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Indonésie

Améliorations de la qualité LAPOR! -SP4N (ID0101)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action pour l'Indonésie 2018-2020

Cycle du plan d'action: 2018

Statut: actif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de la réforme administrative et bureaucratique

Institution (s) de soutien: Ombudsman RI, YAPPIKA-ActionAid

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Participation du public, Mesures de responsabilité sociale et boucles de rétroaction

Revue IRM

Rapport IRM: Indonésie Design Report 2018-2020

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Design i

Vérifiable: oui

Relatif aux valeurs du PGO: participation civique, responsabilité publique, technologie

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

Janvier 2019 - Décembre 2020
Description de l'engagement
Mise en œuvre de plomb
agence / acteur
Ministère de la réforme administrative et bureaucratique
Loi de la République d'Indonésie n ° 25 / 2009 sur
Les services publics prescrivent la création d’un
système de traitement des plaintes de service public. Ce
mandat a été renforcé par la publication
Numéro de règlement présidentiel 76 / 2013 sur
Gestion des plaintes de la fonction publique. En 2016,
LAPOR! est confirmé comme service public national
Système de gestion des plaintes (SP4N) basé sur le
Ministère de la réforme administrative et bureaucratique
Numéro de règlement 3 / 2015. Actuellement LAPOR! -SP4N
a été connecté avec 88 K / L, 135 Local
Gouvernements, les universités nationales 128 et
Coordination des universités privées (Kopertis), 131
Représentants indonésiens à l'étranger et 116
entreprises d’État en Indonésie. L'existence
de LAPOR! -SP4N a commencé à être largement connu par le
public, comme en témoigne le nombre de plaintes
autant que de plaintes 1,180,609 (à partir de 2017).
Cependant, il reste encore un certain nombre de défis à relever
par LAPOR-SP4N, y compris (i) le nombre de rapports
le suivi est encore faible; (ii) l'intégration
processus au niveau du gouvernement local est encore lent,
tend même à n'être qu'une formalité (limitée au
décret) sans le soutien d'installations adéquates et
Infrastructure; (iii) la réponse du LAPOR! -SP4N
gestionnaire qui n'a pas encore réussi à satisfaire les
journaliste et ne tend pas à résoudre le problème; (iv) données
des plaintes via LAPOR !.
Quel est le problème public qui
l'engagement va adresser?
Augmentation du nombre de rapports et de la qualité des
résolution sur les plaintes de la fonction publique par
LAPOR! -SP4N. L'augmentation est marquée par plus
les institutions publiques sont connectées avec LAPOR! et
La supervision de LAPOR! -SP4N est considérée comme bonne.
Quel est l'engagement?
Les défis rencontrés par LAPOR! -SP4N seront
surmonter grâce à un certain nombre d'engagements stratégiques
qui doit être effectué par le ministère de la
Réforme administrative et bureaucratique, La
Bureau exécutif du président et du médiateur
de la République d'Indonésie.
Tout d'abord, le ministère de l'Administration et de la Bureaucratie
Réforme Le bureau exécutif du président et le
Le médiateur de la République d’Indonésie doit définir une norme de base qui deviendra la référence pour le
gestion des plaintes formée par
Ministères, administrations locales,
Entreprises publiques. Le produit de cette
l'engagement peut prendre la forme d'une SOP ou d'une plainte
Manuel de manipulation. L'existence de ces bases
normes maintiendront des normes de qualité dans la manipulation
plaintes.
Deuxièmement, le ministère de l’Administration et des
Réforme bureaucratique, le bureau exécutif de la
Président et le médiateur de la République de
L’Indonésie doit constituer un groupe de travail chargé de
assistance technique à la gestion des réclamations
unité en K / L, gouvernement local et propriété de l’État
Entreprises. L’aide sera adaptée au niveau de
besoins existants, dont la portée comprend les
processus de formation d'une unité de gestion des plaintes,
Configuration LAPOR! -SP4N, renforcement des capacités du
l'équipe de direction et l'évaluation de la plainte
manipulation. En plus de cela, il renforcera la
synergie entre le ministère de l'Administration
Réforme, le bureau exécutif du président et le
Médiateur de la République d'Indonésie avec
les parties prenantes à fournir une assistance aux plaintes
unité de gestion.
Troisièmement, pour s'assurer que les plaintes sont traitées correctement,
l'existence de normes ne suffit pas. UNE
Un forum plus stratégique est nécessaire, impliquant les décideurs
et les acteurs stratégiques pour évaluer et analyser
tendances des plaintes à venir. Ce forum peut également être
positionné comme un forum politique, car il utilisera
données de plainte comme base pour l'élaboration de politiques
mesures visant à améliorer les services publics.
Quatrièmement, la publication du statut du traitement des plaintes
y compris la réponse du répondant à la satisfaction. Ce
l'information est importante pour être publiée dans le cadre de
contrôle public de l'exécution du service public
traitement des plaintes. Pour les journalistes, cette information sera
rendre plus facile pour eux de surveiller le statut de leurs
rapports.
● Cet engagement ouvrira l'accès à l'information
sur le développement de plaintes plus larges
traitement au public, o qu’il peut augmenter le public
participation à la surveillance du gouvernement.
● Améliorer la qualité de l'accès aux services publics
en raison de l'amélioration des services à la suite
du suivi des plaintes afin d'encourager
la responsabilité de la fonction publique.
● renforcer la synergie entre les décideurs politiques,
intervenant et le public lors de l'examen des plaintes
données pour la recommandation d'amélioration de politique.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent?
aux valeurs OGP? ● Cet engagement est conforme au 5th National
Priorité, notamment dans le domaine "Sécurité juridique et
Programme prioritaire "Réforme bureaucratique".
● Une équipe d’assistance a été créée par le
Ministère de l'administration et de la bureaucratie
Réforme en impliquant le médiateur de la
République d'Indonésie et le Bureau exécutif du
Le président.
● Le pilotage peut être synergisé avec des choix de
régions qui ont été accompagnées par le
Ministère de l'administration et de la bureaucratie
Réforme.
1. Augmentez LAPOR! -SP4N
pénétration dans le gouvernement
institutions (institutions cibles 500)
Janvier 2019 Décembre 2019
2. La plainte se rapporte à travers
LAPOR! -SP4N ont été suivis
up (cible augmentée de 25%)
Janvier 2020 Décembre 2020
3. Amélioration de LAPOR
performance de gestion par le gouvernement
institutions (cible augmentée de
15%)
Septembre 2020 Décembre 2020

Engagements

  1. Plateforme pour l'amélioration des données et informations législatives

    ID0106, 2018, Renforcement des capacités

  2. Rendre l'information législative plus accessible

    ID0107, 2018, gouvernement électronique

  3. Amélioration de la documentation et de l'accès à l'information sur les sessions parlementaires

    ID0108, 2018, gouvernement électronique

  4. Formulation de la feuille de route pour un Parlement ouvert en Indonésie

    ID0109, 2018, Renforcement des capacités

  5. Création de l'institution du Parlement ouvert en Indonésie

    ID0110, 2018, législatif

  6. Gestion des données extractives

    ID0092, 2018, Anti-Corruption

  7. Transparence et participation aux données sur la santé

    ID0093, 2018, gouvernement électronique

  8. Données de la fonction publique

    ID0094, 2018, gouvernement électronique

  9. Budget de l'éducation participative

    ID0095, 2018, Renforcement des capacités

  10. Planification participative du gouvernement de village

    ID0096, 2018, Renforcement des capacités

  11. Portail Participation civique à la législation en ligne

    ID0097, 2018, gouvernement électronique

  12. Ouverture des données électorales

    ID0098, 2018, Accès à l'information

  13. Données du service de santé

    ID0099, 2018, gouvernement électronique

  14. Réforme de la consultation publique

    ID0100, 2018, Renforcement des capacités

  15. Améliorations de la qualité LAPOR! -SP4N

    ID0101, 2018, Renforcement des capacités

  16. Système de plainte pour l'environnement

    ID0102, 2018, Anti-Corruption

  17. Transparence des marchés publics

    ID0103, 2018, Anti-Corruption

  18. Renforcement des données ouvertes

    ID0104, 2018, Accès à l'information

  19. Amélioration de l'aide juridique

    ID0105, 2018, Accès à la justice

  20. Plan stratégique de gouvernement ouvert

    ID0047, 2016,

  21. Lignes directrices pour la consultation des agences publiques

    ID0048, 2016, Renforcement des capacités

  22. Manuel de bonne gouvernance et consultations publiques pour atteindre les ODD

    ID0049, 2016, Renforcement des capacités

  23. Gestion de l'information géospatiale

    ID0050, 2016, Renforcement des capacités

  24. Surveillance des services publics par le médiateur

    ID0051, 2016, gouvernement électronique

  25. Ombudsman chargé de la surveillance des services publics

    ID0052, 2016, Prestation de services publics

  26. Services publics au ministère de l'éducation et de la culture

    ID0053, 2016, Renforcement des capacités

  27. Services publics au ministère des Affaires religieuses

    ID0054, 2016, Prestation de services publics

  28. Développement de LAPOR dans SP4N

    ID0055, 2016, Renforcement des capacités

  29. Intégration de l'administration des plaintes du public dans LAPOR! -SP4N

    ID0056, 2016, Renforcement des capacités

  30. LAPOR! - SP4N en tant que plateforme de traitement des plaintes et des aspirations des citoyens

    ID0057, 2016, Renforcement des capacités

  31. 1 Million Plaintes via LAPOR! par 2016

    ID0058, 2016, gouvernement électronique

  32. LAPOR! Responsabilité publique

    ID0059, 2016, Participation publique

  33. Interconnectivité des SOE à LAPOR!

    ID0060, 2016, Renforcement des capacités

  34. Plaintes du secteur de l'environnement et de la forêt

    ID0061, 2016, gouvernement électronique

  35. Gouvernance de village renforcée

    ID0062, 2016, Renforcement des capacités

  36. Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de la Santé

    ID0063, 2016, gouvernement électronique

  37. Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de l'Éducation et de la Culture

    ID0064, 2016, gouvernement électronique

  38. Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de la recherche, de la technologie et de l'enseignement supérieur

    ID0065, 2016, gouvernement électronique

  39. Divulgation d'informations publiques dans les établissements d'enseignement supérieur

    ID0066, 2016, gouvernement électronique

  40. Système d'information sur la transparence budgétaire

    ID0067, 2016, gouvernement électronique

  41. Gouvernance des données inter-agences

    ID0068, 2016, Renforcement des capacités

  42. Mise en œuvre des données ouvertes

    ID0069, 2016, Renforcement des capacités

  43. Chaînes de plaintes du public

    ID0070, 2016, Renforcement des capacités

  44. Divulgation d'informations au niveau du village

    ID0071, 2016, gouvernement électronique

  45. Augmentation du nombre de données ouvertes

    ID0072, 2016, Accès à l'information

  46. Services publics améliorés

    ID0073, 2016, Renforcement des capacités

  47. Transparence dans le système budgétaire des gouvernements régionaux

    ID0074, 2016, gouvernement électronique

  48. Divulgation de passation de marchés à Bandung

    ID0075, 2016, Anti-Corruption

  49. Améliorer le LAPOR! Application

    ID0076, 2016, gouvernement électronique

  50. Services de plaintes du public dans la ville de Bandung

    ID0077, 2016, Participation publique

  51. Divulgation d'informations sur les propositions de citoyens à la DPRD

    ID0078, 2016, gouvernement électronique

  52. Participation accrue du public à la diffusion d'informations sur le développement

    ID0079, 2016, Éducation

  53. "One Data Indonesia" à Semarang.

    ID0080, 2016, Accès à l'information

  54. Une base de données pour Semarang

    ID0081, 2016, Accès à l'information

  55. Divulgation améliorée de l'information publique

    ID0082, 2016, gouvernement électronique

  56. Surveillance publique des services à Semarang

    ID0083, 2016, Renforcement des capacités

  57. Accès à l'information sur la DPRD

    ID0084, 2016, Renforcement des capacités

  58. Gouvernance des données de la DPRD

    ID0085, 2016, Ouverture fiscale

  59. Infrastructure pour la divulgation d'informations publiques

    ID0086, 2016, Renforcement des capacités

  60. Stratégie de communication de l'information publique

    ID0087, 2016, sous-national

  61. Informations via le portail Jakarta.Go.Id

    ID0088, 2016, Renforcement des capacités

  62. Canal de plainte des services publics

    ID0089, 2016, Participation publique

  63. Renforcement de la gouvernance des données

    ID0090, 2016, Accès à l'information

  64. Participation du public à la planification du développement

    ID0091, 2016, gouvernement électronique

  65. Renforcement de l'infrastructure de transparence des organismes publics

    ID0028, 2014, Prestation de services publics

  66. Renforcement de l'infrastructure de la Commission centrale et locale de l'information

    ID0029, 2014, Renforcement des capacités

  67. Renforcement de l'infrastructure des ressources institutionnelles et humaines pour les services publics

    ID0030, 2014, Participation publique

  68. Améliorer la qualité de l'ouverture des services de santé

    ID0031, 2014, Santé

  69. Améliorer la qualité de la transparence dans les services éducatifs

    ID0032, 2014, gouvernement électronique

  70. Accélérer les pratiques de bonne administration et de bonne gouvernance dans l'application de la loi

    ID0033, 2014, gouvernement électronique

  71. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine en matière d'approvisionnement en biens et services

    ID0034, 2014, Anti-Corruption

  72. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans le secteur du développement et de l'investissement

    ID0035, 2014, Renforcement des capacités

  73. Accélérer les pratiques d'ouverture et de bonne gouvernance dans les affaires foncières

    ID0036, 2014, aménagement du territoire et aménagement du territoire

  74. Accélérer les pratiques de bonne gouvernance et d’ouverture dans la gestion des travailleurs migrants

    ID0037, 2014, Citoyenneté et Immigration

  75. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans la gestion du pèlerinage

    ID0038, 2014, Prestation de services publics

  76. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans la gestion des ressources naturelles

    ID0039, 2014, Anti-Corruption

  77. Améliorer la participation du public à la planification du développement

    ID0040, 2014, gouvernement électronique

  78. Améliorer la participation du public à la Chambre des représentants et au Conseil des représentants régionaux

    ID0041, 2014, législatif

  79. Améliorer la participation du public à la préservation de l'environnement

    ID0042, 2014, Environnement et climat

  80. Autonomisation des communautés pour gérer la société pauvre et les personnes handicapées et ayant des besoins spéciaux

    ID0043, 2014, Santé

  81. Autonomisation des communautés pour soutenir la durabilité environnementale

    ID0044, 2014, Environnement et climat

  82. Autonomisation des communautés pour renforcer le secteur agricole

    ID0045, 2014, Renforcement des capacités

  83. Autonomisation des communautés pour développer le secteur créatif

    ID0046, 2014, gouvernement électronique

  84. Services de véhicules à moteur

    ID0013, 2013, infrastructure et transport

  85. Financement des écoles publiques

    ID0014, 2013, Anti-Corruption

  86. Services du Hadj: Ministère des affaires religieuses

    ID0015, 2013, Anti-Corruption

  87. Services de mariage: Bureau des affaires religieuses

    ID0016, 2013, Prestation de services publics

  88. Les routes à péage

    ID0017, 2013, Prestation de services publics

  89. Transparence des affaires foncières

    ID0018, 2013, gouvernement électronique

  90. La gestion des forêts

    ID0019, 2013, Anti-Corruption

  91. Transparence et responsabilité dans l'activité de gestion des ressources naturelles

    ID0020, 2013, Accès à l'information

  92. Transparence des revenus pétroliers, gaziers et miniers

    ID0021, 2013, Anti-Corruption

  93. Nomination de responsables de la gestion de l'information et de la documentation (PPID) dans les agences nationales et adoption de leurs procédures opérationnelles standard

    ID0022, 2013, Accès à l'information

  94. Engagement étoilé Formulation d'un plan de travail et d'un système de suivi bien exploité pour les services de licence d'entreprise / d'investissement dans les provinces 10 et les villes / régions 10

    ID0023, 2013, gouvernement électronique

  95. Encourager l'accélération de la formation opérationnelle pour les services d'information dans l'administration locale à travers la formation du PPID et de ses outils

    ID0024, 2013, Accès à l'information

  96. Encourager la mise en œuvre intégrale du gouvernement ouvert dans la province / la régence / la ville pilote

    ID0025, 2013, sous-national

  97. Intégration de la budgétisation axée sur la performance

    ID0026, 2013, Ouverture fiscale

  98. Assurer la publication du plan budgétaire (RKA / DIPA)

    ID0027, 2013, Ouverture fiscale

  99. Réduction de la pauvreté

    ID0001, 2011, gouvernement électronique

  100. Subventions à l'éducation

    ID0002, 2011, Éducation

  101. Subventions Santé

    ID0003, 2011, Santé

  102. Police

    ID0004, 2011, Résolution des litiges et assistance juridique

  103. Risque élevé de corruption

    ID0005, 2011, gouvernement électronique

  104. Recrutement dans la fonction publique

    ID0006, 2011, Renforcement des capacités

  105. Administration des terres

    ID0007, 2011, gouvernement électronique

  106. Information sur le budget national

    ID0008, 2011, Anti-Corruption

  107. Informations sur le budget du district

    ID0009, 2011, Ouverture fiscale

  108. approvisionnement en ligne

    ID0010, 2011, Anti-Corruption

  109. Portail One-Map

    ID0011, 2011, gouvernement électronique

  110. Ouverture de l'environnement

    ID0012, 2011, Anti-Corruption

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