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Burkina Faso

Système de traitement des plaintes (BF0019)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action du Burkina Faso 2019-2021

Cycle du plan d'action : 2019

Statut : Actif

Institutions

Institution chef de file : Ministère de la fonction publique, du travail et de la protection sociale (MFPTPS)

Institution(s) de soutien : 3 départements ministériels concernés PNUD, Banque mondiale, OSC Budget de l'Etat PTF

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Législation et réglementation, Participation du public, La responsabilité sociale, Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM : En attente d'examen IRM

En vedette : en attente d'examen IRM

Premiers résultats : en attente de l'examen du MII

Design i

Vérifiable : en attente d'examen IRM

Pertinent pour les valeurs OGP : en attente d'examen IRM

Impact potentiel : en attente de l'examen du MII

Mise en œuvre i

Achèvement : en attente de l'examen IRM

Description

Quel est le problème public en réponse à l'engagement d'engagement est pris?
• Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
• Faible participation du citoyen à l'amélioration du service public
• Faible efficacité de l'administration publique

Quel est l'objectif de l'engagement?
Enjeu: participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l'amélioration de la transparence et de la redevabilité de l'administration publique

Objectif global: améliorer la qualité de prestation du service public

Résultat escompté: le dispositif d'enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes

Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
Cet engagement comprend:
• De rendre fonctionnels les services d'accueil de trois (03) départements ministériels;
• De répondre aux préoccupations des utilisateurs;
• D'améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des utilisateurs.

Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière de valeurs du PGO?
Cet engagement est la voiture pertinente:
• Il crée un espace qui permet aux citoyens de s'informer de l'action publique;
• Il offre l'opportunité aux citoyens de donner leur avis sur la qualité des prestations de service public;
• Il permet le traitement des plaintes des utilisateurs et permet à l'administration de rendre compte de sa gestion;
• Il améliore l'efficacité de l'administration.

Informations supplémentaires
• Lien avec l'Axe1 du PNDES «réformer les institutions et moderniser l'administration»
• Lien avec l'axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l'administration consacrée à l'accessibilité et à la transparence
• Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l'axe 3 porte sur le «Renforcement de la participation et de l'équité» et l'axe 4 sur la «Lutte contre la corruption et promotion de la performance»
• Lien avec l'Objectif de développement durable (ODD) 16: «Promouvoir l'avènement des sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l'accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »

Engagements

  1. Mettre en œuvre la police communautaire

    BF0014, 2019, Renforcement des capacités

  2. Sensibilisation à la conformité fiscale

    BF0015, 2019, Ouverture fiscale

  3. Transparence du secteur minier

    BF0016, 2019, Accès à l'information

  4. Réforme de la déclaration d'actifs

    BF0017, 2019, Anti-Corruption

  5. Moderniser le système d'état civil

    BF0018, 2019, Renforcement des capacités

  6. Système de traitement des plaintes

    BF0019, 2019, Renforcement des capacités

  7. Accès à la justice pour les personnes vulnérables

    BF0020, 2019, Accès à la justice

  8. Autonomisation socio-économique des femmes et des jeunes

    BF0021, 2019, Renforcement des capacités

  9. Accroître la représentation des femmes dans la prise de décision

    BF0022, 2019, Renforcement des capacités

  10. Vulgariser le comptoir virtuel de l'administration publique (GVAP)

    BF0023, 2019, Gouvernement électronique

  11. Renforcer la communication sur le gouvernement ouvert

    BF0024, 2019, Gouvernement électronique

  12. Signer les protocoles d’opérations où la compétence doit être transférée aux municipalités et aux régions

    BF0001, 2017, Renforcement des capacités

  13. Respecter le délai requis pour la promulgation des lois

    BF0002, 2017, Accès à la justice

  14. Accès des personnes vulnérables aux fonds de l'aide juridique

    BF0003, 2017, Accès à la justice

  15. Inscription en ligne aux concours post-baccalauréat et baccalauréat

    BF0004, 2017, Renforcement des capacités

  16. Mécanisme d'enregistrement et de traitement des plaintes

    BF0005, 2017, Renforcement des capacités

  17. Domaines judiciaires spécialisés dans les délits économiques

    BF0006, 2017, Accès à la justice

  18. Comités de citoyens pour contrôler la concurrence dans l'administration publique

    BF0007, 2017, Anti-Corruption

  19. Capacités des comités de discipline

    BF0008, 2017, Accès à la justice

  20. Fenêtre virtuelle de l'administration publique

    BF0009, 2017, Accès à l'information

  21. Droit d'accès aux informations publiques et aux documents administratifs

    BF0010, 2017, Accès à l'information

  22. Ministère et établissement public Données en format ouvert

    BF0011, 2017, Accès à l'information

  23. Informations d’accès et participation des citoyens au budget de l’État

    BF0012, 2017, Renforcement des capacités

  24. Dialogue communautaire sur le budget local (EDIC)

    BF0013, 2017, Renforcement des capacités

Open Government Partnership