#SoyYoRD – Mi Carpeta Ciudadana (DO0066)

Brève description du compromis
« Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana » est une initiative conçue pour centraliser et faciliter l'accès des citoyens à leurs données dans un environnement numérique. Ce projet fait partie de la stratégie de transformation numérique de l'administration publique, alignée sur le décret numéro. 527-21, qui établit l'Agenda Numérique 2030 de la République Dominicaine. Son objectif est de proposer une plate-forme numérique centralisée pour gérer la ville à travers la portabilité de ses données. Cet outil offre aux citoyens l'accès à un système intégré et sécurisé pour gérer les aspects de leur relation avec le gouvernement dans tous les moments de leur vie.

6. Quel est le problème que le compromis doit résoudre ?

"Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana" est une initiative conçue pour permettre aux citoyens dominicains de fournir un accès centralisé, un contrôle total et une transparence sur leurs informations personnelles liées aux services et aux services publics. Au cours des décennies, l'administration publique de la République dominicaine a été marquée par des procédures physiques, des fragmentations fragmentées et une intégration numérique limitée entre les institutions. Ce système a généré de gros fils, du papier excessif, une perte de temps et des coûts élevés associés aux citoyens. De plus, le problème d'interopérabilité entre les institutions publiques a aggravé la situation, en particulier en raison de l'augmentation de la population et de la demande croissante de services plus rapides et plus sûrs. Les citoyens sont confrontés à des défis importants pour réaliser des tâches de base telles que l'obtention de documents personnels, la rénovation de licences, la gestion de certifications ou l'accès aux services sociaux et de santé. La dispersion des informations entre les bureaux et l’existence d’une plate-forme unifiée ont entraîné des processus bureaucratiques complexes, des coûts supplémentaires et une perception de l’opacité dans la gestion publique. Cela limite votre capacité de participation à s'activer en raison de ce qui les affecte directement et génère un sentiment de déconnexion avec le gouvernement. "Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana" surgit comme une solution transformatrice pour ces problèmes. Cette plateforme permet d'intégrer et de numériser la gestion publique, permettant aux citoyens d'accéder de manière agile, sûre et transparente à leurs données personnelles et aux services les plus demandés. Avec cet outil, on prétend simplifier les choses, réduire les coûts et le temps, et favoriser une relation plus efficace et participative entre les citoyens et le gouvernement.

7. ¿Cuáles son las causas del problema ?

La mise en œuvre du projet « Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana » répond à la nécessité urgente d’optimiser la communication et l’interaction entre les citoyens et les entités gouvernementales. Grâce à l'avancée rapide des technologies de l'information, il est impératif de moderniser les processus administratifs et de faciliter l'accès aux services publics. Ensuite, vous identifiez les causes principales du problème en utilisant l'outil des 5 raisons : Porque #1 : Pourquoi les citoyens ont-ils des difficultés à accéder à des services publics de manière efficace ? Parce que ces procédures nécessitent la présentation de plusieurs documents dans diverses institutions, et ces procédures ne sont généralement pas numérisées ni centralisées. Par exemple, il est courant que le citoyen soit requis par une autre institution pour rechercher la documentation ou légaliser un document qui a besoin d'être légal auprès du mensajero de l'état s'il espère obtenir le service, chaque fois qu'un citoyen exerce ses droits. Porque #2 : Pourquoi les systèmes ne sont-ils pas numérisés ni centralisés ? Parce que les institutions gouvernementales fonctionnent de manière indépendante, sans un système unifié d’échange de données, ce qui génère une duplicité de transactions et une mauvaise intégration entre les services. C'est pourquoi nous avons la chance de trouver tout cela dans un même entrepôt centralisé. Porque #3: Pourquoi les institutions gouvernementales se soucient-elles d'un système unifié d'échange de données ? C'est pourquoi, pendant de nombreuses années, le gouvernement n'a pas mis en œuvre une stratégie d'interopérabilité efficace ni un marché technologique numérique permettant de connecter les différentes entités publiques de manière sûre et efficace. Porque #4: Pourquoi n'a-t-on pas mis en œuvre une stratégie d'interopérabilité et une technologie de partage numérique ? Parce qu'historiquement, l'activité de l'administration publique est concentrée sur des systèmes indépendants et des infrastructures physiques, sans donner la priorité à l'inversion des technologies numériques qui facilitent la connectivité et l'intégration des données. Porque #5: Pourquoi ne pas donner la priorité à l'inversion des technologies numériques pour connecter et simplifier les services publics ? Parce que les politiques publiques des années précédentes n’ont pas envisagé la transformation du numérique en pilier du développement, et le cadre juridique et réglementaire nécessaire pour soutenir cette infrastructure numérique n’a commencé à se développer que dans les dernières années.

4. ¿Qué se ha hecho hasta ahora para solver el problema ?

L'administration publique dominicaine a fonctionné pendant des décennies sous un modèle de tramites physiques et fragmentées. Ce système est obligé par les citoyens de lire les documents
d'une institution à une autre pour accomplir les processus de base, qui consomment du temps, des ressources et, avec fréquence, génèrent des frustrations. De plus, le problème d'interopérabilité entre les institutions a empêché une gestion fluide des données et des services. Ce problème affecte l'ensemble de la population, mais il a un impact négatif sur les femmes, les adultes maires, les personnes handicapées et les communautés rurales. Les femmes, par exemple, ont des barrières supplémentaires liées à leur double rôle dans l'environnement professionnel et familier, alors que les communautés rurales sont liées à la distance physique des centres de services et à la connectivité numérique limitée. Le programme Burocracia Cero, lancé en 2021, a été une étape significative vers la modernisation
de l'administration publique. Dans le cadre de l'Agenda numérique 2030, cette initiative vise à simplifier les tâches, à éliminer les redondances et à promouvoir l'interopérabilité institutionnelle. Una
L'une de vos dernières et plus récentes stratégies mises en œuvre au cours de l'année 2024 a été la mise en œuvre des équipes de service "Viaje Cero", installées dans les gouvernements.
provinciales, qui permettent aux communautés rurales d'accéder de manière physique aux services de base sans nécessité de voyager vers les capitales ou les grandes villes.
Logrando :
• Réduction des travaux inutiles et des duplicados.
• Création d'un catalogue national de services publics qui mappe les tramites
disponible dans tout le pays.
• Incorporation d'outils numériques, comme Gob.do, pour agilizar procesos
administrative.
• Acercamiento de los servicios públicos a comunidades marginadas mediante los
quioscos "Voyage Cero"
Pas d'obstacle, Burocracia Cero enfrenta limitaciones significativas: su alcance se centra en
solutions physiques et ponctuelles, dejando sin solver la necesidad de que los ciudadanos tengan
accès continu et numérique à vos données et informations personnelles.

5. Quelle est la solution proposée ?

"Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana" propose une solution la plus ambitieuse et transformatrice. Ce projet cherche à centraliser et à numériser les données des citoyens sur une plate-forme sécurisée,
accessible et unifié, permettant aux personnes chargées des services d'accéder à un accès centralisé, de contrôler totalement et de manière transparente les informations personnelles relatives aux services et services publics de manière autonome et à tout moment. En passant par cette plateforme, les citoyens peuvent accéder à leurs documents essentiels, comme les certificats de formation, les licences de conduite et les registres médicaux, à partir d'un appareil numérique. Ceci ne permet pas seulement d'éliminer les barrières physiques, mais cela permettra également aux personnes à leurs enfants de contrôler totalement leurs informations personnelles.

6. Qué resultados queremos lograr a corto y mediano plazo con la implementation de este compromiso ?

● Résultats au court plan (fecha de término del Plan de Acción) :
- Augmenter la connaissance publique de la Carpeta Ciudadana et ses bénéfices en passant par des campagnes informatives spécifiques.
- Augmenter l'adoption de l'utilisation des titres de créance vérifiables dans les tramites cotidianos, la gestion des comptes bancaires, l'inscription dans les institutions éducatives ou l'accès aux avantages
sociales.
- Établir un système de base de notifications automatiques pour informer les utilisateurs sur les mises à jour, les ventes de documents ou les événements pertinents liés à vous
tramites.
● Résultats sur la place médiane (postérieure au Plan d'action) :
- Les institutions publiques et privées travailleront avec une norme commune de titres de créance vérifiables, simplifiant les processus et promouvant l'interopérabilité.
- L'automatisation des enregistrements et des notifications réduira les délais de réponse et minimisera les traces perdues ou incomplètes, bénéficiant ainsi aux citoyens comme à
les établissements.

Analyse du compromis
5. Comment promouvoir la transparence du compromis ?

"Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana" favorise la transparence en fournissant aux citoyens un accès centralisé, clair et sûr à leurs informations personnelles à leurs services publics. Grâce à une plate-forme numérique intégrée, elle élimine les intermédiaires et les processus redondants, ce qui facilite la compréhension et l'accès à l'information de vos dirigeants gouvernementaux. De plus, le suivi en temps réel des sollicitudes et l'interopérabilité entre les institutions garantissent l'actualisation et la cohérence des données. Cette enquête ne permet pas seulement aux citoyens de s'approprier la connaissance et de contrôler eux-mêmes leurs données, si ce n'est qu'ils répondent également à la confiance de l'administration publique en matière de preuve d'efficacité et de clarté dans la gestion étatique. Avec ces outils, "Soy Yo RD– Mi Carpeta Ciudadana" transforme la relation entre les citoyens et le gouvernement, en s'alignant sur les principes du gouvernement ouvert pour construire une gouvernance plus transparente et accessible. • La Carpeta Ciudadana permet aux citoyens de consulter les données relatives aux tramites, comme les actes de certification, les certificats de résidence, entre autres, directement depuis l'application. Cela élimine la nécessité de se renseigner auprès des bureaux de sciences et facilite l'accès à l'information en temps réel, en évitant les coûts et les temps associés aux personnes présentes. • Les citoyens peuvent suivre l'état de leurs sollicitudes, en permettant une vision claire des étapes du processus administratif, depuis la présentation jusqu'à la résolution.

6. Comment aider le compromis à promouvoir la restitution des comptes ?

« Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana » favorise la restitution des données à la numérisation et centralise les trames, permettant une suite au temps réel des sollicitudes. Cela facilite la supervision des processus internes des institutions publiques, promouvant l'efficacité et la transparence. L'interopérabilité entre les organismes facilitera également l'évaluation continue de votre emploi, ce qui permettra d'identifier les domaines de plus et de responsabilité des institutions pour votre gestion. Pour les citoyens, la plateforme leur offre l'accès à des informations claires sur l'état de leurs services, ce qui leur permet d'entendre comment avancer dans la mise en œuvre et d'évaluer la qualité du service reçu. De plus, les systèmes de surveillance et d'évaluation génèrent des données publiques sur le fonctionnement des services, ce qui permet aux citoyens et aux organismes indépendants de vérifier l'impact et l'efficacité de la plateforme, garantissant un processus transparent et participatif. ▪ La Carpeta Ciudadana facilite l'accès aux documents officiels en temps réel, permettant aux citoyens de surveiller le progrès de leurs travaux et de vérifier la véracité des documents fournis par l'État. Cela réduit l'opacité et génère une confiance dans les processus administratifs. ▪ Les organismes publics peuvent offrir des informations actualisées et accessibles sur l'état des gens, améliorant ainsi la communication et les relations avec les citoyens. ▪ Les citoyens peuvent accéder à leur tapis ciudadana à partir de n'importe quel endroit, à tout moment, pour vérifier l'avance de leurs travaux, connaître l'état des sollicitudes et recevoir des notifications automatiques de tout changement ou actualisation. ▪ Ceci vous offrira une vision claire et continue de l'état des tramites, ce qui améliorera la transparence et vous permettra de savoir exactement ce qui se passe en rencontrant vos sollicitudes. ▪ La Carpeta Ciudadana comprend un système de surveillance publique qui permet aux citoyens de connaître le progrès de la mise en œuvre du système au niveau national et local. Vous pouvez consulter les indicateurs du domaine de travail comme : Numéro de données intégrées ; Porcentaje de población registrada y Reporte d’incidents sobre disponibilidad de los datos. Ces données sont disponibles dans une section ouverte sur le portail informatif soyyord.gob.do pour promouvoir la restitution des données des institutions chargées de la mise en œuvre.

7. Comment améliorer le compromis sur la participation citoyenne dans la définition, la mise en œuvre et la suite des solutions ?

« Soy Yo RD – Mi Carpeta Ciudadana » améliorera la participation citoyenne en offrant une plate-forme numérique qui permettra aux utilisateurs d'interagir directement avec les services publics, afin que le maire contrôle leurs informations et leur gestion. En intégrant des outils de rétroalimentation et de suivi en temps réel, la plateforme permet aux citoyens de fournir des commentaires et une participation active dans la définition des solutions et dans le suivi de l'avancement du projet. Pour impliquer de manière proactive la population et les groupes impliqués, le système permettra la collecte de données sur les expériences des utilisateurs, ce qui pourra être utilisé pour ajuster et améliorer les services selon les besoins. De plus, il favorisera l'inclusion grâce à l'accès à des informations claires et accessibles, ainsi qu'à l'utilisation de canaux de communication ouverts, comme des enquêtes, des consultations publiques et des forums numériques. Ceci garantit que les citoyens, y compris tous les secteurs vulnérables, peuvent être protégés et participer activement à la prise de décisions concernant l'évolution des services numériques. ▪ Il dispose de mécanismes de participation directs dans l'application mobile, ainsi que de sections de suggestions et de ChatBot pour l'assistance virtuelle pour répondre aux incidents ou aux inquiétudes des utilisateurs. ▪ Avant une plus grande escalade de la moquette de la ville, il faudra consulter les citoyens et procéder à des évaluations de l'utilisateur pour connaître les opinions sur les priorités des citoyens. ▪ Avant l'envoi massif de nouvelles fonctionnalités, comme les informations d'identification vérifiables ou les notifications automatiques, les pilotes seront réalisés par des groupes de représentants de citoyens. Cela permettra d'ajuster le système en fonction du feedback reçu. ▪ Assistance personnelle spécialisée dans les communautés à distance pour garantir que nadie quede fuera del sistema. ▪ Comparer les statistiques et les mesures d'utilisation avec la ville pour promouvoir la transparence et promouvoir un dialogue ouvert sur son efficacité.

Hitos | Résultats espérés | Fecha de finalización prevista
Envoi de notifications personnalisées.| Les institutions qui font partie de l'écosystème peuvent envoyer des notifications massives sur demande | Février 2025
Intégration des informations d'identification vérifiables (Etapa I : caso de uso de licencias de conducir). | Les citoyens peuvent partager des données de manière sûre avec trois codes de vérification intermédiaires ou des liens temporels. Les agents de DIGESETT peuvent valider les données de la licence de conduite du mécanisme de créances vérifiables. | Avril 2025
Intégration de nouvelles données dans les catégories de véhicules, protection sociale et données financières et d'entreprise | Juin 2025
Intégration de nouvelles données dans les catégories de services de base. | Les citoyens peuvent accéder à leurs données relatives aux services d'eau. | Décembre 2025
Intégration des notifications programmées. | Les utilisateurs peuvent recevoir des alertes sur les mises à jour, les ventes de documents ou les événements pertinents liés à leurs activités. | Janvier 2026
Intégration de ChatBot TAÍNA. | Interaction simplifiée : les utilisateurs peuvent interagir avec l'application de manière plus intuitive en effectuant des réponses automatiques et guidées, en améliorant l'expérience générale et en réduisant considérablement la nécessité de naviguer pour l'application. Assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX : TAÍNA fournira un soutien continu, résoudra les gens fréquents et guidera les utilisateurs en temps réel, ce qui augmentera la satisfaction des utilisateurs.
utilisateurs avec le service | Juin 2027
Intégration totale avec des services privés (banques, assurances, etc.) à travers l'authentification sécurisée. | Les citoyens peuvent partager leurs informations personnelles de manière sûre, actualisée et certifiée, en éliminant la nécessité de présenter des documents physiques à plusieurs reprises. Asimismo, encouragera la confiance dans les transactions numériques, encouragera l'inclusion financière et assurera le complément réglementaire en fournissant une méthode fiable et normalisée pour valider les données en temps réel. | Décembre 2027
Interopérabilité complète avec le système de santé numérique et d'autres écosystèmes clés. | Intégration Expediente Único de Salud: Les utilisateurs peuvent consulter, gérer et avoir accès à leur histoire clinique dans un seul endroit. | Décembre 2028
Interopérabilité complète avec l’écosystème éducatif. | Intégration Expediente Único Educativo: Les utilisateurs peuvent consulter, gérer et avoir accès à leur historique éducatif dans un seul endroit. | Décembre 2028