Enfoque inclusivo para la entrega de información y servicios gubernamentales (NZ0026)

Objetivo

Provisión de información y servicios inclusivos por parte de agencias gubernamentales a través de múltiples canales que sean accesibles y satisfagan las diversas necesidades de todos los habitantes de Aotearoa.

Ambición

Este compromiso abordará las barreras que enfrentan las personas cuando los servicios gubernamentales se brindan en línea, con opciones alternativas limitadas para la participación no digital. La necesidad de acceso multicanal al apoyo y los servicios es un tema que los representantes de la sociedad civil apoyan firmemente. Esta propuesta se alinea con la petición de la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano de Nueva Zelanda para 'No dejar a nadie atrás - Campaña para abordar la exclusión digital'. El compromiso se logrará a través de organizaciones de la sociedad civil y agencias gubernamentales que trabajen en asociación para identificar modelos de mejores prácticas, codiseñar, desarrollar y llevar a cabo un piloto o pilotos, y crear un plan para implementar proyectos integrados, intergubernamentales y multidisciplinarios. -canal de prestación de servicios públicos. Al brindar a las personas una opción de canales para conectarse y comprometerse con los servicios gubernamentales, un entorno de prestación de servicios multicanal permitirá que las personas accedan más fácilmente a sus derechos y cumplan con sus obligaciones con respecto al gobierno. Prevendrá los costos individuales y sociales experimentados cuando las personas no pueden conectarse fácilmente con los servicios y mejorará la inclusión social y el bienestar individual y comunitario. El compromiso se logrará a través de las organizaciones de la sociedad civil y las agencias gubernamentales que trabajan en asociación y aprovechan el rol de líder del sistema del Director Digital del Gobierno (GCDO) para la transformación del gobierno digital. El GCDO desarrolla y administra marcos, estándares y herramientas de todo el gobierno para guiar el desarrollo de servicios accesibles, inclusivos y consistentes. Luego, las agencias gubernamentales los utilizan para desarrollar y brindar servicios que satisfagan las necesidades de los neozelandeses y a los que se pueda acceder de la manera que mejor se adapte a ellos (incluso en persona).

Statu quo

Durante la última década, ha habido un impulso para la transformación digital en todo el sector público. Si bien esto ha brindado beneficios en varias áreas, muchos procesos e interacciones con agencias gubernamentales ahora están diseñados para dirigir a las personas hacia un camino digital. Se han reducido o eliminado otros canales para acceder a los servicios, como mostradores públicos, citas en persona y servicios telefónicos.

Te Tiriti o Waitangi

Los maoríes tienen tasas mucho más altas de exclusión digital en comparación con los no maoríes y, por lo tanto, enfrentan mayores impactos del enfoque digital primero o solo digital del gobierno para la prestación de servicios y la pérdida de servicios en persona, especialmente de los servicios kanohi ki te kanohi. El enfoque actual solo sirve para crear barreras adicionales a los servicios y el apoyo, profundizando la desventaja que ya enfrentan los maoríes.

Valores de OGP: transparencia, responsabilidad, participación pública

Hitos

Hitos verificables y medibles para el cumplimiento del compromiso | Fecha de inicio Fecha de término

Descubrimiento Establecer relaciones y un grupo de trabajo interinstitucional/sociedad civil/ONG/iwi Llevar a cabo un proceso de descubrimiento para comprender todas las dimensiones del problema Confirmar enfoque de alto nivel | febrero 2023 - junio 2023

Diseño Identificar opciones Elegir opciones preferidas Desarrollar opciones preferidas Probar e iterar | julio 2023 - junio 2024

Implementar Informar sobre las lecciones aprendidas Promover entregables | julio 2024 - diciembre 2024

Revisión del plan de acción

Compromiso 3. Establecer un enfoque inclusivo y multicanal para la prestación de información y servicios gubernamentales

● Verificable: No

● ¿Tiene una lente de gobierno abierto? Sí

● Potencial de resultados: poco claro