Améliorations de la qualité LAPOR! -SP4N (ID0101)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action pour l'Indonésie 2018-2020
Cycle du plan d'action: 2018
Statut: actif
Institutions
Institution chef de file: Ministère de la réforme administrative et bureaucratique
Institution (s) de soutien: Ombudsman RI, YAPPIKA-ActionAid
Domaines politiques
Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Participation du public, La responsabilité socialeRevue IRM
Rapport IRM: Indonésie Design Report 2018-2020
En vedette: en attente de révision IRM
Premiers résultats: examen IRM en attente
Design i
Vérifiable: oui
Relatif aux valeurs du PGO: participation civique, responsabilité publique, technologie
Exécution i
Achèvement: examen IRM en attente
Description
Janvier 2019 - Décembre 2020
Description de l'engagement
Mise en œuvre de plomb
agence / acteur
Ministère de la réforme administrative et bureaucratique
Loi de la République d'Indonésie n ° 25 / 2009 sur
Les services publics prescrivent la création d’un
système de traitement des plaintes de service public. Ce
mandat a été renforcé par la publication
Numéro de règlement présidentiel 76 / 2013 sur
Gestion des plaintes de la fonction publique. En 2016,
LAPOR! est confirmé comme service public national
Système de gestion des plaintes (SP4N) basé sur le
Ministère de la réforme administrative et bureaucratique
Numéro de règlement 3 / 2015. Actuellement LAPOR! -SP4N
a été connecté avec 88 K / L, 135 Local
Gouvernements, les universités nationales 128 et
Coordination des universités privées (Kopertis), 131
Représentants indonésiens à l'étranger et 116
entreprises d’État en Indonésie. L'existence
de LAPOR! -SP4N a commencé à être largement connu par le
public, comme en témoigne le nombre de plaintes
autant que de plaintes 1,180,609 (à partir de 2017).
Cependant, il reste encore un certain nombre de défis à relever
par LAPOR-SP4N, y compris (i) le nombre de rapports
le suivi est encore faible; (ii) l'intégration
processus au niveau du gouvernement local est encore lent,
tend même à n'être qu'une formalité (limitée au
décret) sans le soutien d'installations adéquates et
Infrastructure; (iii) la réponse du LAPOR! -SP4N
gestionnaire qui n'a pas encore réussi à satisfaire les
journaliste et ne tend pas à résoudre le problème; (iv) données
des plaintes via LAPOR !.
Quel est le problème public qui
l'engagement va adresser?
Augmentation du nombre de rapports et de la qualité des
résolution sur les plaintes de la fonction publique par
LAPOR! -SP4N. L'augmentation est marquée par plus
les institutions publiques sont connectées avec LAPOR! et
La supervision de LAPOR! -SP4N est considérée comme bonne.
Quel est l'engagement?
Les défis rencontrés par LAPOR! -SP4N seront
surmonter grâce à un certain nombre d'engagements stratégiques
qui doit être effectué par le ministère de la
Réforme administrative et bureaucratique, La
Bureau exécutif du président et du médiateur
de la République d'Indonésie.
Tout d'abord, le ministère de l'Administration et de la Bureaucratie
Réforme Le bureau exécutif du président et le
Le médiateur de la République d’Indonésie doit définir une norme de base qui deviendra la référence pour le
gestion des plaintes formée par
Ministères, administrations locales,
Entreprises publiques. Le produit de cette
l'engagement peut prendre la forme d'une SOP ou d'une plainte
Manuel de manipulation. L'existence de ces bases
normes maintiendront des normes de qualité dans la manipulation
plaintes.
Deuxièmement, le ministère de l’Administration et des
Réforme bureaucratique, le bureau exécutif de la
Président et le médiateur de la République de
L’Indonésie doit constituer un groupe de travail chargé de
assistance technique à la gestion des réclamations
unité en K / L, gouvernement local et propriété de l’État
Entreprises. L’aide sera adaptée au niveau de
besoins existants, dont la portée comprend les
processus de formation d'une unité de gestion des plaintes,
Configuration LAPOR! -SP4N, renforcement des capacités du
l'équipe de direction et l'évaluation de la plainte
manipulation. En plus de cela, il renforcera la
synergie entre le ministère de l'Administration
Réforme, le bureau exécutif du président et le
Médiateur de la République d'Indonésie avec
les parties prenantes à fournir une assistance aux plaintes
unité de gestion.
Troisièmement, pour s'assurer que les plaintes sont traitées correctement,
l'existence de normes ne suffit pas. UNE
Un forum plus stratégique est nécessaire, impliquant les décideurs
et les acteurs stratégiques pour évaluer et analyser
tendances des plaintes à venir. Ce forum peut également être
positionné comme un forum politique, car il utilisera
données de plainte comme base pour l'élaboration de politiques
mesures visant à améliorer les services publics.
Quatrièmement, la publication du statut du traitement des plaintes
y compris la réponse du répondant à la satisfaction. Ce
l'information est importante pour être publiée dans le cadre de
contrôle public de l'exécution du service public
traitement des plaintes. Pour les journalistes, cette information sera
rendre plus facile pour eux de surveiller le statut de leurs
rapports.
● Cet engagement ouvrira l'accès à l'information
sur le développement de plaintes plus larges
traitement au public, o qu’il peut augmenter le public
participation à la surveillance du gouvernement.
● Améliorer la qualité de l'accès aux services publics
en raison de l'amélioration des services à la suite
du suivi des plaintes afin d'encourager
la responsabilité de la fonction publique.
● renforcer la synergie entre les décideurs politiques,
intervenant et le public lors de l'examen des plaintes
données pour la recommandation d'amélioration de politique.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent?
aux valeurs OGP? ● Cet engagement est conforme au 5th National
Priorité, notamment dans le domaine "Sécurité juridique et
Programme prioritaire "Réforme bureaucratique".
● Une équipe d’assistance a été créée par le
Ministère de l'administration et de la bureaucratie
Réforme en impliquant le médiateur de la
République d'Indonésie et le Bureau exécutif du
Le président.
● Le pilotage peut être synergisé avec des choix de
régions qui ont été accompagnées par le
Ministère de l'administration et de la bureaucratie
Réforme.
1. Augmentez LAPOR! -SP4N
pénétration dans le gouvernement
institutions (institutions cibles 500)
Janvier 2019 Décembre 2019
2. La plainte se rapporte à travers
LAPOR! -SP4N ont été suivis
up (cible augmentée de 25%)
Janvier 2020 Décembre 2020
3. Amélioration de LAPOR
performance de gestion par le gouvernement
institutions (cible augmentée de
15%)
Septembre 2020 Décembre 2020
Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM
10. Amélioration de la qualité de la résolution des plaintes de la fonction publique par LAPOR! -SP4N
Langue de l'engagement telle qu'elle apparaît dans le plan d'action:
Augmenter le nombre de rapports et la qualité de la résolution des plaintes de la fonction publique grâce à LAPOR! -SP4N. L'augmentation est marquée par le plus grand nombre d'institutions publiques liées au LAPOR! et la supervision LAPOR! -SP4N est classée comme bonne.
Jalons:
- Augmenter la pénétration de LAPOR! -SP4N dans les institutions gouvernementales (cible 500 institutions)
- Les rapports de plainte via LAPOR! -SP4N ont été suivis (objectif augmenté de 25%)
- Amélioration des performances de gestion du LAPOR par les institutions gouvernementales (objectif augmenté de 15%)
Date de début: Janvier 2019 Date de fin: Décembre 2020
Contexte et objectifs
Des engagements multiples dans le quatrième plan d'action de l'Indonésie ont contribué à assurer l'intégration de LAPOR! et le système national de gestion des plaintes de la fonction publique (SP4N) dans LAPOR! -SP4N. Grâce à ces engagements, l'administration du système LAPOR! -SP4N a été transférée du bureau exécutif du président au ministère de la Réforme administrative et bureaucratique. Le système a connu une augmentation continue du nombre total de plaintes reçues et d'utilisateurs enregistrés.
Au cours du processus de consultation, (111) le gouvernement a identifié plusieurs défis au développement continu de LAPOR! -SP4N. Les 34 ministères, 97 institutions non structurelles et 302 gouvernements locaux ont été connectés au système LAPOR! -SP4N. (112) Cependant, seulement 50% se conforment aux procédures standard et répondent systématiquement aux plaintes. (113) Dans le même temps, LAPOR! -SP4N a continué de voir une augmentation du nombre d'utilisateurs et de plaintes reçues, respectivement 686,840 et 1,228,416 à la fin de 2017. (114) Néanmoins, par rapport aux 143.26 millions de personnes ayant accès à Internet (54.68% de la population totale), (115) La pénétration de LAPOR! -SP4N auprès du public est encore marginale.
Le gouvernement n'a pas non plus de normes existantes qui décrivent comment les institutions gouvernementales répondent aux plaintes du public. Par conséquent, le gouvernement n'a pas répondu de manière cohérente aux plaintes du public. YAPPIKA-ActionAid, une OSC qui a co-créé cet engagement, a également noté une régression dans la performance de LAPOR! -SP4N suite au transfert de sa gestion du bureau exécutif du président au ministère de la Réforme administrative et bureaucratique. (116) Les problèmes comprenaient le manque de capacité du ministère à gérer les plaintes du public, une infrastructure inadéquate et des réglementations peu claires.
Grâce à cet engagement, le gouvernement vise à intégrer 500 institutions gouvernementales supplémentaires dans LAPOR! -SP4N, à augmenter les taux de réponse aux plaintes de 25% et à améliorer la conformité des institutions gouvernementales aux normes LAPOR! -SP4N de 15%. Cet engagement encouragera davantage de citoyens à utiliser LAPOR! -SP4N pour surveiller les services publics et améliorera la réactivité du gouvernement face aux plaintes du public.
Pour atteindre ces objectifs, le ministère de la Réforme administrative et bureaucratique collaborera avec le bureau exécutif du président et le bureau du médiateur pour élaborer une procédure standard de gestion des plaintes. Cela fait suite aux recommandations d'un précédent rapport IRM (117) soulignant la nécessité d'une procédure de réponse claire. Pour renforcer la capacité et la responsabilité des institutions gouvernementales dans la gestion des plaintes, les trois bureaux formeront un groupe de travail conjoint chargé de fournir une assistance technique aux ministères, aux institutions, aux entreprises publiques et aux gouvernements locaux.
Afin de garantir davantage que les plaintes du public améliorent la prestation des services publics, cet engagement créera un forum stratégique des parties prenantes du gouvernement et de la société civile. Le forum évaluera la qualité de la prestation des services publics en évaluant les plaintes du public et en fournissant aux citoyens des données pouvant être utilisées pour élaborer de meilleures politiques. De plus, comme également recommandé dans le précédent rapport d'IRM, le gouvernement intégrera une nouvelle fonctionnalité permettant aux citoyens d'évaluer la réponse du gouvernement à leurs plaintes sous la forme d'un système de notation de la satisfaction.
Un aspect qui a été négligé lors de l'élaboration de cet engagement a été la gestion des demandes d'information du public déposées par les citoyens via le système LAPOR! -SP4N. En décembre 2017, LAPOR! -SP4N a reçu un total de 145,573 demandes d'informations publiques, (118) après les plaintes de service parmi toutes les catégories de plaintes du système. En réponse à cela, YAPPIKA-ActionAid a exprimé des préoccupations concernant le manque d'engagement du ministère avec la Commission centrale de l'information. (119) En tant qu'autorité indépendante chargée de garantir le respect de la loi sur la divulgation de l'information, la Commission de l'information pourrait jouer un rôle central en favorisant un meilleur accès à l'information pour les citoyens concernant les plaintes de service public. La Commission de l'information a également exprimé des inquiétudes concernant le manque d'engagement du gouvernement avec la Commission dans la résolution des demandes d'informations sur le système LAPOR! -SP4N. (120)
La portée de cet engagement atteint plusieurs étapes de la gestion des plaintes par le gouvernement. Pour les citoyens, il y aura un mécanisme clair pour les aider à comprendre comment le gouvernement répond à leurs plaintes. Pour les institutions gouvernementales, il y aura une procédure claire pour mieux répondre aux plaintes du public et pour prendre les mesures appropriées en réponse. Cela représentera une amélioration majeure car il n'existe actuellement aucune procédure standard régissant la manière dont l'équipe LAPOR! -SP4N doit gérer les plaintes et ce qui constitue une plainte «résolue». À la fin du processus, ces données seront également utilisées pour influencer les politiques du gouvernement. Dans l'ensemble, s'il est mis en œuvre correctement, cet engagement pourrait transformer la façon dont les citoyens sont capables de tenir le gouvernement responsable et d'effectuer des changements de politique.
Selon YAPPIKA-ActionAid, (121) LAPOR! -SP4N présente des lacunes en ce sens qu'il n'oblige pas les institutions gouvernementales à fournir des preuves sur la manière dont elles ont répondu et résolu une plainte. L'institution fédérale peut marquer une plainte comme «résolue» tant qu'elle a fourni une réponse à la plainte. Par conséquent, cet engagement à créer un mécanisme plus clair pour résoudre les plaintes soumises au système LAPOR! -SP4N pourrait créer un changement transformateur dans son processus.
Prochaines étapes
Pour améliorer la qualité de la gestion des plaintes via LAPOR! -SP4N, le gouvernement devrait:
- Assurer la coordination entre le ministère de la Réforme administrative et bureaucratique, le bureau exécutif du président et le bureau du médiateur, ainsi que la société civile, pour suivre de près la mise en œuvre de cet engagement;
- Engager la Commission de l'information à assurer la transparence du processus de gestion des plaintes conformément à la loi sur les services d'information publique;
- Recueillir les commentaires des institutions gouvernementales et des citoyens pour identifier les défis que le gouvernement et les citoyens rencontrent dans l'utilisation de LAPOR! -SP4N;
- Élaborer une procédure standard et des lignes directrices détaillées sur la gestion des plaintes pour les institutions gouvernementales afin de répondre aux plaintes du public et
- Développer une stratégie globale avec la société civile pour sensibiliser le public à LAPOR! -SP4N afin d'encourager une plus grande utilisation du système dans le suivi de la prestation des services publics.
[111] Secrétariat national du gouvernement ouvert indonésien, «Pembahasan Rencana Aksi Keterbukaan Pemerintah 2018-2020: Peningkatan Kualitas Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik dalam LAPOR! -SP4N» (2018), https://drive.bappenas.go.id/owncloud/index.php/s/9EVHNJTsybFPnH9?path=%2FNotulensi%20Pertemuan%20Bilateral#pdfviewer.
[112] LAPOR! -SP4N, «Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional» (2017), https://drive.google.com/file/d/11s1jx3RmldZ5LysEv3EjaflF0sHMraah/view.
[115] Association indonésienne des fournisseurs de services Internet, "Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2017" (2017), https://web.kominfo.go.id/sites/default/files/Laporan%20Survei%20APJII_2017_v1.3.pdf.
[116] Hendrik Rosdinar (YAPPIKA-ActionAid), entretien avec un chercheur de l'IRM, 9 mars 2019.
(117) Open Government Partnership, «Independent Reporting Mechanism (IRM) Indonesia Progress Report 2016-2017» (2018), 52, https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_EN.pdf.
[118] LAPOR! -SP4N, «Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional».
[120] Aditya Nuriya (Commission centrale de l'information), entretien avec un chercheur de l'IRM, 11 mars 2019.
Engagements
-
Plateforme pour l'amélioration des données et informations législatives
ID0106, 2018, Anti-Corruption
-
Rendre l'information législative plus accessible
ID0107, 2018, gouvernement électronique
-
Amélioration de la documentation et de l'accès à l'information sur les sessions parlementaires
ID0108, 2018, Anti-Corruption
-
Formulation de la feuille de route pour un Parlement ouvert en Indonésie
ID0109, 2018, Renforcement des capacités
-
Création de l'institution du Parlement ouvert en Indonésie
ID0110, 2018, législatif
-
Gestion des données extractives
ID0092, 2018, Anti-Corruption
-
Transparence et participation aux données sur la santé
ID0093, 2018, gouvernement électronique
-
Données de la fonction publique
ID0094, 2018, gouvernement électronique
-
Budget de l'éducation participative
ID0095, 2018, Renforcement des capacités
-
Planification participative du gouvernement de village
ID0096, 2018, Renforcement des capacités
-
Portail Participation civique à la législation en ligne
ID0097, 2018, gouvernement électronique
-
Ouverture des données électorales
ID0098, 2018, Accès à l'information
-
Données du service de santé
ID0099, 2018, gouvernement électronique
-
Réforme de la consultation publique
ID0100, 2018, Renforcement des capacités
-
Améliorations de la qualité LAPOR! -SP4N
ID0101, 2018, Renforcement des capacités
-
Système de plainte pour l'environnement
ID0102, 2018, Anti-Corruption
-
Transparence des marchés publics
ID0103, 2018, Anti-Corruption
-
Renforcement des données ouvertes
ID0104, 2018, Accès à l'information
-
Amélioration de l'aide juridique
ID0105, 2018, Accès à la justice
-
Plan stratégique de gouvernement ouvert
ID0047, 2016,
-
Lignes directrices pour la consultation des agences publiques
ID0048, 2016, Renforcement des capacités
-
Manuel de bonne gouvernance et consultations publiques pour atteindre les ODD
ID0049, 2016, Renforcement des capacités
-
Gestion de l'information géospatiale
ID0050, 2016, Renforcement des capacités
-
Surveillance des services publics par le médiateur
ID0051, 2016, gouvernement électronique
-
Ombudsman chargé de la surveillance des services publics
ID0052, 2016,
-
Services publics au ministère de l'éducation et de la culture
ID0053, 2016, Renforcement des capacités
-
Services publics au ministère des Affaires religieuses
ID0054, 2016,
-
Développement de LAPOR dans SP4N
ID0055, 2016, Renforcement des capacités
-
Intégration de l'administration des plaintes du public dans LAPOR! -SP4N
ID0056, 2016, Renforcement des capacités
-
LAPOR! - SP4N en tant que plateforme de traitement des plaintes et des aspirations des citoyens
ID0057, 2016, Renforcement des capacités
-
1 Million Plaintes via LAPOR! par 2016
ID0058, 2016, gouvernement électronique
-
LAPOR! Responsabilité publique
ID0059, 2016, Participation publique
-
Interconnectivité des SOE à LAPOR!
ID0060, 2016, Renforcement des capacités
-
Plaintes du secteur de l'environnement et de la forêt
ID0061, 2016, gouvernement électronique
-
Gouvernance de village renforcée
ID0062, 2016, Renforcement des capacités
-
Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de la Santé
ID0063, 2016, gouvernement électronique
-
Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de l'Éducation et de la Culture
ID0064, 2016, gouvernement électronique
-
Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de la recherche, de la technologie et de l'enseignement supérieur
ID0065, 2016, gouvernement électronique
-
Divulgation d'informations publiques dans les établissements d'enseignement supérieur
ID0066, 2016, gouvernement électronique
-
Système d'information sur la transparence budgétaire
ID0067, 2016, gouvernement électronique
-
Gouvernance des données inter-agences
ID0068, 2016, Renforcement des capacités
-
Mise en œuvre des données ouvertes
ID0069, 2016, Renforcement des capacités
-
Chaînes de plaintes du public
ID0070, 2016, Renforcement des capacités
-
Divulgation d'informations au niveau du village
ID0071, 2016, gouvernement électronique
-
Augmentation du nombre de données ouvertes
ID0072, 2016, Accès à l'information
-
Services publics améliorés
ID0073, 2016, Renforcement des capacités
-
Transparence dans le système budgétaire des gouvernements régionaux
ID0074, 2016, gouvernement électronique
-
Divulgation de passation de marchés à Bandung
ID0075, 2016, Anti-Corruption
-
Améliorer le LAPOR! Application
ID0076, 2016, gouvernement électronique
-
Services de plaintes du public dans la ville de Bandung
ID0077, 2016, Participation publique
-
Divulgation d'informations sur les propositions de citoyens à la DPRD
ID0078, 2016, gouvernement électronique
-
Participation accrue du public à la diffusion d'informations sur le développement
ID0079, 2016, Éducation
-
"One Data Indonesia" à Semarang.
ID0080, 2016, Accès à l'information
-
Une base de données pour Semarang
ID0081, 2016, Accès à l'information
-
Divulgation améliorée de l'information publique
ID0082, 2016, gouvernement électronique
-
Surveillance publique des services à Semarang
ID0083, 2016, Renforcement des capacités
-
Accès à l'information sur la DPRD
ID0084, 2016, Renforcement des capacités
-
Gouvernance des données de la DPRD
ID0085, 2016, Ouverture fiscale
-
Infrastructure pour la divulgation d'informations publiques
ID0086, 2016, Renforcement des capacités
-
Stratégie de communication de l'information publique
ID0087, 2016, sous-national
-
Informations via le portail Jakarta.Go.Id
ID0088, 2016, Renforcement des capacités
-
Canal de plainte des services publics
ID0089, 2016, Participation publique
-
Renforcement de la gouvernance des données
ID0090, 2016, Accès à l'information
-
Participation du public à la planification du développement
ID0091, 2016, gouvernement électronique
-
Renforcement de l'infrastructure de transparence des organismes publics
ID0028, 2014,
-
Renforcement de l'infrastructure de la Commission centrale et locale de l'information
ID0029, 2014, Renforcement des capacités
-
Renforcement de l'infrastructure des ressources institutionnelles et humaines pour les services publics
ID0030, 2014, Participation publique
-
Améliorer la qualité de l'ouverture des services de santé
ID0031, 2014, Santé
-
Améliorer la qualité de la transparence dans les services éducatifs
ID0032, 2014, gouvernement électronique
-
Accélérer les pratiques de bonne administration et de bonne gouvernance dans l'application de la loi
ID0033, 2014, gouvernement électronique
-
Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine en matière d'approvisionnement en biens et services
ID0034, 2014, Anti-Corruption
-
Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans le secteur du développement et de l'investissement
ID0035, 2014, Renforcement des capacités
-
Accélérer les pratiques d'ouverture et de bonne gouvernance dans les affaires foncières
ID0036, 2014, Droits fonciers et aménagement du territoire
-
Accélérer les pratiques de bonne gouvernance et d’ouverture dans la gestion des travailleurs migrants
ID0037, 2014, Citoyenneté et Immigration
-
Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans la gestion du pèlerinage
ID0038, 2014,
-
Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans la gestion des ressources naturelles
ID0039, 2014, Anti-Corruption
-
Améliorer la participation du public à la planification du développement
ID0040, 2014, gouvernement électronique
-
Améliorer la participation du public à la Chambre des représentants et au Conseil des représentants régionaux
ID0041, 2014, législatif
-
Améliorer la participation du public à la préservation de l'environnement
ID0042, 2014, Environnement et climat
-
Autonomisation des communautés pour gérer la société pauvre et les personnes handicapées et ayant des besoins spéciaux
ID0043, 2014, Santé
-
Autonomisation des communautés pour soutenir la durabilité environnementale
ID0044, 2014, Environnement et climat
-
Autonomisation des communautés pour renforcer le secteur agricole
ID0045, 2014, Renforcement des capacités
-
Autonomisation des communautés pour développer le secteur créatif
ID0046, 2014, gouvernement électronique
-
Services de véhicules à moteur
ID0013, 2013, Infrastructure et transport
-
Financement des écoles publiques
ID0014, 2013, Anti-Corruption
-
Services du Hadj: Ministère des affaires religieuses
ID0015, 2013, Anti-Corruption
-
Services de mariage: Bureau des affaires religieuses
ID0016, 2013,
-
Les routes à péage
ID0017, 2013,
-
Transparence des affaires foncières
ID0018, 2013, gouvernement électronique
-
La gestion des forêts
ID0019, 2013, Anti-Corruption
-
Transparence et responsabilité dans l'activité de gestion des ressources naturelles
ID0020, 2013, Accès à l'information
-
Transparence des revenus pétroliers, gaziers et miniers
ID0021, 2013, Anti-Corruption
-
Nomination de responsables de la gestion de l'information et de la documentation (PPID) dans les agences nationales et adoption de leurs procédures opérationnelles standard
ID0022, 2013, Accès à l'information
-
Formulation d'un plan de travail et d'un système de suivi bien exploité pour les services de licence d'entreprise / d'investissement dans les provinces 10 et les villes / régions 10
ID0023, 2013, gouvernement électronique
-
Encourager l'accélération de la formation opérationnelle pour les services d'information dans l'administration locale à travers la formation du PPID et de ses outils
ID0024, 2013, Accès à l'information
-
Encourager la mise en œuvre intégrale du gouvernement ouvert dans la province / la régence / la ville pilote
ID0025, 2013, sous-national
-
Intégration de la budgétisation axée sur la performance
ID0026, 2013, Ouverture fiscale
-
Assurer la publication du plan budgétaire (RKA / DIPA)
ID0027, 2013, Ouverture fiscale
-
Réduction de la pauvreté
ID0001, 2011, gouvernement électronique
-
Subventions à l'éducation
ID0002, 2011, Éducation
-
Subventions Santé
ID0003, 2011, Santé
-
Police
ID0004, 2011, Accès à la justice
-
Risque élevé de corruption
ID0005, 2011, gouvernement électronique
-
Recrutement dans la fonction publique
ID0006, 2011, Renforcement des capacités
-
Administration des terres
ID0007, 2011, gouvernement électronique
-
Information sur le budget national
ID0008, 2011, Anti-Corruption
-
Informations sur le budget du district
ID0009, 2011, Ouverture fiscale
-
approvisionnement en ligne
ID0010, 2011, Anti-Corruption
-
Portail One-Map
ID0011, 2011, gouvernement électronique
-
Ouverture de l'environnement
ID0012, 2011, Anti-Corruption