Conectando gobiernos con su gente: usando la tecnología para unir enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba

Este blog es parte de una serie sobre prestación de servicios públicosPara garantizar que los ciudadanos de todos los grupos reciban un mejor apoyo del gobierno, los gobiernos participantes de OGP están trabajando para mejorar la calidad y el acceso a los servicios públicos. Los compromisos en esto son... Más por un gobierno abierto.

En el reciente "Gobierno abierto para mejorar los servicios públicos en Asia ”  taller en Manila, Hacer que todas las voces cuenten Se le dio la oportunidad de compartir hallazgos, resultados e ideas interesantes descubiertas a través de la implementación de sus proyectos y cómo contribuyen a avanzar hacia un gobierno abierto.  

Al conectar a los gobiernos con sus ciudadanos, Making All Voices Count (MAVC) cree en conectar los enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, cerrando la brecha que obstaculiza transparenciaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la transparencia ocurre cuando "la información en poder del gobierno (incluidas las actividades y decisiones) es abierta, completa, oportuna y está disponible gratuitamente para el público... Más y rendición de cuentas a través del compromiso. La tecnología puede desempeñar un papel en este sentido, pero ¿hasta qué punto? A través de la innovación, la investigación y el escalamiento, MAVC ha probado y probado diferentes enfoques en los que la tecnología juega un papel de apoyo para hacer que los sistemas de gobernanza sean más abiertos y efectivos, como: MOPA, una plataforma pública para monitorear la gestión de desechos en la capital de Mozambique y Bumil Risti, un sistema de SMS. para reducir la tasa de mortalidad materna en Indonesia.

Mediante el compromiso y el aprendizaje con las comunidades y los gobiernos locales, en una publicación reciente, MAVC ha identificado flujos 7 de cambios tecnológicos que han demostrado ser efectivos en la búsqueda de un gobierno responsable:

• El flujo de información: a través de una mayor transparencia (por ejemplo, medidas de gobierno abierto, uso de la legislación sobre libertad de información, información sobre derechos), los ciudadanos obtienen acceso a más información sobre sus derechos. Por ejemplo: el Monitoreo Participativo Maputo La plataforma (MOPA) en Mozambique informa a los ciudadanos sobre la necesidad de una eliminación adecuada de los desechos y el progreso en la eliminación de desechos, y tiene el objetivo de capacitarlos para solicitar servicios del gobierno mediante el uso de una aplicación móvil. La plataforma abre información sobre la prestación de servicios al público, permitiendo a los ciudadanos presentar quejas y compartir información con el consejo municipal.
• El flujo de retroalimentación: a través de la retroalimentación proporcionada por los ciudadanos o usuarios, los gobiernos / proveedores de servicios saben qué se piensa de ellos y de su desempeño, y pueden responder de manera responsable. Por ejemplo: Viaje petrolero (Infosol), Ghana es una iniciativa destinada a capacitar a los ciudadanos con información sobre el uso de los ingresos de la industria petrolera de Ghana para proyectos de desarrollo. Las personas pueden encontrar proyectos de desarrollo dentro de su comunidad, revisar y evaluar qué tan bien están funcionando los proyectos, resaltar los problemas de corrupción y pedir a las autoridades locales que se involucren con ellos en los temas planteados. El flujo de retroalimentación permite que la información recopilada se comparta con los planificadores del proyecto. e implementadores.
• La corriente de nombrar y avergonzar: las tecnologías se utilizan para exponer y avergonzar a los actores responsables de prácticas corruptas, ineficientes o irresponsables. Por ejemplo, en el ejemplo de Oil Journey citado anteriormente, a través de una lista de proyectos completados y no completados y contratistas responsables relevantes, se hacen recomendaciones para mejoras basadas en los antecedentes de los contratistas.
• El flujo del sistema de innovación propicio: los actores públicos y privados invierten en estimular y habilitar sistemas de innovación tecnológica que refuercen la voz de los ciudadanos y aumenten la capacidad de respuesta del gobierno. Un ejemplo de esto es Codebridge, Ciudad del Cabo - Un centro tecnológico y un espacio de hackers que tiene como objetivo aumentar la innovación tecnológica en los espacios de desarrollo social. La integración de un enfoque de “bien público” para estimular y empoderar a los agentes locales, con tecnología y conectándolos con la sociedad civil y el gobierno.   
• El flujo de ciudadanos conectados: la conectividad habilitada por la tecnología puede ayudar a movilizar un gran número de ciudadanos, lo que a su vez puede lograr una mayor responsabilidad o capacidad de respuesta del gobierno. Un buen ejemplo aquí es el de Freedom Park y GrassRoot Nation en Johannesburgo colaborando en el co-diseño del Aplicación GrassRoot destinado a organizar a los ciudadanos para organizar. La simple iniciativa conecta a ciudadanos y activistas para hacer que la movilización sea más eficiente.
• El flujo de información: hardware o software digital, los 'expertos' (personas que conocen más los datos que la mayoría) desempeñan un papel facilitador en las interfaces entre los gobiernos y los ciudadanos. Pueden hacer que los datos gubernamentales inaccesibles sean accesibles y convertir las perspectivas e historias de los ciudadanos en datos o evidencia. Un buen ejemplo aquí es el de Codebridge mencionado anteriormente, que tiene como objetivo aumentar la innovación tecnológica en los espacios de desarrollo social, conectando actores de los campos de la tecnología, la sociedad civil y el gobierno.
• El flujo de intermediación: los intermediarios (por ejemplo, organizaciones de defensa, medios de comunicación, instituciones académicas) trabajan con los ciudadanos para utilizar tecnologías para reforzar las voces y lograr la capacidad de respuesta del gobierno. También tienen un papel en la navegación de las relaciones de poder. Por ejemplo: el Suara Kita La iniciativa (Nuestra Voz) en Indonesia tiene como objetivo apoyar la participación de las mujeres en la toma de decisiones políticas. La intermediación se utilizó para construir la comprensión de las mujeres sobre sus derechos, así como para abogar por la validez de sus puntos de vista sobre cuestiones locales en términos de planificación.

Estas corrientes de cambio se han construido sobre la idea de combinar el compromiso directo con la implementación de tecnología; toman la perspectiva de las necesidades de los ciudadanos, se adaptan al contexto local (como la cultura y el comportamiento social) e identifican las capacidades locales. El contexto local permite dirigir qué enfoque tendrá el mayor impacto, como el caso de Indonesia, donde el dominio de los hombres o la "élite educada" dentro del contexto de la aldea afecta la disposición de las mujeres o los ciudadanos "menos educados" para participar en los asuntos de la aldea. Con esta evaluación, el enfoque para la participación fue considerar la mensajería SMS anónima como una forma de presentar un ambiente cómodo para que las personas compartan ideas y opiniones; Esta fue una estrategia efectiva ya que las personas estaban dispuestas a expresar sus preocupaciones sin inseguridades. Adaptar los enfoques tecnológicos al contexto local cierra la brecha del intercambio de información entre el gobierno y sus ciudadanos.    

Las aplicaciones de innovación y tecnología hacia una gobernanza responsable no tienen que ser complejas, y no tienen que estar demasiado lejos de la caja; La solución podría ser tan simple como enviar una serie de textos simples. El uso fácilmente accesible de SMS ha demostrado ser la tecnología más efectiva para los enfoques de proyectos MAVC. Dado que muchos de nuestros proyectos trabajan con comunidades remotas, se priorizó la tecnología de comunicación simple para tener un mayor alcance de los ciudadanos. El objetivo es iniciar el compromiso y el intercambio de información entre un sistema de gobierno estructurado, con reglas y procesos, con las percepciones subjetivas y las experiencias reales de los ciudadanos. Habilitar y fortalecer esta relación es cómo MAVC intenta avanzar hacia reformas de gobierno abierto para la mejora de los servicios públicos.

Puede leer más sobre estos flujos de cambios habilitados por la tecnología y ejemplos exitosos en la publicación mencionada anteriormente disponible esta página.

Lea el resto de la serie de prestación de servicios públicos de Asia:

• Conectando gobiernos con su gente: usando la tecnología para unir enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba
• Un nuevo comienzo en Pakistán
• La palabra de moda “cocreación”: reflexiones del taller de gobierno abierto para los servicios públicos de Manila
• Esa palabra de moda de co-creación: reflexiones del gobierno abierto para el taller de prestación de servicios públicos en Manila