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Burkina Faso

Système de traitement des plaintes (BF0019)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action du Burkina Faso 2019-2021

Cycle du plan d'action : 2019

Statut : Actif

Institutions

Institution chef de file : Ministère de la fonction publique, du travail et de la protection sociale (MFPTPS)

Institution(s) de soutien : 3 départements ministériels concernés PNUD, Banque mondiale, OSC Budget de l'Etat PTF

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, Démocratiser la prise de décision, E-gouvernement, Participation du public, La responsabilité sociale, Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de conception du Burkina Faso 2019-2021

En vedette : en attente d'examen IRM

Premiers résultats : en attente de l'examen du MII

Site Web i

Vérifiable : Oui

En rapport avec les valeurs de l'OGP : participation civique

Impact potentiel:

Implémentation i

Achèvement : en attente de l'examen IRM

Description

Quel est le problème public en réponse à l'engagement d'engagement est pris?
• Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
• Faible participation du citoyen à l'amélioration du service public
• Faible efficacité de l'administration publique

Quel est l'objectif de l'engagement?
Enjeu: participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l'amélioration de la transparence et de la redevabilité de l'administration publique

Objectif global: améliorer la qualité de prestation du service public

Résultat escompté: le dispositif d'enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes

Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
Cet engagement comprend:
• De rendre fonctionnels les services d'accueil de trois (03) départements ministériels;
• De répondre aux préoccupations des utilisateurs;
• D'améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des utilisateurs.

Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière de valeurs du PGO?
Cet engagement est la voiture pertinente:
• Il crée un espace qui permet aux citoyens de s'informer de l'action publique;
• Il offre l'opportunité aux citoyens de donner leur avis sur la qualité des prestations de service public;
• Il permet le traitement des plaintes des utilisateurs et permet à l'administration de rendre compte de sa gestion;
• Il améliore l'efficacité de l'administration.

Informations supplémentaires
• Lien avec l'Axe1 du PNDES «réformer les institutions et moderniser l'administration»
• Lien avec l'axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l'administration consacrée à l'accessibilité et à la transparence
• Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l'axe 3 porte sur le «Renforcement de la participation et de l'équité» et l'axe 4 sur la «Lutte contre la corruption et promotion de la performance»
• Lien avec l'Objectif de développement durable (ODD) 16: «Promouvoir l'avènement des sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l'accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »


Engagements

Open Government Partnership