Créer un centre de plaintes pour les citoyens (GH0051)

Marché

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action du Ghana 2024-2028 (décembre)

Cycle du plan d'action : 2023

Statut:

Institutions

Institution responsable : Secrétariat de la réforme du secteur public, ministère de l'Information, Commission des droits de l'homme et de la justice administrative (engagement à respecter conjointement)

Institution(s) de soutien : Commission foncière, Service de santé du Ghana, Service d'immigration du Ghana, Autorité des permis de conduire et des immatriculations de véhicules, Bureau du chef de la fonction publique, Bureau des passeports, Registre des naissances et des décès, Bureau du registraire des sociétés, Ministère de l'Intérieur. Coalition ghanéenne de lutte contre la corruption (GACC), Initiative ghanéenne pour l'intégrité (GII), Centre pour le développement démocratique (CDD), Institut pour la gouvernance démocratique (IDEG), Initiative du Commonwealth pour les droits de l'homme (CHRI).

Domaines politiques

Axé sur la participation, Approches participatives, Participation du public, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Examen du plan d'action du Ghana 2023-2027

Premiers résultats : en attente de l'examen de l'IRM

Design i

Vérifiable : Oui

Pertinent pour les valeurs de l'OGP : Oui

Ambition (voir définition): Faible

Mise en œuvre i

Achèvement : En attente de l'examen IRM

Description

Problème à résoudre

● La création d'un centre de plaintes des citoyens a été conçue comme un mécanisme visant à faciliter la participation des citoyens pour garantir une prestation de services publics de qualité, en fournissant un retour d'information pour permettre une amélioration continue et un accès à ces services. Ce domaine politique a été repris du PAN 4. Il n’a pas été mis en œuvre en grande partie en raison d’un manque d’appropriation, car il n’était pas clair quelle institution devait en prendre la direction.

Quel est l'engagement?

 L'engagement est d'établir un mécanisme coordonné et syndiqué de commentaires des citoyens sur les politiques publiques et la prestation de services publics.

Contribution de l'engagement à la résolution du problème

● Il est prévu que la création du Centre de plaintes des citoyens créera des opportunités de participation des citoyens à l'amélioration de la prestation des services publics, à travers le mécanisme de retour d'information ainsi institué.

Pertinence de l'engagement envers les valeurs OGP

 L'engagement est pertinent pour la valeur de l'OGP consistant à permettre la participation des citoyens à la prestation de services publics afin d'améliorer leur efficacité.

Activité marquante avec un livrable vérifiable | Date de début - Date de fin

• Mise en place d'un cadre institutionnel par l'évaluation des besoins et l'analyse des écarts. | Juillet 2026 - Septembre 2026

• Réaliser une évaluation technique et examiner les systèmes de retour d'information et de traitement des réclamations existants. | Octobre 2026 - Janvier 2027

• Moderniser et intégrer les mécanismes de retour d'information du gouvernement | Juin 2026 - Avril 2027

• Mécanisme pilote de traitement des plaintes des citoyens | Mai 2027 - Juin 2027