Stratégie pour des services publics de qualité (EC0010)

Vous êtes le problème que le compromis aborde?
La prestación de servicios públicos genera una percepción ciudadana de calidad que supone la necesidad de mejora, especialmente en lo relacionado con atención al cliente, en sus diferentes canales. En el 2018 el Ecuador realizó la encuesta multipropósito que midió la percepción de la calidad de los servicios públicos dando como resultado 6,31 sobre 10 puntos. La administración de los servicios y las estrategias de mejoramiento de su calidad se han concentrado en los prestadores, observando los resultados de las evaluaciones ciudadanas; embargo sur le péché, nul ne doit considérer le travail collaboratif de la mano de la société civile.

Vous êtes le compromis?
Generar capacidades en los prestadores de servicios y ciudadanos realizar la medición de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Posteriormente, élaborar, con la participación y aportes de diversos actores, una estrategia para la mejora de los servicios públicos, con base en la medición de su calidad resultante de las evaluaciones realizadas por los ciudadanos, tanto desde canales presenciales como virtuales.

Vous souhaitez contribuer à résoudre les problèmes?
El compromiso permitirá preparar tanto a los funcionarios públicos como a los ciudadanos sobre la metodología de medición Establecida con base en la normativa vigente, con el fin de lograr información necesaria sobre la percepcepción de la calidad de los servicios públicos resultante de la evaluación identificación de mejoras y la co-creación de soluciones para mejorar la situación actual de la calidad. Además, permitirá mantener informado al ciudadano sobre los resultados del proceso de participación.

Est-ce que les questions sont pertinentes pour les OGP?
Participación ciudadana: con los resultados obtidos de las calificaciones de la ciudadanía se identificará e implementará las mejoras en la prestación de los servicios públicos y aumentará la satisfacción de la calidad de los mismos.

Vinculación à la Agenda 2030
Objetivo 9: Industrie, innovation et infrastructures
Objetivo 12 : Producción y consumo responsables
Objectif 16 : Paix, justice et institutions solides
Objectif 17 : Partenariats pour la réalisation des objectifs.

Informations complémentaires
El compromiso está vinculado con instrumentos nacionales e internacionales de planificación como la Agenda 2030, la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública (CLAD, 2008), el Plan Nacional de Desarrollo 2021-2017; y con instrumentos normativos como la Constitución de la República, el Código Orgánico Administrativo, la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP), la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, la Ley Orgánica de Servicio Públo de Optimización y Eficiencia de Trámites y su Reglamento y la Ley de la Defensoría del Pueblo

10. Cocréation d'une stratégie pour l'amélioration de la qualité des services publics de la fonction exécutive

« Generar capacidades en los prestadores de servicios y ciudadanos realizar la medición de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Posteriormente, elaborar, con la participation y aportes de diversos actores, una estrategia para la mejora de los servicios públicos, con base en la medición de su calidad resultante de las evaluaciones realizadas por los ciudadanos, tanto desde canaux virtuales presenciales como

Points de repère

« Hito 1 : Capacitación a las instituciones en la metodología de medición de la percepción de calidad de los servicios públicos.

Point 2 : Socialisation des citoyens sur la médecine de la perception de la qualité des services publics.

Point 3 : Médicament de la qualité des services publics médians encuestas presenciales et en ligne (fréquence semestrielle).

Point 4 : Analyse des résultats, identification des domaines de meilleure qualité et cocréation d'une stratégie de meilleure qualité avec le porte-parole des utilisateurs et des acteurs non gouvernementaux associés.

Hito 5: Implementation de los planes de mejora para aumentar la satisfacción de la calidad de los servicios.

Hito 6 : Comunicación de resultados de mejoras de la calidad de los servicios públicos con la aplicación de la estrategia cocreada »

Fecha de inicio y término del compromiso (previa a la extensión del periodo de implementationación del plan de acción ): enero 2020 - juillet 2021.

Note éditoriale : Para leer el texto completo de este compromiso, consulta el plan de acción de Ecuador en el siguiente enlace : https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2020/01/Ecuador_Action-Plan_2019-2021.pdf

Analyse du compromis

El Ecuador tiene un camino recorrido en materia de atención y mejora en los servicios públicos, aunque existen oportunidades para mejorar la calidad de los servicios. El ndice de percepción de atención y calidad del servidor público élaboré par l'Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) de l'Équateur, evalúa una de sus dimensions clave: la atención al ciudadano. Para el 2018 este Índice reportó una calificación promedio nacional de 6.9 sobre 10 points. Este indicador revela que es necesario desarrollar procesos de mejora continua para elevar la calidad en la atención a la ciudadanía, y con ello mejorar su percepción.

La institución responsable de implementación es el Ministerio de Trabajo, a través de la Subsecretaría de Calidad en el servicio público. Por su parte, el Colegio de Administradores Públicos de Loja, es la OSC que acompañará el proceso. Este compromiso identifica como problemática la ausencia previa de diseños colaborativos que cuenten con la participation de la sociedad civil, en la generación y aplicación de estrategias de mejoramiento de la calidad de los servicios públicos. Para solver este problema, el compromiso apunta a procesos de cocreación estratégica basados ​​en la capacitación previa a funcionarios públicos y ciudadanía en general sobre métodos de medición de la calidad en los servicios públicos. Tal como se encuentran trazados los hitos, el valor OGP al que este compromiso se vincula es al de partcipación ciudadana, dado que planta actividades de cocreación (hito 4) e involucramiento de la ciudadanía.

El compromiso se presenta como una herramienta para mejorar la prestación de servicios, limitada a las encuestas de percepción ciudadana. Esta actividad es un paso positivo que podría generar mayor confianza en la gestión pública. Sin embargo, se limita a la mejora en la metodología de medición de la percepción, sin considerar otros problemas de mayor envergadura en la prestación de servicios. Por ello, se considera un paso positivo aunque limitado, al no considerar la importancia de fortalecer institucionalmente los procesos de mejora en la calidad de los servicios y cómo se articula la participation con la implementación y los resultados esperados de esta.

Compromis 10. Cocréation d'une stratégie pour l'amélioration de la qualité des services publics

● Vérifiable: Oui

● Avez-vous une vision du gouvernement ouvert? Oui

● Potentiel pour obtenir des résultats: Mineur

● Réalisation: Terminé

● Où est le Gobierno? Aún no hay resultados tempranos para reportar

Ce compromis est complété par tous les hits établis dans le plan d'action. Cependant, l'une des principales limites de l'analyse des résultats temporaires est la faute des médicaments semestriels au niveau de satisfaction concernant la qualité des services publics, qui sera établie au point 3. Si bien se réalise un premier médicament de perception des services présents et virtuels de moins de 14 institutions publiques, il n'est pas possible de comparer cette ligne de base avec un médicament postérieur qui permet, à moins de forme préliminaire, de valider l'efficacité de la stratégie de meilleure mise en œuvre à moyen terme d'une série de médicaments . Ce point est particulièrement important étant donné que le compromis prétend contribuer à améliorer la perception de la qualité des services publics.