Promouvoir la participation sociale pour améliorer les services publics à travers l'institution d'un conseil des usagers, la création d'un outil technologique pour l'évaluation des services publics, et l'amélioration du système d'ombudsman et d'accès à l'information. (BRSCS0003)

Identifiant de l'engagement

BRSCS0003

Titre de l'engagement

Promouvoir la participation sociale pour améliorer les services publics à travers l'institution d'un conseil des usagers, la création d'un outil technologique pour l'évaluation des services publics, et l'amélioration du système d'ombudsman et d'accès à l'information.

Problème

La branche exécutive fournit de nombreux services différents au peuple. Cependant, un problème à résoudre est le manque d'alignement entre les besoins réels des citoyens et le service fourni, ce qui se produit parce qu'il y a une faible participation des utilisateurs dans la proposition de suivi, d'évaluation et d'amélioration des services. 

De même, la participation sociale au service de médiateur et l'accès à l'information sont limités. L'outil technologique est obsolète et sans maintenance évolutive, son interface rend l'utilisation difficile pour les citoyens, ne fournit pas de rapports pour les gestionnaires et les citoyens, et n'évalue pas non plus la satisfaction des utilisateurs.

Statu quo

Le conseil des utilisateurs établi dans la loi fédérale n° 13,460 2017, en XNUMX, n'est pas déjà réglementé au niveau de l'État. Concernant la prestation des services publics, il y a un manque d'indicateurs de qualité et de mesure de la satisfaction des usagers. De plus, il n'existe aucun outil d'évaluation qui regroupe les services de différents départements et pourrait fournir des données pour les analyser.

Le système de médiateur et d'accès à l'information du pouvoir exécutif de l'État est obsolète en termes de respect des exigences légales, en particulier la loi fédérale n° 13.460/2017, la loi fédérale 12,527/2011 et la loi fédérale 13,709 2018/XNUMX. Les manifestations du médiateur ont des réponses de mauvaise qualité ou peu résolues, le vocabulaire n'est pas clair et l'accès à l'information difficile, les demandes sociétales les plus fréquentes ne sont pas publiées dans une transparence active, et le manque d'agilité interne pour résoudre les problèmes pointés.

Action

L'engagement vise à améliorer les services de l'administration publique en favorisant la participation sociale. À cette fin, il est proposé d'établir le conseil des usagers en tant que forum approprié pour promouvoir la participation active de la société organisée dans la construction, la mise en œuvre et l'évaluation des services publics offerts par le gouvernement de l'État. Pour renforcer la participation, l'engagement passe également par la mise en place d'un outil technologique collaboratif d'évaluation des services. 

En outre, l'adoption d'un nouveau système d'ombudsman et d'accès à l'information vise à être un canal de communication direct entre le citoyen et le gouvernement, avec un accès facile aux utilisateurs, à la société et aux fonctionnaires, pour recevoir, classer, transmettre, surveiller et répondre aux demandes, plaintes, suggestions, compliments, plaintes et demandes d'informations des citoyens concernant la fonction publique de l'État.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Une fois l'engagement mis en œuvre, il devrait accroître la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics de l'État, avec l'adoption de canaux appropriés pour permettre une participation plus efficace et cohérente de la société, en garantissant aux utilisateurs des services publics le droit de s'exprimer, de déposer des plaintes, de poser des questions et d'avoir accès à l'information. Une telle amélioration de la prestation des services publics, reflétée dans la satisfaction de l'utilisateur, est attendue par l'impact positif déjà connu de la participation sociale aux questions gouvernementales.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement est lié à l'expansion de la participation sociale dans l'administration publique de l'État.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, droit à l'information

Secteur primaire

Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?