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République tchèque

Gestion de la qualité dans les autorités de service (CZ0022)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action pour la République tchèque 2018-2020

Cycle du plan d'action : 2018

Statut:

Institutions

Institution chef de file : Ministère de l'intérieur - Section de la fonction publique

Institution(s) de soutien : Les autorités de service définies par la loi n° 234/2014 Coll. sur la fonction publique, à l'exception de l'Office pour la protection des données personnelles et de l'Office tchèque des télécommunications. Sur la base de leurs propres demandes, ces autorités ne sont pas soumises à la résolution du gouvernement n° 275 du 10 avril 2017, dans laquelle le gouvernement a approuvé les modalités d'introduction de la gestion dans les autorités de service.

Domaines politiques

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport sur les résultats de la transition de la République tchèque 2018-2020, Rapport de conception de la République tchèque 2018-2020

Premiers résultats : examen du MII en attente

Conception i

Vérifiable : Oui

Pertinent pour les valeurs OGP : non

Ambition (voir définition): Faible

Implémentation i

Achèvement:

Description

Introduction de principes de gestion de la qualité dans les autorités de service (dans le cadre de critères d'amélioration ou de méthodes de gestion de la qualité complètes)

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

1. L'introduction de principes de gestion de la qualité dans les autorités de service

Langue de l'engagement telle qu'elle apparaît dans le plan d'action:

L'objectif de l'engagement est d'introduire une norme de qualité minimale obligatoire dans les autorités de service. Il recommande d'étendre cette norme minimale à une norme optimale en mettant en œuvre une méthode de gestion de la qualité choisie parmi les trois méthodes de gestion de la qualité énumérées dans les lignes directrices méthodologiques, qui ont fait leurs preuves dans la pratique administrative publique à long terme et ont un impact positif sur la organisation donnée.

Étape importante:

L'introduction de principes de gestion de la qualité dans les autorités de service. (Le résultat vérifiable est le nombre d'autorités de service introduisant des critères d'amélioration ou l'étendue des méthodes complètes de gestion de la qualité en vertu de la résolution du gouvernement n ° 214 du 4 avril 2018.)

Pour le texte intégral de l'engagement, veuillez consulter: https://korupce.cz/partnerstvi-pro-otevrene-vladnuti-ogp/narodni-akcni-plany-nap/ctvrty-akcni-plan-2018-2020/faze-vytvoreni/

Date de début: 1 septembre 2018           

Date de fin: 30 June 2021

Contexte et objectifs

L'engagement vise à introduire des principes de gestion de la qualité dans les autorités de service, en tenant compte des critères et des lignes directrices méthodologiques introduits par la résolution gouvernementale n ° 214 du 4 avril 2018.  

Actuellement, l'administration d'État de la République tchèque ne dispose pas de systèmes de gestion de la qualité normalisés. Les méthodes de gestion de la qualité sont principalement mises en œuvre par les autorités locales sans système national global de suivi et d'évaluation. Pour remédier à cette fragmentation, l'engagement soutient la mise en œuvre de la loi n ° 234/2014 sur la fonction publique, qui vise à renforcer les processus internes des autorités de service pour améliorer l'efficacité de l'administration publique.

L'engagement est suffisamment spécifique pour être vérifié car il comprend des indicateurs clairs, par exemple le nombre d'autorités de service introduisant des critères d'amélioration au titre de la résolution n ° 214. Cependant, l'engagement n'est pas pertinent pour les valeurs de l'OGP car il cible uniquement l'administration publique en interne, sans inclure aucun élément accessible au public qui pourrait favoriser l'accès à l'information, la participation civique ou la responsabilité publique.

L'impact potentiel de cet engagement est mineur. L'engagement pourrait avoir un effet positif sur la création de normes de qualité dans l'ensemble de l'administration publique centrale. En particulier, l'impact en termes d'amélioration de la prestation de services et de confiance dans le gouvernement pourrait être significatif. Au fil du temps, il pourrait également y avoir des avantages en termes de responsabilité publique à travers une augmentation des procédures de gestion et une clarté en termes de réactivité envers les citoyens. La rédaction de l'engagement pourrait avoir un impact mineur sur l'accès des citoyens aux bureaux de l'administration publique après la mise en œuvre de la normalisation d'un système de gestion de la qualité.

Prochaines étapes

Le prochain plan d'action pourrait se concentrer sur des engagements qui sont clairement en rapport avec les valeurs du PGO et contiennent des éléments destinés au public. En termes d'administration publique, cela pourrait impliquer des engagements axés sur des mécanismes de réponse aux besoins et demandes des citoyens, et des mécanismes de responsabilité publique.

Résolution du gouvernement n ° 214 d'avril 2018, http://bit.ly/2qd652U

Résumé du statut de fin de session IRM

1. L'introduction de principes de gestion de la qualité dans les autorités de service

Aboutissement: limité

Le gouvernement a organisé régulièrement des réunions pour fournir des informations aux responsables de la qualité ; des formations organisées (y compris une plate-forme d'apprentissage en ligne) ; consulté et préparé la documentation pertinente ; et a commencé à préparer une directive méthodologique sur le développement de systèmes de gestion de la qualité. Certaines autorités de service examinent actuellement la mise en œuvre des principes de gestion de la qualité, d'autres ont commencé à mettre en œuvre le guide méthodologique pour l'introduction des principes de gestion de la qualité, et d'autres encore n'ont pas encore commencé.

Ministère de la Justice, Rapport d'auto-évaluation de fin de mandat pour le plan d'action de la République tchèque Open Government Partnership de 2018 2020 à XNUMX XNUMX (OGP, 15 Dec. 2020), https://www.opengovpartnership.org/documents/czech-republic-end-of-term-self-assessment-2018-2020/.

Engagements

Open Government Partnership