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Le Maroc

Cadre de service public (MO0008)

Présentation

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action marocain 2018-2020

Cycle du plan d'action: 2018

Statut: actif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique (MRAFP)

Institution (s) de soutien: Organismes gouvernementaux Pouvoir judiciaire Autorités territoriales Institutions publiques et toute personne morale de droit public Toute autre entité publique ou privée chargée de la prestation des services publics Associations et organisations non gouvernementales

Domaines politiques

E-gouvernement, Législation & Régulation, Participation du public, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Examen IRM en attente

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Conception i

Vérifiable: examen IRM en attente

Pertinent avec les valeurs OGP: en attente d'examen IRM

Impact potentiel: examen IRM en attente

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

Mise en place d'un cadre juridiquement contraignant de services publics
Septembre 2018 - Juin 2020
Agence d'exécution principale / acteur
Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique (MFPMA)
Description de l'engagement
Quel est le problème public que l'engagement traitera?
Actuellement, les services publics sont encadrés par différents mécanismes juridiques (lois, décrets, circulaires, arrêtés et mémos). Dans de nombreux cas, ces textes législatifs ne sont pas respectés: lorsqu’il implique des règles et des parties prenantes supplémentaires, des demandes de pièces justificatives et des redevances, etc. En outre, les règles relatives aux services publics ne sont pas toujours publiées ouvertement et accessibles au public. Cette situation crée une relation déséquilibrée entre le citoyen et l'administration, ce qui conduit à des abus de pouvoir et à des pratiques corrompues. Cette situation peut être évitée en établissant un cadre réglementaire qui oblige les organismes gouvernementaux à transcrire les termes et conditions.
conditions, ainsi que les règles et les étapes nécessaires à la prestation des services publics. Ils aideront les citoyens à réagir à toute différence ou divergence entre la fourniture d'un service administratif et ce qui a été publié.
Quel est l'engagement?
L’engagement comprend des dispositions à inclure dans la charte des services publics, énoncée à l’article 157 de la Constitution, qui: obligeront les organismes gouvernementaux à transcrire les conditions générales, ainsi que les règles et les étapes nécessaires à la prestation des services publics, en utilisant une approche uniforme et normalisée; modèle, affiché sur le portail national des services publics Imposez la publication de ce qui a été transcrit sur le portail national des services publics et sur tout autre support disponible pour permettre aux utilisateurs d'obtenir les informations dont ils ont besoin. Cela les aidera à accomplir un acte ou à accéder à un service public. Mettre à jour les données sur les services publics affichées sur le portail national des services publics après tout changement ou modification. Veiller au respect des conditions générales et des règles relatives aux services publics publiées sur le portail national des services publics. tout autre moyen de communication ou de publication officielle; voir le «principe de caractère exécutoire». Exiger des fonctionnaires chargés de la prestation de services publics qu'ils s'acquittent de leurs tâches en respectant ce qui a été communiqué aux utilisateurs par le biais du portail national des services publics ou de tout autre moyen officiel de publication ou d'affichage. Activer les utilisateurs réagir à toute différence ou divergence entre la prestation d'un service public et ce qui a été publié. Cet engagement visera également à: Établir un cadre juridique contraignant pour les organismes gouvernementaux en ce qui concerne les services publics fournis. Améliorer la transparence des services fournis par les organismes publics Forcer les organismes gouvernementaux à remédier aux abus résultant du non-respect des services publiés sur le portail national des services publics "service-public.ma".
Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
La mise en œuvre de cet engagement fournira un cadre juridique contraignant. Son application forcera les organismes gouvernementaux à normaliser la publication et à respecter les services publics, sous peine de sanctions. Ainsi, les citoyens veilleront à ce que les services consultés soient respectés. Sinon, ils disposeront de garanties juridiques pour faire respecter ces règles.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP?
La pertinence de cet engagement découle de l'obligation de garantir la transparence des services publics fournis par chaque organisme gouvernemental, d'une part, et de transcrire et de publier tous les services publics fournis aux utilisateurs sur le portail Web «servicepublic.ma», d'autre part. Ainsi, les organismes publics doivent fournir aux utilisateurs des informations claires et fiables sur la prestation des services publics, leur permettant ainsi de réagir à toute différence ou divergence par rapport à ce qui a été fait.
publié. Cet engagement plaiderait également pour une meilleure reddition de comptes, car il permettrait aux utilisateurs de services d'exiger de l'administration publique qu'elle respecte les directives établies.
Informations complémentaires Engagement lié: Engagement 10
Activité clé avec un produit livrable vérifiable
Insertion des dispositions du projet dans la charte des services publics
Septembre 2018 Octobre 2018
Partager la charte avec toutes les parties prenantes
Novembre 2018 Décembre 2019
Adopter la charte
Janvier 2019 Juin 2020
Détails du point de contact
Nom du point de contact (chef de projet)
M. Hatim MOURADI
Position / département
Chef de la Division des programmes d'innovation et de modernisation / Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique (MRAFP)
Email et téléphone
h.mouradi@mmsp.gov.ma / 00212 5 37 67 99 61
Autres acteurs impliqués
Les organismes gouvernementaux Le pouvoir judiciaire Les autorités territoriales Les institutions publiques et toute autre personne morale de droit public Toute autre entité publique ou privée chargée de la prestation des services publics
Associations et organisations non gouvernementales


Engagements

  1. Système de pétition législative

    MO0019, 2018, gouvernement électronique

  2. Sensibilisation ATI

    MO0001, 2018, Renforcement des capacités

  3. Permettre aux citoyens de commenter le projet de loi

    MO0020, 2018, gouvernement électronique

  4. Agents d'information sur la formation

    MO0002, 2018, Renforcement des capacités

  5. Publication proactive des données et documents législatifs

    MO0021, 2018, gouvernement électronique

  6. Formation administrative et organisation

    MO0003, 2018, Renforcement des capacités

  7. Accroître les possibilités pour les citoyens de visiter l'Assemblée législative

    MO0022, 2018, législature

  8. Open Data

    MO0004, 2018, Renforcement des capacités

  9. Consultation citoyenne sur les politiques publiques

    MO0023, 2018, gouvernement électronique

  10. Partage de données environnementales

    MO0005, 2018, Renforcement des capacités

  11. Mise en place d'un partenariat avec la société civile et le monde universitaire

    MO0024, 2018, législature

  12. Portail de transparence

    MO0006, 2018, Renforcement des capacités

  13. Portail d'intégrité

    MO0007, 2018, Renforcement des capacités

  14. Cadre de service public

    MO0008, 2018, gouvernement électronique

  15. Schéma IDARATI

    MO0009, 2018, gouvernement électronique

  16. Plainte d'un utilisateur de service public

    MO0010, 2018, Renforcement des capacités

  17. Transparence budgétaire

    MO0011, 2018, Transparence fiscale

  18. Loi sur la transparence budgétaire

    MO0012, 2018, audits et contrôles

  19. Portail Charaka

    MO0013, 2018, gouvernement électronique

  20. Processus de consultation

    MO0014, 2018, Renforcement des capacités

  21. Mise en place d'une plateforme électronique pour la «participation citoyenne»

    MO0015, 2018, Renforcement des capacités

  22. Participation citoyenne

    MO0016, 2018, Renforcement des capacités

  23. Renforcement de l'accès de la société civile aux médias audiovisuels

    MO0017, 2018, Renforcement des capacités

  24. Communiquer à grande échelle sur l'adhésion du Maroc à l'OGP et ses progrès en matière de gouvernement ouvert

    MO0018, 2018,

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