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Équateur

Stratégie pour des services publics de qualité (EC0010)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action de l'Équateur 2019-2021

Cycle du plan d'action: 2019

Statut: actif

Institutions

Institution chef de file: Ministerio del Trabajo

Institution (s) de soutien: • Presidencia de la República • Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) • Colegio de Administradores Públicos de Loja (Contraparte) • Fundación Esquel • Fundación Ciudadanía y Desarrollo (FCD) • Instituto de Altos Estudios Nacionales (IAEN) • Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL)

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, Participation du public, Prestation de services publics, Mesures de responsabilité sociale et boucles de rétroaction, Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM: Examen IRM en attente

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Design i

Vérifiable: examen IRM en attente

Pertinent avec les valeurs OGP: en attente d'examen IRM

Impact potentiel: examen IRM en attente

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

Vous êtes le problème que le compromis aborde?
La prestación de servicios públicos genera una percepción ciudadana de calidad que supone la necesidad de mejora, especialmente en lo relacionado con atención al cliente, en sus diferentes canales. En el 2018 el Ecuador realizó la encuesta multipropósito que midió la percepción de la calidad de los servicios públicos dando como resultado 6,31 sobre 10 puntos. La administración de los servicios y las estrategias de mejoramiento de su calidad se han concentrado en los prestadores, observando los resultados de las evaluaciones ciudadanas; embargo sur le péché, nul ne doit considérer le travail collaboratif de la mano de la société civile.

Vous êtes le compromis?
Generar capacidades en los prestadores de servicios y ciudadanos realizar la medición de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Posteriormente, élaborar, con la participación y aportes de diversos actores, una estrategia para la mejora de los servicios públicos, con base en la medición de su calidad resultante de las evaluaciones realizadas por los ciudadanos, tanto desde canales presenciales como virtuales.

Vous souhaitez contribuer à résoudre les problèmes?
El compromiso permitirá preparar tanto a los funcionarios públicos como a los ciudadanos sobre la metodología de medición Establecida con base en la normativa vigente, con el fin de lograr información necesaria sobre la percepcepción de la calidad de los servicios públicos resultante de la evaluación identificación de mejoras y la co-creación de soluciones para mejorar la situación actual de la calidad. Además, permitirá mantener informado al ciudadano sobre los resultados del proceso de participación.

Est-ce que les questions sont pertinentes pour les OGP?
Participación ciudadana: con los resultados obtidos de las calificaciones de la ciudadanía se identificará e implementará las mejoras en la prestación de los servicios públicos y aumentará la satisfacción de la calidad de los mismos.

Vinculación à la Agenda 2030
Objetivo 9: Industria, innovación e infraestructuras
Objetivo 12: Producción y consumo responsables
Objetivo 16: Paz, justicia e instituciones sólidas
Objectif 17 : Partenariats pour la réalisation des objectifs.

Informations complémentaires
El compromiso está vinculado con instrumentos nacionales e internacionales de planificación como la Agenda 2030, la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública (CLAD, 2008), el Plan Nacional de Desarrollo 2021-2017; y con instrumentos normativos como la Constitución de la República, el Código Orgánico Administrativo, la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP), la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, la Ley Orgánica de Servicio Públo de Optimización y Eficiencia de Trámites y su Reglamento y la Ley de la Defensoría del Pueblo


Engagements

  1. Créer une politique de données ouvertes

    EC0001, 2019, Accès à l'information

  2. Repenser le portail de données ouvertes

    EC0002, 2019, Accès à l'information

  3. Plateforme de passation de marchés ouverte

    EC0003, 2019, Accès à l'information

  4. Mise en œuvre d'Escazu

    EC0004, 2019, Accès à la justice

  5. Feuille de route pour la mise en œuvre de l'ITIE

    EC0005, 2019, Anti-Corruption

  6. Renforcement des capacités autour de l'accès à l'information

    EC0006, 2019, Accès à l'information

  7. Plan pour éliminer la violence contre les femmes

    EC0007, 2019, Genre

  8. Laboratoire d'innovation citoyenne

    EC0008, 2019, Renforcement des capacités

  9. Simplifier les formalités administratives

    EC0009, 2019, Législation et réglementation

  10. Stratégie pour des services publics de qualité

    EC0010, 2019, Renforcement des capacités

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