Créer un centre de plaintes pour les citoyens (GH0051)
Vue d’ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action du Ghana 2024-2028 (décembre)
Cycle du plan d'action : 2023
Statut:
Institutions
Institution chef de file : Secrétariat à la réforme du secteur public, Ministère de l'information, Commission des droits de l'homme et de la justice administrative (Engagement à travailler conjointement)
Institution(s) de soutien : Commission foncière, service de santé du Ghana, service d'immigration du Ghana, autorité chargée des permis de conduire et des véhicules, bureau du chef de la fonction publique, bureau des passeports, registre des naissances et des décès, bureau du registraire des entreprises, ministère de la Intérieur. Coalition anti-corruption du Ghana (GACC), Ghana Integrity Initiative (GII), Centre pour le développement démocratique (CDD), Institut pour la gouvernance démocratique (IDEG), Commonwealth Human Rights Initiative (CHRI).
Domaines politiques
Participation du public, Prestation de services publicsRevue IRM
Rapport IRM : examen IRM en attente
Premiers résultats : examen du MII en attente
Conception i
Vérifiable : En attente d'examen IRM
Pertinent pour les valeurs OGP : en attente d'examen par l'IRM
Ambition (voir définition): En attente d'examen IRM
Implémentation i
Achèvement : en attente d'examen par le MII
Description
Problème à résoudre
● La création d'un centre de plaintes des citoyens a été conçue comme un mécanisme visant à faciliter la participation des citoyens pour garantir une prestation de services publics de qualité, en fournissant un retour d'information pour permettre une amélioration continue et un accès à ces services. Ce domaine politique a été repris du PAN 4. Il n’a pas été mis en œuvre en grande partie en raison d’un manque d’appropriation, car il n’était pas clair quelle institution devait en prendre la direction.
Quel est l'engagement?
L'engagement est d'établir un mécanisme coordonné et syndiqué de commentaires des citoyens sur les politiques publiques et la prestation de services publics.
Contribution de l'engagement à la résolution du problème
● Il est prévu que la création du Centre de plaintes des citoyens créera des opportunités de participation des citoyens à l'amélioration de la prestation des services publics, à travers le mécanisme de retour d'information ainsi institué.
Pertinence de l'engagement envers les valeurs OGP
L'engagement est pertinent pour la valeur de l'OGP consistant à permettre la participation des citoyens à la prestation de services publics afin d'améliorer leur efficacité.
Activité marquante avec un livrable vérifiable | Date de début - Date de fin
Dispositions institutionnelles et activités préparatoires achevées. | Janvier 2024 - décembre 2024
La mise en œuvre de la phase pilote du mécanisme de plainte des citoyens est terminée. | Janvier 2025 - décembre 2025
Évaluation de la phase pilote et planification du déploiement national terminées | Janvier 2026 - décembre 2026
Déploiement national | Janvier 2027 - décembre 2027
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