Comentarios de los ciudadanos basados ​​en la tecnología sobre la prestación de servicios (NG0041)

Breve Descripción del Compromiso: Este compromiso busca aumentar el uso, la sinergia y la coordinación de aplicaciones, portales y plataformas impulsados ​​por la tecnología que mejorarán la retroalimentación de los ciudadanos sobre políticas, programas y proyectos gubernamentales para una mejor prestación de servicios.

Problema/Desafío general abordado por el Compromiso: 1. Inadecuada conciencia de los ciudadanos sobre las plataformas de retroalimentación para involucrar programas y actividades del gobierno 2. Falta de acceso a los medios de retroalimentación del gobierno 3. No inclusión de los ciudadanos en el proceso de gobernabilidad 4. Bajo conocimiento de actividades de gobernabilidad por parte de los ciudadanos 5. La apatía de los ciudadanos frente a los temas de gobernabilidad

Tema(s) específico(s) de OGP en foco: 1. Rendición de cuentas y transparencia 2. Participación ciudadana 3. Eficacia de la prestación de servicios públicos

Justificación del Compromiso: Cada vez hay más ciudadanos que utilizan teléfonos móviles para conectarse con los encargados de formular políticas y participar en los procesos gubernamentales. El gobierno y grupos de ciudadanos han creado varias plataformas, como Citizens' Budget Portal, NOCOPO, Budeshi, Dubawa, Tracka, openbills.ng, etc. Sin embargo, para aumentar la aceptación, use y cree un medio de retroalimentación continuo que fomente una mejor prestación de servicios. , existe la necesidad de hacer sinergia y coordinar la retroalimentación de los ciudadanos para una respuesta gubernamental efectiva.

Objetivo principal: aumentar el acceso de los ciudadanos a los procesos gubernamentales a través de la tecnología y crear sinergias y coordinar los comentarios de los ciudadanos para mejorar la capacidad de respuesta del gobierno.

Impacto previsto: 1. Mecanismo nacional de retroalimentación mejorado 2. Prestación de servicios mejorada

Resultados esperados | Hitos (indicadores de desempeño)

1. Aumento de las políticas y planes de MDA que reejen las opiniones de los ciudadanos a través de plataformas TIC, en el proceso de gobernanza. | Porcentaje de MDA objetivo que implementan políticas y planes que reflejan las opiniones de los ciudadanos.

2. Mayor capacidad de respuesta y rendición de cuentas en la prestación de servicios gubernamentales a través de soluciones tecnológicas. | Número de brechas de prestación de servicios identificadas resueltas a partir de los comentarios de los ciudadanos abordados mediante el uso de soluciones tecnológicas

Actividades planificadas (Fecha de inicio - Fecha de finalización | Producto(s) esperado(s) | Indicador(es) de producto)

1. Construir un portal de comentarios en el sitio web de SERVICOM para agregar comentarios de OSC, ciudadanos y grupos de ciudadanos para MDA. (enero de 2023 - diciembre de 2024 | Existencia de un portal funcional para agregar comentarios y análisis de datos de las partes interesadas desarrollado | 1. Número de partes interesadas que visitan el portal de comentarios del sitio web de SERVICOM 2. Número de elementos de comentarios de las partes interesadas recopilados 3. Número de elementos de retroalimentación por parte de las partes interesadas resueltas)

2. Establecer un comité de monitoreo de partes interesadas para trabajar con SERVICOM en el monitoreo del proceso de retroalimentación con las MDA. (Enero 2023 - Diciembre 2024 | Se establece una estructura para monitorear la retroalimentación. | 1. Establecimiento del comité de monitoreo de las partes interesadas 2. Número de elementos de retroalimentación y aportes recibidos de las OSC y MDA participantes 3. Número de informes producidos del comité de monitoreo de las partes interesadas)

3. Realizar un relevamiento y mapeo de plataformas de base tecnológica que promuevan la transparencia, la rendición de cuentas y el Feedback. (enero 2023 - diciembre 2024 | Identificación y utilización de plataformas basadas en tecnología para promover la transparencia y la rendición de cuentas en MDA y Sociedad Civil. | 1. Número de plataformas basadas en tecnología creadas por ciudadanos para ayudar a la retroalimentación de los ciudadanos sobre programas gubernamentales operativos 2. Número de MDA con plataformas TIC funcionales para mejorar la participación ciudadana 3. Número de informes de encuestas de plataformas basadas en tecnología elaborados.)

4. Desarrollar y difundir materiales promocionales de campañas de concientización (volantes, videos, jingles, etc.) para compartir información en las plataformas de comentarios de los ciudadanos disponibles. (Enero 2023 - Diciembre 2024 | Aumento en el número de usuarios/visitantes únicos de las plataformas. | Número de materiales promocionales de campañas de concientización producidos para mejorar la retroalimentación de los ciudadanos).

5. Revisión y análisis trimestral de los comentarios de los ciudadanos sobre las plataformas de comentarios de los ciudadanos para la atención y respuesta del gobierno. (Enero 2023 - Diciembre 2024 | Identificación de áreas de interés de los ciudadanos para asegurar que sus comentarios sean considerados en el proceso de toma de decisiones. | 1. Número de consultas y comentarios de ciudadanos recibidos para la atención del Gobierno. 2. Número de acciones gubernamentales realizadas para atender consultas / retroalimentación 3. Número de informes trimestrales producidos.)

Fuente(s) de Financiamiento: Presupuesto del Gobierno Federal y Agencias Donantes