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România

Servicios consulares digitales (RO0055)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Rumania 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Ministerio de Relaciones Exteriores (MAE), Monitoreo y apoyo a las oficinas consulares.

Instituciones de apoyo: Misiones diplomáticas y oficinas consulares del Ministerio del Interior de Rumania en el extranjero a través de la Dirección de registros de personal y administración de bases de datos (DEPABD), Autoridad nacional para la ciudadanía (ANC), Asociaciones de comunidades rumanas en el extranjero

Áreas de política

Creación de capacidades, Ciudadanía e Inmigración, Gobierno Electrónico, Servicio público de entrega

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: sí

Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, participación cívica, tecnología

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

Digitalización de los servicios consulares realizados por misiones diplomáticas y oficinas consulares de Rumania en el extranjero.
2018-2020 Agencia ejecutora principal / actor Ministerio de Asuntos Exteriores (MAE), Monitoreo y apoyo a las oficinas consulares Otros actores involucrados Agentes estatales Misiones diplomáticas y oficinas consulares de Rumania en el exterior Ministerio del Interior a través de la Dirección de Registros de Personal y Administración de Base de Datos (DEPABD) ), OSC de la Autoridad Nacional de Ciudadanía (ANC), sector privado, multilaterales, grupos de trabajo Asociaciones de comunidades rumanas en el extranjero ¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso? El impresionante aumento en el número de ciudadanos rumanos que viven en el extranjero ha llevado a una multiplicación sin precedentes de solicitudes de servicios consulares dirigidas a misiones diplomáticas y oficinas consulares de Rumania (MD / OC). En estas circunstancias, el MAE se ha embarcado en un proceso de reforma integral a través de la informatización completa de los servicios consulares mediante la creación de una plataforma E-Cons integrada. Descripción del compromiso ¿Qué es el compromiso? Promoción del Contador Consular en línea (www.econsulat.ro), que es el portal externo del Sistema de TI para la Gestión Integrada de los Servicios a los Ciudadanos (ISIMSC), para que un número cada vez mayor de personas pueda tener acceso a estas herramientas modernas para para obtener información sobre los servicios consulares requeridos, reenviar la solicitud en línea y programar su visita al consulado. ¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público? - Mejor información de los ciudadanos rumanos sobre los servicios consulares disponibles, la reducción de las visitas al consulado y la reducción del tiempo necesario para obtener los documentos solicitados por 20. Aumentar la capacidad de procesamiento de servicios consulares por MD / OC. ¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP? Aumentar la calidad de los servicios consulares ofrecidos a los ciudadanos rumanos en el extranjero. Actividad de hito con una entrega verificable Agencia / socio responsable Fecha de inicio: Fecha de finalización: Organización de reuniones con miembros de comunidades rumanas en el extranjero para la presentación de la plataforma E-Cons MD / OC 2018 Diciembre 2020 Popularizing the Online Consular Desk en las redes sociales en línea ( Sesiones de Facebook para preguntas y respuestas, publicaciones de tutoriales y materiales de promoción audiovisual, mensajes privados, etc. MAE 2018 Diciembre 2020 Organización de campañas conjuntas de información MAE-MAI para que los ciudadanos rumanos soliciten la renovación oportuna de los documentos de viaje MAE / MAI 2018 Diciembre 2020 Popularización del Centro de contacto y apoyo para ciudadanos rumanos en el extranjero (CCSCRS) entre las comunidades rumanas fuera de las fronteras MAE / MD / OC 2018 Diciembre 2020 Campaña de retroalimentación sobre los servicios ofrecidos a través de la plataforma, así como sobre qué otros servicios deben agregarse MAE / MD / OC 2018 2020 Desarrollo adicional de la plataforma para incluir los servicios más nuevos y más requeridos MAE / MD / OC 2019 2020 Información adicional Presupuesto: Fondos existentes del presupuesto estatal y fondos comunitarios.

Resumen de estado intermedio de IRM

8. Digitalización de los servicios consulares realizados por misiones diplomáticas y oficinas consulares de Rumania en el extranjero.

Texto de compromiso: "Promoción del Contador Consular en línea (www.econsulat.ro), que es el portal externo del Sistema de TI para la Gestión Integrada de los Servicios a los Ciudadanos (ISIMSC), para que un número cada vez mayor de personas pueda tener acceso a estas herramientas modernas en para obtener información sobre los servicios consulares requeridos, reenviar la solicitud en línea y programar su visita al consulado ".

Hitos:

    • Organización de reuniones con miembros de comunidades rumanas en el extranjero para la presentación de la plataforma E-Cons
    • Popularizar el escritorio consular en línea en las redes sociales en línea (sesiones de Facebook para preguntas y respuestas, publicaciones de tutoriales y materiales de promoción audiovisual, mensajes privados, etc.).
    • Organización de campañas conjuntas de información MAE-MAI para que los ciudadanos rumanos soliciten la renovación oportuna de los documentos de viaje.
    • Popularización del Centro de contacto y apoyo para ciudadanos rumanos en el extranjero (CCSCRS) entre las comunidades rumanas fuera de las fronteras
    • Campaña de retroalimentación sobre los servicios ofrecidos a través de la plataforma, así como sobre qué otros servicios deben agregarse
    • Desarrollo adicional de la plataforma para incluir los servicios más nuevos y más requeridos

Fecha de inicio: 2018

Fecha de finalización: diciembre de 2020

Nota editorial: El texto del compromiso se abrevia. El texto completo se puede encontrar en el plan de acción nacional OGP 2018-2020.

Contexto y objetivos

Según Eurostat, en 2018, el 21.3 por ciento de los ciudadanos rumanos en edad laboral residía en el extranjero, en comparación con solo el 9.5 por ciento en 2008. [] Este aumento ha llevado a muchas más solicitudes de servicios consulares dirigidas a misiones diplomáticas y oficinas consulares. Para atender los mayores volúmenes de solicitudes de servicios consulares, el Ministerio de Relaciones Exteriores (MAE) ha creado una plataforma integrada de E-Cons y el Centro de contacto y apoyo para ciudadanos rumanos en el extranjero. Sin embargo, según un representante de MAE entrevistado, estos servicios e-consulares no se utilizan lo suficiente, y algunos ciudadanos no los conocen, mientras que otros son reticentes a emplear estas herramientas. []

Este compromiso actual tiene como objetivo informar mejor a los ciudadanos rumanos que residen en el extranjero sobre los servicios consulares disponibles para ellos, además de realizar una variedad de mejoras administrativas. Dichas mejoras incluyen la reducción del número de interacciones necesarias entre las oficinas consulares y el público, una mejor gestión de las solicitudes de servicios consulares y la reducción del tiempo de referencia en las oficinas consulares. Si bien el compromiso se centra principalmente en las mejoras administrativas, la tecnología y la innovación se están utilizando para garantizar que se brinde mejor información, y este compromiso aumenta la participación cívica al permitir que los ciudadanos sugieran mejoras para los servicios consulares digitales.

Si bien los hitos del compromiso son verificables, carecen de ciertos detalles para determinar si el compromiso podría tener un impacto potencial transformador. Por ejemplo, no está claro cuántos eventos culturales o educativos se organizarán en 2020. Además, muchos materiales de promoción audiovisual y campañas de video ya se han ejecutado antes del inicio de este plan de acción, [] difundido en la página web, página de Facebook y canal de YouTube de la Dirección Consular del MAE. [] Según un representante de MAE, las campañas de información incluyen volantes y carteles publicados en las Direcciones locales para pasaportes y las oficinas consulares. [] Sin embargo, no está claro si las nuevas campañas de video se ejecutarán en 2019-2020. Del mismo modo, según el representante del MAE, las encuestas y encuestas evaluarán la utilidad de las herramientas digitales, su facilidad de uso y si pueden ser utilizadas por personas con discapacidad. Sin embargo, no está claro cómo se construirán estas campañas de retroalimentación y cuántas respuestas se requieren. []

Si se implementa completamente, el compromiso podría tener un impacto moderado en el uso de los servicios consulares en línea, en el tiempo necesario para obtener los documentos solicitados y en la capacidad de procesamiento de las oficinas consulares. Las campañas de sensibilización podrían generar más solicitudes en línea, aunque con el 49 por ciento de las solicitudes en línea en 2018, [] Es probable que los ciudadanos a quienes se pueda llegar ya hayan sido alcanzados. También puede aumentar la disposición de los ciudadanos a seguir las instrucciones de SMS sobre cuándo renovar sus documentos y actualizar la base de datos que contiene sus datos móviles, que actualmente contiene muchos errores e información faltante. []

Próximos pasos

El investigador de IRM considera este compromiso como una prioridad, considerando la creciente presión por los servicios consulares. Las siguientes recomendaciones pueden ayudar a mejorar la implementación de los compromisos, así como el diseño de su continuación en el próximo plan de acción, especialmente para que sea más claramente relevante para el gobierno abierto:

  • La Dirección Consular del MAE podría tratar de evaluar la eficiencia de las campañas de información que ejecuta, para poder financiar las más efectivas. En consecuencia, podría requerir que los ciudadanos que soliciten documentos en línea completen un cuestionario muy breve y revelen lo que los motivó a pasar de "en persona" a "digital".
  • La Dirección Consular de MAE podría evaluar la satisfacción del usuario de sus herramientas digitales después de cada sesión de usuario, y evaluar independientemente la satisfacción del usuario de la campaña de comentarios y de las campañas de sensibilización.
  • La Dirección Consular de MAE podría publicar un resumen de las recomendaciones que recibe de la campaña de comentarios, formar encuestas de satisfacción de los usuarios y organizar debates con las comunidades locales de rumanos en su página web junto con una breve descripción de sus planes para implementar las recomendaciones.
  • La Dirección Consular de MAE podría responder y abordar los comentarios negativos que los usuarios de las herramientas digitales han expresado en su página de Facebook. La página de Facebook actualmente tiene una calificación de 3.5 / 5.

[] Eurostat (2019) "Ciudadanos de la UE que viven en otro Estado miembro: resumen estadístico", disponible en https://bit.ly/2lG4pwM.

[] Entrevista con Sorin Badulescu, Ministerio de Asuntos Exteriores (MAE), 6 de septiembre de 2019.

[] "El Consulado, más cerca de casa", video disponible [en rumano] en http://bit.ly/2krRgap; "Documentos de viaje", video disponible [en rumano] en http://bit.ly/2m3I9wJ; "Solicitar un certificado de nacimiento", video disponible [en rumano] en http://bit.ly/2kE2f0d; "Primeros pasos en el portal", video disponible [en rumano] en http://bit.ly/2k7eq5u.

[] Las campañas de información sobre la notificación por SMS que los ciudadanos cuyos documentos de viaje caducarán en los próximos seis meses recibirán de la Dirección Consular del MAE, están disponibles [en rumano] en http://bit.ly/2kEoFhR, http://bit.ly/2k9u1lb y http://bit.ly/2lIwmDY.

[] Entrevista con Sorin Badulescu, MAE, 6 de septiembre de 2019.

[] Entrevista con Sorin Badulescu, MAE, 6 de septiembre de 2019.

[] Ibíd.

[] Ibíd.


Compromisos

  1. Estandarizar las prácticas de consulta pública

    RO0048, 2018, Gobierno electrónico

  2. Gobierno local abierto

    RO0049, 2018, Desarrollo de capacidades

  3. Presupuestos ciudadanos

    RO0050, 2018, Desarrollo de capacidades

  4. Participación juvenil

    RO0051, 2018, Desarrollo de capacidades

  5. Registro de propuestas de la sociedad civil

    RO0052, 2018, Gobierno electrónico

  6. Acceso a la información - Local

    RO0053, 2018, Desarrollo de capacidades

  7. Información del sector empresarial en línea

    RO0054, 2018, Desarrollo de capacidades

  8. Servicios consulares digitales

    RO0055, 2018, Desarrollo de capacidades

  9. Transparencia en la financiación de partidos políticos

    RO0056, 2018, acceso a la información

  10. Fondo Nacional de Inversión Transparencia

    RO0057, 2018, acceso a la información

  11. Entrenamiento de Funcionarios

    RO0058, 2018, Desarrollo de capacidades

  12. Concienciar sobre la corrupción

    RO0059, 2018, Desarrollo de capacidades

  13. Transparencia de los bienes incautados

    RO0060, 2018, acceso a la información

  14. Acceso a servicios sociales

    RO0061, 2018, Gobierno electrónico

  15. Acceso abierto a la investigación

    RO0062, 2018, acceso a la información

  16. Educación abierta

    RO0063, 2018, acceso a la información

  17. Evaluar datos abiertos

    RO0064, 2018, acceso a la información

  18. Datos Abiertos

    RO0065, 2018, acceso a la información

  19. Mejora del marco legal y las prácticas relacionadas con el acceso a la información de interés público

    RO0030, 2016, acceso a la información

  20. Publicación centralizada de información de interés público en el portal único Transparenta.Gov.Ro

    RO0031, 2016, Desarrollo de capacidades

  21. Promoviendo los principios del Parlamento Abierto

    RO0032, 2016, Desarrollo de capacidades

  22. Compromiso destacado Gestión mejorada de las solicitudes presentadas para otorgar la ciudadanía

    RO0033, 2016, Desarrollo de capacidades

  23. Estandarización de las prácticas de transparencia en los procedimientos de toma de decisiones

    RO0034, 2016, Desarrollo de capacidades

  24. Publicación centralizada de proyectos legislativos en la pasarela única Consultare.Gov.Ro

    RO0035, 2016, Desarrollo de capacidades

  25. Presupuestos ciudadanos

    RO0036, 2016, Desarrollo de capacidades

  26. Mejorar la consulta juvenil y la participación pública

    RO0037, 2016, Desarrollo de capacidades

  27. Gobierno abierto subnacional

    RO0038, 2016, Desarrollo de capacidades

  28. Promoción de la transparencia en el proceso de toma de decisiones mediante la creación de un registro de transparencia (RUTI)

    RO0039, 2016, anticorrupción

  29. Acceso a indicadores de desempeño monitoreados en la implementación de la Estrategia Nacional Anticorrupción (SCN)

    RO0040, 2016, acceso a la información

  30. Mejorar la transparencia en la gestión de los activos incautados

    RO0041, 2016, acceso a la información

  31. Capacitación obligatoria anual de funcionarios sobre cuestiones de integridad

    RO0042, 2016, anticorrupción

  32. Mejorando el acceso al patrimonio cultural

    RO0043, 2016, Desarrollo de capacidades

  33. Datos abiertos y transparencia en la educación

    RO0044, 2016, acceso a la información

  34. Biblioteca de la escuela virtual y recursos educativos abiertos

    RO0045, 2016, Desarrollo de capacidades

  35. Contratación abierta

    RO0046, 2016, anticorrupción

  36. Aumento de la calidad y cantidad de datos abiertos publicados

    RO0047, 2016, acceso a la información

  37. Publicación de la información de interés público en un portal gubernamental único: Transparenta.Gov.Ro

    RO0019, 2014, acceso a la información

  38. Hacer un inventario de los conjuntos de datos producidos por los ministerios y agencias subordinadas

    RO0020, 2014, acceso a la información

  39. Compromiso destacado Garantizar el acceso gratuito en línea a la legislación nacional

    RO0021, 2014, Gobierno electrónico

  40. Ley modificatoria 109 / 2007 sobre la reutilización de la información del sector público

    RO0022, 2014, acceso a la información

  41. Datos de apertura recopilados del Sistema Nacional de Salud

    RO0023, 2014, acceso a la información

  42. Datos de apertura recopilados del monitoreo de medidas preventivas como parte de la estrategia nacional anticorrupción 2012-2015

    RO0024, 2014, acceso a la información

  43. Contratación abierta

    RO0025, 2014, anticorrupción

  44. Apertura de datos resultantes de proyectos de investigación financiados con fondos públicos

    RO0026, 2014, Gobierno electrónico

  45. Aumento de la calidad y cantidad de datos abiertos publicados

    RO0027, 2014, acceso a la información

  46. Capacitación en recursos humanos en el campo de los datos abiertos

    RO0028, 2014, acceso a la información

  47. Difundir información sobre los principios de OGP y promover el concepto de datos abiertos de una manera accesible

    RO0029, 2014,

  48. Designación de una persona responsable de publicar datos abiertos en cada institución pública

    RO0001, 2012, acceso a la información

  49. Identificación de necesidades regulatorias, soluciones logísticas y técnicas

    RO0002, 2012, acceso a la información

  50. Hacer un inventario de conjuntos de datos disponibles (de alto valor)

    RO0003, 2012, acceso a la información

  51. Publicación prioritaria en las páginas web de instituciones públicas de conjuntos de datos específicos

    RO0004, 2012, acceso a la información

  52. Iniciando proyectos piloto, en asociaciones

    RO0005, 2012, acceso a la información

  53. Organización de debates públicos sobre la utilidad de los datos abiertos, en asociaciones

    RO0006, 2012, acceso a la información

  54. Formato de publicación uniforme y legible por máquina para datos abiertos

    RO0007, 2012, acceso a la información

  55. Procedimientos para la publicación de conjuntos de datos basados ​​en las recomendaciones de la sociedad civil

    RO0008, 2012, acceso a la información

  56. Procedimientos para quejas de ciudadanos relacionadas con datos abiertos

    RO0009, 2012, acceso a la información

  57. Mecanismo de consulta entre proveedores y beneficiarios de datos abiertos

    RO0010, 2012, acceso a la información

  58. Creación de un sistema de calificación para la evaluación de conjuntos de datos de alto valor

    RO0011, 2012, acceso a la información

  59. Publicación rutinaria de conjuntos de datos específicos en páginas web de instituciones públicas

    RO0012, 2012, acceso a la información

  60. Integrando datos abiertos de instituciones públicas en una única plataforma nacional

    RO0013, 2012, acceso a la información

  61. Inventarios de datos, para facilitar el acceso público

    RO0014, 2012, acceso a la información

  62. Instituir un mecanismo de monitoreo de cumplimiento para datos abiertos

    RO0015, 2012, acceso a la información

  63. Estimulando el mercado para el uso innovador de datos abiertos

    RO0016, 2012, acceso a la información

  64. Publicación rutinaria de conjuntos de datos en la plataforma nacional, 25% de alto valor

    RO0017, 2012, acceso a la información

  65. El Sistema Electrónico de Contratación Pública (SEAP). el Sistema de asignación electrónica para transportes (SAET) /B.1 C) Ampliación de la presentación en línea de formularios fiscales. Garantizar el acceso gratuito en línea a la legislación nacional. Desarrollo de herramientas electrónicas para gestionar citaciones y facilitar el acceso a información sobre procedimientos legales. Desarrollo de herramientas electrónicas para gestionar los procedimientos relacionados con la obtención de la ciudadanía rumana. Desarrollo de herramientas electrónicas para gestionar los procedimientos relacionados con la creación de personas jurídicas sin fines de lucro. El Sistema Integrado de Acceso Electrónico a la Justicia (SIIAEJ)

    RO0018, 2012, Acceso a la justicia

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