Services numériques (IT0065)

Contexte et objectifs

Les technologies numériques transforment progressivement les processus organisationnels de l'administration publique et, par conséquent, la prestation de services en ligne. Une telle transformation nécessite un soutien fort du gouvernement central et une implication adéquate de la communauté active et professionnelle et de la société civile afin d'améliorer les processus menant à la fourniture de services numériques dans l'administration publique.

La transition numérique dans les administrations publiques italiennes est le résultat d'un long processus et, comme tout autre processus de réforme, elle nécessite des initiatives produisant un impact majeur à la fois sur les processus d'AP et sur le niveau de sensibilisation des citoyens et des entreprises.
La numérisation ne peut s'achever qu'en cas de simplification. Il unit et améliore la vie de ceux qui se sentent vraiment engagés dans un processus de renouvellement.

La réingénierie des processus est l'objectif principal d'un processus de numérisation centré sur les citoyens et les entreprises.

Le principe «une fois seulement» (les citoyens ne peuvent pas être des vecteurs de données pour les administrations publiques qui ne peuvent pas se parler) doit être la boussole orientant chaque jour un processus de numérisation plus humaine, fondé sur le sens commun, la satisfaction et une réelle efficacité. des services que nous travaillons à fournir.

Engagements

Cette action se concentre sur trois activités principales:
- la diffusion de services numériques, y compris par l'intermédiaire des coordinateurs pour la transition numérique, afin de promouvoir la diffusion d'initiatives, de processus et de plates-formes permettant et simplifiant les relations entre les citoyens et les entreprises et l'administration publique centrale et locale;
- des actions, y compris par le biais d'initiatives et de solutions basées sur les technologies émergentes, qui procurent un réel avantage aux citoyens (chaîne de confiance, transparence dans les interactions avec les citoyens, etc.);
- promouvoir les services numériques publics en mettant en œuvre des initiatives de sensibilisation au sein des AP, notamment en coopération avec le Département de l'information, afin de promouvoir les services et les connaissances numériques auprès des citoyens et des entreprises.

Administration principale
Agence pour l'Italie numérique (AGID) - Daniela Intravaia

Autres administrations impliquées
• Agence des douanes et des monopoles, CONSIP, département des politiques de l'UE (PCM - DPE), DG Étudiants, Développement et internationalisation de l'enseignement supérieur (DGSINFS - MIUR), INPS, ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale (MAECI), Ministère de Défense, Ministère de l'économie et des finances (MEF), Unioncamere
• Région des Pouilles
• la ville de Rome

Personne de contact du Forum sur le gouvernement ouvert, Université de Salerne - Daniela Vellutino

9. Services numériques

9. Services numériques

Achèvement : substantiel

Jalons 9.1–9.5 (AgID) : selon l'auto-évaluation, le gouvernement a nommé un ministre de l'Innovation, ce qui a modifié la mise en œuvre de certaines des actions initialement envisagées. AgID rapporte qu'elle a utilisé son site Web et ses canaux de médias sociaux pour diffuser des informations sur le SPID (le système d'identité numérique public italien) et ses services spécifiques. Aucune information n'est disponible sur le nombre de personnes touchées par la diffusion. AgID a inclus une aide sur les communications SPID dans les accords de territoire avec les régions d'Émilie-Romagne, des Pouilles et du Latium. L'auto-évaluation indique également que la ville de Rome utilise les kits de services numériques de communication et les outils de support d'AgID.

Jalon 9.6 (DGSINFS-MIUR) : Le Diplome 'portefeuille' est disponible en ligne. Il n'y a pas de statistiques disponibles sur l'utilisation.

Étapes 9.7 à 9.9 (Agence des douanes et des monopoles) : l'auto-évaluation indique que l'agence a développé un prototype de processus pour suivre un produit alcoolisé à l'aide de la blockchain et vise à terminer le développement de fonctions en ligne pour soumettre des demandes et gérer le mouvement du produit d'ici la fin de 2021. L'agence a activé un système de paiement électronique utilisant le système pagoPA à partir de février 2021.

Jalons 9.10 et 9.11 (MAECI) : La plateforme FAST IT, offrant des services consulaires en ligne aux citoyens italiens, inclut désormais de nouveaux services tels que la possibilité de changer de résidence dans un autre pays ou district. Il n'est pas clair si le MAECI a pris des mesures de sensibilisation.

Jalons 9.12–9.14 (PCM – DPE) : PCM-DPE a intégré le logiciel « eTranslation » (les traductions sont également vérifiées par un professionnel) et il est utilisé sur le site Web du Département des politiques européennes. Le processus de traduction est toujours en cours d'élaboration et n'est pas encore disponible pour les autres administrations.

Jalons 9.15–9.18 (PCM – DPF) : Il n'y a aucune preuve dans l'auto-évaluation ou le référentiel en ligne pour le géoréférencement des services d'éducation des enfants, ni pour les innovations facilitant les subventions pour les nouveau-nés et la garde des enfants. Un manuel d'accompagnement des professionnels de la petite enfance a été publié avant l'adoption du plan d'action. Le site Web du Département de la politique familiale répertorie les coordonnées des personnes et des organisations qui font partie du réseau du vieillissement actif.

Jalons 9.19–9.21 (Unioncamere) : dans le prolongement des activités existantes, l'auto-évaluation indique qu'Unioncamere a continué d'envoyer des e-mails d'information aux entreprises tous les six mois, contenant des informations relatives aux services commerciaux numériques. Il indique également qu'Unioncamere a organisé 140 événements d'information entre mai et novembre 2019.

Jalons 9.22–9.32 (Région des Pouilles, Ville de Rome) : la Région des Pouilles signale dans l'auto-évaluation qu'elle a intégré SPID dans presque tous ses services régionaux qui sont désormais disponibles en ligne, et continue de mettre à jour son catalogue de services numériques et d'intégrer plus de procédures d'autorisation avec SPID. L'auto-évaluation indique que la pandémie a retardé la disponibilité des systèmes d'identité numérique CIE, CNS et SPID pour les services de la ville de Rome jusqu'en janvier 2021. Le système de paiement en ligne PagoPA est disponible mais toujours en cours d'implémentation. L'auto-évaluation indique ne pas avoir terminé l'étape 9.31 sur le développement des solutions d'application de Rome pour fournir des services communs à divers sous-systèmes. L'auto-évaluation indique que Rome a mis à jour ses services aux citoyens et aux entreprises pour se conformer aux normes de convivialité et d'accessibilité.

Jalons supplémentaires 9.A1–9.A5 (ministère de l'Éducation) : Le ministère de l'Éducation a ajouté au plan d'action initial cinq autres jalons dans le cadre de l'engagement 9. Ceux-ci visaient à informer les élèves et les écoles des règles de la COVID-19, à soutenir l'apprentissage à distance pendant la pandémie, promouvoir le développement des compétences numériques dans l'éducation et l'éducation des adultes, et promouvoir la sensibilisation sociale à la cybersécurité et à la citoyenneté numérique. L'auto-évaluation affirme que des mises à jour en ligne ont été constamment effectuées sur les exigences du COVID-19 ; que les élèves de tous les niveaux de l'enseignement public ont reçu 600,000 11 appareils pour faciliter l'enseignement à distance ; que les étudiants dans les hôpitaux, les prisons et les étudiants adultes ont reçu des appareils pour l'apprentissage à distance ; et que le ministère de l'Éducation a lancé les chaînes « Écoles » et « GoDigital » sur les réseaux sociaux (Facebook comptait 1.7 XNUMX abonnés, Instagram XNUMX XNUMX abonnés).