2018 Octubre 2018
Compartir el estatuto con todos los interesados
Noviembre 2018 Diciembre 2019
Adoptando la carta
Enero 2019 Junio ​​2020
Detalles del punto de contacto
Nombre del punto de contacto (gerente de proyecto)
Sr. Hatim MOURADI
Puesto / departamento
Jefe de la División de Programas de Innovación y Modernización / Ministerio de Administración, Reforma y Servicio Civil (MRAFP)
Email y teléfono
h.mouradi@mmsp.gov.ma / 00212 5 37 67 99 61
Otros actores involucrados
Órganos gubernamentales El poder judicial Autoridades territoriales Instituciones públicas y cualquier otra persona jurídica de derecho público Cualquier otra entidad pública o privada a cargo de la prestación de servicios públicos
Asociaciones y organizaciones no gubernamentales


Compromisos

  1. Sistema de Petición Legislativa

    MO0019, 2018, Gobierno electrónico

  2. ATI Concienciación

    MO0001, 2018, Acceso a la información

  3. Permitir a los ciudadanos comentar sobre el proyecto de legislación

    MO0020, 2018, Gobierno electrónico

  4. Capacitación de oficiales de información

    MO0002, 2018, Acceso a la información

  5. Publicación proactiva de datos y documentos legislativos

    MO0021, 2018, Acceso a la información

  6. Entrenamiento Administrativo y Organización

    MO0003, 2018, Desarrollo de capacidades

  7. Aumentar las oportunidades para que los ciudadanos visiten la legislatura

    MO0022, 2018, Legislativo

  8. Datos Abiertos

    MO0004, 2018, Acceso a la información

  9. Consulta Ciudadana sobre Políticas Públicas

    MO0023, 2018, Gobierno electrónico

  10. Intercambio de datos ambientales

    MO0005, 2018, Acceso a la información

  11. Establecimiento de una asociación con la sociedad civil y la academia

    MO0024, 2018, Legislativo

  12. Portal de transparencia

    MO0006, 2018, Acceso a la información

  13. Portal de integridad

    MO0007, 2018, Desarrollo de capacidades

  14. Marco de servicio público

    MO0008, 2018, Gobierno electrónico

  15. Esquema IDARATI

    MO0009, 2018, Gobierno electrónico

  16. Queja de usuario de servicio público

    MO0010, 2018, Desarrollo de capacidades

  17. Transparencia Presupuestaria

    MO0011, 2018, Apertura fiscal

  18. Ley de Transparencia Presupuestaria

    MO0012, 2018, anticorrupción

  19. Portal Charaka

    MO0013, 2018, Gobierno electrónico

  20. Proceso consultivo

    MO0014, 2018, Desarrollo de capacidades

  21. Establecimiento de una plataforma electrónica para la "participación ciudadana"

    MO0015, 2018, Desarrollo de capacidades

  22. Participacion Ciudadana

    MO0016, 2018, Desarrollo de capacidades

  23. Fortalecimiento del acceso de la sociedad civil a los medios audiovisuales

    MO0017, 2018, Desarrollo de capacidades

  24. Comunicación a gran escala sobre Marruecos uniéndose a la OGP y su progreso en términos de gobierno abierto

    MO0018, 2018,

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