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Le Maroc

Schéma IDARATI (MO0009)

Présentation

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action marocain 2018-2020

Cycle du plan d'action: 2018

Statut: actif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique

Institution (s) de soutien: Organismes gouvernementaux Autorités territoriales Sociétés et établissements publics à capitaux publics Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD)

Domaines politiques

E-gouvernement, Participation du public, Prestation de services publics, Gestion des Enregistrements , Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM: Examen IRM en attente

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Conception i

Vérifiable: examen IRM en attente

Pertinent avec les valeurs OGP: en attente d'examen IRM

Impact potentiel: examen IRM en attente

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

Améliorer les installations de réception pour les utilisateurs en expérimentant l'utilisation du système IDARATI dans des sites pilotes
De 2018 à 2021
Agence d'exécution principale / acteur
Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique
Description de l'engagement
Quel est le problème public que l'engagement traitera?
Les citoyens perçoivent les services publics comme une relation de pouvoir qui leur est défavorable, et le service fourni est considéré comme un privilège plutôt que comme un droit. Méthodes et outils insuffisants ou inadéquats pour s'attaquer à ce problème Les tentatives de réforme en cours témoignent de l'absence d'une vision globale et d'une approche coordonnée Installations de réception unifiées établies au sein des ministères. Faible utilisation des technologies de l'information et de la communication pour améliorer les installations de réception
Quel est l'engagement?
Cet engagement consiste à: Fournir à tous les organismes publics des outils et des modes d’organisation fondés sur des termes de référence communs, qui intègrent les principes d’efficacité, de transparence et d’égalité entre les utilisateurs, en veillant à ce qu’il existe un personnel disponible qui aide les citoyens et les utilisateurs à traiter toutes les formes. Le personnel doit être qualifié et formé sur la manière de recevoir les utilisateurs et de gérer leurs relations avec eux. Organiser les installations de réception de manière à respecter les règles et conditions normalisées Clarifier les règles et le cadre régissant la fourniture de services publics afin de limiter le népotisme, le favoritisme et les actes de corruption. L'impact de cet engagement sera évalué sur la base des indicateurs suivants: Indice de perception de la corruption Nombre d'institutions participant au programme Nombre de secteurs affectés par le programme
Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
L’extension du schéma d’utilisation IDARATI, via la mise à jour des sites pilotes, la formation du personnel, la simplification des procédures et sa généralisation progressive, permettra d’améliorer la qualité des installations d’accueil (accès, orientation et service des utilisateurs, traitement des réclamations et écoute de leurs suggestions). . Cela contribuera également à lutter contre la corruption et à améliorer les relations entre le gouvernement et les citoyens.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP?
La nouvelle approche favorise: - la transparence des procédures des administrations publiques - la participation des citoyens à la fourniture d'un retour d'information afin d'améliorer le service de l'administration publique.
Informations complémentaires
Le programme visant à améliorer les installations de réception fait partie des autres programmes lancés par le MRAFP dans ce domaine: la stratégie nationale de lutte contre la corruption, la charte des services publics, la simplification et la dématérialisation des procédures et le programme de gouvernement ouvert. Ce programme permet de réaliser deux objectifs: objectifs de développement durable: objectif 10, «réduire les inégalités», et objectif 16, «paix, justice et institutions efficaces». Engagement lié: Engagement 10
Activité clé avec un produit livrable vérifiable
Mise à jour du site pilote «Centre d'immatriculation des véhicules de Rabat»
2018 - 2019
Mise à jour du site pilote «Hôpital provincial El Jedida»
2018 - 2019
Mise à jour du site pilote «Consulat du Maroc à Algésiras»
2018-2019
Assistance technique pour la mise à jour du site pilote du pénitencier «oukacha» de Ain Sbaa Casablanca
2018 - 2019
Détails du point de contact
Nom du point de contact (chef de projet)
M. Abderrahim HASSIA
Position / département
Directeur national du programme d'amélioration des installations d'accueil, Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique
Email et téléphone
a.hassia@mmsp.gov.ma / 00.212.5.37.67.99.83
Autres acteurs impliqués
Organismes gouvernementaux Autorités territoriales Sociétés d'État et institutions publiques
Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD)


Engagements

  1. Système de pétition législative

    MO0019, 2018, gouvernement électronique

  2. Sensibilisation ATI

    MO0001, 2018, Renforcement des capacités

  3. Permettre aux citoyens de commenter le projet de loi

    MO0020, 2018, gouvernement électronique

  4. Agents d'information sur la formation

    MO0002, 2018, Renforcement des capacités

  5. Publication proactive des données et documents législatifs

    MO0021, 2018, gouvernement électronique

  6. Formation administrative et organisation

    MO0003, 2018, Renforcement des capacités

  7. Accroître les possibilités pour les citoyens de visiter l'Assemblée législative

    MO0022, 2018, législature

  8. Open Data

    MO0004, 2018, Renforcement des capacités

  9. Consultation citoyenne sur les politiques publiques

    MO0023, 2018, gouvernement électronique

  10. Partage de données environnementales

    MO0005, 2018, Renforcement des capacités

  11. Mise en place d'un partenariat avec la société civile et le monde universitaire

    MO0024, 2018, législature

  12. Portail de transparence

    MO0006, 2018, Renforcement des capacités

  13. Portail d'intégrité

    MO0007, 2018, Renforcement des capacités

  14. Cadre de service public

    MO0008, 2018, gouvernement électronique

  15. Schéma IDARATI

    MO0009, 2018, gouvernement électronique

  16. Plainte d'un utilisateur de service public

    MO0010, 2018, Renforcement des capacités

  17. Transparence budgétaire

    MO0011, 2018, Transparence fiscale

  18. Loi sur la transparence budgétaire

    MO0012, 2018, audits et contrôles

  19. Portail Charaka

    MO0013, 2018, gouvernement électronique

  20. Processus de consultation

    MO0014, 2018, Renforcement des capacités

  21. Mise en place d'une plateforme électronique pour la «participation citoyenne»

    MO0015, 2018, Renforcement des capacités

  22. Participation citoyenne

    MO0016, 2018, Renforcement des capacités

  23. Renforcement de l'accès de la société civile aux médias audiovisuels

    MO0017, 2018, Renforcement des capacités

  24. Communiquer à grande échelle sur l'adhésion du Maroc à l'OGP et ses progrès en matière de gouvernement ouvert

    MO0018, 2018,

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