Étude de cas (2014): Solliciter les commentaires des citoyens sur les services publics en Indonésie

Utiliser une variété de supports tels que le LAPOR! Les sites Web, la messagerie texte et les applications mobiles permettent aux citoyens de signaler tout, du pot-de-vin à la sollicitation de public, aux ponts endommagés et à l'absentéisme des enseignants. Le site Web permet même aux utilisateurs de télécharger des photos ou des vidéos de l'inconduite rapportée. Une fois le rapport rédigé, UKP4 prend trois jours ouvrables pour valider son exactitude, puis le transfère au ministère ou à l’organisme gouvernemental compétent. L’institution formule une réponse dans les cinq jours ouvrables et en rend compte par le biais du site Web, ce qui génère un SMS ou un e-mail de notification adressé au plaignant pour l’informer des mesures prises. S'il n'y a pas de retour du plaignant dans les jours 10, le système ferme le dossier.

https://drive.google.com/open?id=0B471ujVfgLNManhPb0hxT01jbDA