Système de traitement des plaintes (BF0019)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action du Burkina Faso 2019-2021
Cycle du plan d'action: 2019
Statut: actif
Institutions
Institution principale: Ministère de la fonction publique, du travail et de la protection sociale (MFPTPS)
Institution (s) d'appui: 3 départements ministériels concernés PNUD, Banque mondiale, OSC Budget de l'Etat PTF
Domaines politiques
Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Législation et réglementation, Législatives, Participation du public, Mesures de responsabilité sociale et boucles de rétroaction, Objectifs de développement durableRevue IRM
Rapport IRM: Examen IRM en attente
En vedette: en attente de révision IRM
Premiers résultats: examen IRM en attente
Design i
Vérifiable: examen IRM en attente
Pertinent avec les valeurs OGP: en attente d'examen IRM
Impact potentiel: examen IRM en attente
Exécution i
Achèvement: examen IRM en attente
Description
Quel est le problème public en réponse à l'engagement d'engagement est pris?
• Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
• Faible participation du citoyen à l'amélioration du service public
• Faible efficacité de l'administration publique
Quel est l'objectif de l'engagement?
Enjeu: participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l'amélioration de la transparence et de la redevabilité de l'administration publique
Objectif global: améliorer la qualité de prestation du service public
Résultat escompté: le dispositif d'enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes
Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
Cet engagement comprend:
• De rendre fonctionnels les services d'accueil de trois (03) départements ministériels;
• De répondre aux préoccupations des utilisateurs;
• D'améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des utilisateurs.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière de valeurs du PGO?
Cet engagement est la voiture pertinente:
• Il crée un espace qui permet aux citoyens de s'informer de l'action publique;
• Il offre l'opportunité aux citoyens de donner leur avis sur la qualité des prestations de service public;
• Il permet le traitement des plaintes des utilisateurs et permet à l'administration de rendre compte de sa gestion;
• Il améliore l'efficacité de l'administration.
Informations supplémentaires
• Lien avec l'Axe1 du PNDES «réformer les institutions et moderniser l'administration»
• Lien avec l'axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l'administration consacrée à l'accessibilité et à la transparence
• Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l'axe 3 porte sur le «Renforcement de la participation et de l'équité» et l'axe 4 sur la «Lutte contre la corruption et promotion de la performance»
• Lien avec l'Objectif de développement durable (ODD) 16: «Promouvoir l'avènement des sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l'accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »
Engagements
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Mettre en œuvre la police communautaire
BF0014, 2019, Renforcement des capacités
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Sensibilisation à la conformité fiscale
BF0015, 2019, infranational
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Transparence du secteur minier
BF0016, 2019, Accès à l'information
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Réforme de la déclaration d'actifs
BF0017, 2019, Anti-Corruption
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Moderniser le système d'état civil
BF0018, 2019, Renforcement des capacités
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Système de traitement des plaintes
BF0019, 2019, Renforcement des capacités
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Accès à la justice pour les personnes vulnérables
BF0020, 2019, Accès à la justice
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Autonomisation socio-économique des femmes et des jeunes
BF0021, 2019, Renforcement des capacités
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Accroître la représentation des femmes dans la prise de décision
BF0022, 2019, Renforcement des capacités
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Vulgariser le comptoir virtuel de l'administration publique (GVAP)
BF0023, 2019, Gouvernement électronique
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Renforcer la communication sur le gouvernement ouvert
BF0024, 2019, Gouvernement électronique
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Signer les protocoles d’opérations où la compétence doit être transférée aux municipalités et aux régions
BF0001, 2017, Renforcement des capacités
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Respecter le délai requis pour la promulgation des lois
BF0002, 2017, Renforcement des capacités
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Accès des personnes vulnérables aux fonds de l'aide juridique
BF0003, 2017, Accès à la justice
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Inscription en ligne aux concours post-baccalauréat et baccalauréat
BF0004, 2017, Renforcement des capacités
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Mécanisme d'enregistrement et de traitement des plaintes
BF0005, 2017, Renforcement des capacités
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Domaines judiciaires spécialisés dans les délits économiques
BF0006, 2017, Anti-Corruption
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Comités de citoyens pour contrôler la concurrence dans l'administration publique
BF0007, 2017, Anti-Corruption
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Capacités des comités de discipline
BF0008, 2017, Renforcement des capacités
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Fenêtre virtuelle de l'administration publique
BF0009, 2017, Accès à l'information
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Droit d'accès aux informations publiques et aux documents administratifs
BF0010, 2017, Accès à l'information
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Ministère et établissement public Données en format ouvert
BF0011, 2017, Accès à l'information
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Informations d’accès et participation des citoyens au budget de l’État
BF0012, 2017, Renforcement des capacités
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Dialogue communautaire sur le budget local (EDIC)
BF0013, 2017, Renforcement des capacités