Système de traitement des plaintes (BF0019)
Présentation
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action du Burkina Faso 2019-2021
Cycle du plan d'action : 2019
Statut:
Institutions
Institution responsable : Ministère de la fonction publique, du travail et de la protection sociale (MFPTPS)
Institution(s) de soutien : 3 départements ministériels concernés PNUD, Banque mondiale, OSC Budget de l'Etat PTF
Domaines politiques
Renforcement des capacités, Démocratiser la prise de décision, Participation du public, La responsabilité sociale, objectifs de développement durableRevue IRM
Rapport IRM: Rapport de conception du Burkina Faso 2019-2021
Premiers résultats : en attente de l'examen de l'IRM
Design i
Vérifiable : Oui
Pertinent pour les valeurs de l'OGP : Oui
Ambition (voir définition): Faible
Mise en œuvre i
Achèvement : En attente de l'examen IRM
Histoires connexes
Description
Quel est le problème public en réponse à l'engagement d'engagement est pris?
• Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
• Faible participation du citoyen à l'amélioration du service public
• Faible efficacité de l'administration publique
Quel est l'objectif de l'engagement?
Enjeu: participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l'amélioration de la transparence et de la redevabilité de l'administration publique
Objectif global: améliorer la qualité de prestation du service public
Résultat escompté: le dispositif d'enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes
Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
Cet engagement comprend:
• De rendre fonctionnels les services d'accueil de trois (03) départements ministériels;
• De répondre aux préoccupations des utilisateurs;
• D'améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des utilisateurs.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière de valeurs du PGO?
Cet engagement est la voiture pertinente:
• Il crée un espace qui permet aux citoyens de s'informer de l'action publique;
• Il offre l'opportunité aux citoyens de donner leur avis sur la qualité des prestations de service public;
• Il permet le traitement des plaintes des utilisateurs et permet à l'administration de rendre compte de sa gestion;
• Il améliore l'efficacité de l'administration.
Informations supplémentaires
• Lien avec l'Axe1 du PNDES «réformer les institutions et moderniser l'administration»
• Lien avec l'axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l'administration consacrée à l'accessibilité et à la transparence
• Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l'axe 3 porte sur le «Renforcement de la participation et de l'équité» et l'axe 4 sur la «Lutte contre la corruption et promotion de la performance»
• Lien avec l'Objectif de développement durable (ODD) 16: «Promouvoir l'avènement des sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l'accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »