Amélioration des relations industrielles et des relations de travail (MT0016)

Modernisation du département des relations industrielles et de l'emploi -
Numéro d'engagement 4
Janvier 2019 - Décembre 2020
Agence d’exécution / acteur principal: Département des relations industrielles et du travail
Description de l'engagement
Quel est le problème public que le
engagement va adresser?
Le département de l'industrie et de l'emploi
Des relations ont été adoptées pour protéger les intérêts des parties
dans les contrats de travail tout en promouvant activement
relation de travail saine dans un esprit de social
partenariat, et de contribuer à la stabilité des industries
rapports. Cet engagement vise à aborder un
amélioration de la qualité des services fournis aux personnes
qui recherchent l'aide ou les conseils du ministère
relations de travail.
Quel est l'engagement? Cet engagement se concentrera sur la réforme du modus
le fonctionnement du département à travers trois piliers étant;
amélioration du système informatique, rénovation des locaux
et la mise en œuvre d'une charte de service qualité.
Comment l'engagement contribuera
résoudre le problème public?
A travers cet engagement, qualité du service client
augmentera étant donné que l'efficacité et la
l'efficacité du département sera ciblée dans ce
Engagement. Cet engagement porte sur la qualité
en étant plus sensible au client en se concentrant sur
les besoins du client.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour
Valeurs OGP?
• L’accessibilité augmentera grâce aux travaux de rénovation
des bureaux. Cela verra aussi l'introduction de
espaces dédiés privés, auparavant indisponibles,
pour les employés souhaitant approcher le
Département pour des conseils ou pour ouvrir un cas dans
les questions relatives aux conditions d'emploi.
• L’accessibilité sera également améliorée grâce au
alliance du département avec Servizz.Gov.
• La responsabilisation augmentera également, à mesure que la qualité
Charte de service établira des normes, y compris
délais dans lesquels les services seront censés être
livré. Cette information sera également disponible
au grand public.
Informations complémentaires • Département de l'industrie et de l'emploi
Site des relations:
http://www.dier.gov.mt
Activité Jalon avec un vérifiable
livrable
Date de début: Date de fin:
Remplacement des bureaux de la DIER
dans 108 Melita Street Valletta.
Jan 2019 Dec 2020
Formation de l'agent Servizz.Gov pour
l'intégration des services DIER
avec Servizz.Gov.
Jan 2019 Dec 2020
Mise en oeuvre de la qualité
Charte de service.
Jan 2019 Dec 2020
Continuation de la mise à niveau du
système informatique interne (DIERS) utilisé par
Officiers DIER.
Jan 2019 Dec 2020
Mentions légales
Nom de la personne responsable de
agence d'exécution
Diane Vella Muscat
Titre, Chef de département
Bureau du secrétaire permanent
Ministère des affaires européennes et de l'égalité
Courriel et téléphone diane.vella-muscat@gov.mt
22957740

4. Modernisation du département des relations industrielles et de l'emploi

Langue de l'engagement telle qu'elle apparaît dans le plan d'action:

«Le Département des relations industrielles et des relations de travail a été créé pour protéger les intérêts des parties aux contrats de travail tout en promouvant activement une relation de travail saine dans un esprit de partenariat social et pour contribuer à la stabilité des relations professionnelles. Cet engagement vise à améliorer la qualité des services fournis aux personnes qui recherchent l'aide ou les conseils du Ministère dans le domaine des relations de travail.

Cet engagement visera principalement à réformer le mode de fonctionnement du Département en fonction des trois piliers suivants: un système informatique amélioré, la rénovation des locaux et la mise en œuvre d'une charte du service qualité.

Grâce à cet engagement, la qualité du service à la clientèle augmentera étant donné que l'efficacité et l'efficience du département seront ciblées dans cet engagement. Cet engagement vise à améliorer la qualité en répondant davantage aux besoins des clients. "

Jalons:

4.1. Réaménagement des bureaux de la DIER à 108 Melita Street Valletta.

4.2. Formation de l'agent Servizz.Gov pour l'intégration des services DIER avec Servizz.Gov.

4.3. Mise en œuvre de la Charte de service qualité.

4.4. Poursuite de la mise à niveau du système informatique interne (DIERS) utilisé par les agents DIER.

Date de début: janvier 2019

Date de fin: Décembre 2020

Note éditoriale: Pour le texte intégral de cet engagement, voir le plan d'action de Malte, 2018-2020: https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/01/Malta_Action-Plan_2018-2020.pdf

Contexte et objectifs

En 2017, l’économie maltaise a progressé de 6.6%, soit plus du double de la croissance moyenne de l’UE (2.4%), et le chômage de 6%. Toutefois, selon l'OCDE, il existe peu de politiques et de programmes d’entreprenariat sur mesure pour les groupes sous-représentés ou défavorisés (tels que les chômeurs, les personnes âgées et les personnes handicapées). Cet engagement vise à renforcer l'accessibilité et la prestation de services du Département des relations industrielles et de l'emploi (DIER) en améliorant le système informatique, en mettant en œuvre la Charte des services de qualité et en rénovant les bureaux du DIER. Bien que l'engagement vise à renforcer l'accessibilité et la prestation de services, il ne vise que les réformes internes de l'administration publique, sans inclure aucun élément destiné au public susceptible de favoriser l'accès à l'information, la participation civique ou la responsabilité publique.

L'engagement est suffisamment spécifique pour être vérifié. Cependant, des indicateurs sur le nombre de bureaux qui seront rénovés; le nombre de fonctionnaires qui seront formés et les calendriers exacts de la mise en œuvre de la Charte des services de qualité pourraient tous renforcer la spécificité de l'engagement. En outre, les actions de mise à niveau du système informatique interne ne sont pas suffisamment claires et l'engagement ne précise pas comment et dans quelle mesure cette mise à niveau poursuit les actions précédentes.

S'il est pleinement mis en œuvre, l'engagement pourrait avoir un impact potentiel mineur sur la qualité des services de l'emploi. Cet engagement ne résoudrait pas l'un des principaux problèmes du secteur du travail maltais, à savoir la mise au point de programmes sur mesure visant à améliorer l'accès des défavorisés à l'emploi. Cet engagement suppose que la qualité du service à la clientèle et de l'accessibilité va augmenter grâce aux réformes internes de l'administration publique. Bien que les activités proposées dans l'engagement puissent améliorer la qualité du service à la clientèle, cet impact ne serait qu'indirect. En effet, toutes les activités proposées, y compris la mise en œuvre de la Charte des services de qualité, sont axées sur le renforcement des capacités institutionnelles sans cibler directement l’accessibilité des citoyens aux services ou les besoins des clients.

Prochaines étapes

Si l’amélioration des services liés à l’emploi est prioritaire dans le prochain plan d’action, les activités d’engagement devraient être mieux liées à l’ouverture du gouvernement. Cela pourrait se faire en améliorant l'accès à l'information sur les services, en intégrant les associations de clients et les syndicats dans l'élaboration et la mise en œuvre de nouvelles initiatives et en envisageant la création d'un mécanisme de retour d'information pour évaluer les services fournis. En outre, l'engagement pourrait également préciser de quelle manière l'amélioration du système informatique améliorera la capacité des citoyens à accéder aux services de l'emploi.

Engagement 4. Revaloriser le Département des relations industrielles et de l'emploi

Pas commencé

Cet engagement visait à renforcer l'accessibilité des services de la Direction des Relations Industrielles et du Travail (DIER) en améliorant son système d'information, en mettant en œuvre la Charte Qualité de Service et en réaménageant ses bureaux.

Le gouvernement n'a signalé aucune avancée dans cet engagement et les OSC consultées par l'IRM n'étaient au courant d'aucun progrès vers sa mise en œuvre. L'IRM n'a pu trouver sur la page Internet de la DIER aucune information sur l'amélioration de ses systèmes d'information ou sur la mise en œuvre de la Charte Qualité de Service. Un appel d'offres pour la rénovation d'espaces de bureaux au 108, rue Melita à La Valette a été publié le 4 mars 2021, après la fin du cycle du plan d'action,