Schéma IDARATI (MO0009)

Améliorer les installations de réception pour les utilisateurs en expérimentant l'utilisation du système IDARATI dans des sites pilotes
De 2018 à 2021
Agence d'exécution principale / acteur
Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique
Description de l'engagement
Quel est le problème public que l'engagement traitera?
Les citoyens perçoivent les services publics comme une relation de pouvoir qui leur est défavorable, et le service fourni est considéré comme un privilège plutôt que comme un droit. Méthodes et outils insuffisants ou inadéquats pour s'attaquer à ce problème Les tentatives de réforme en cours témoignent de l'absence d'une vision globale et d'une approche coordonnée Installations de réception unifiées établies au sein des ministères. Faible utilisation des technologies de l'information et de la communication pour améliorer les installations de réception
Quel est l'engagement?
Cet engagement consiste à: Fournir à tous les organismes publics des outils et des modes d’organisation fondés sur des termes de référence communs, qui intègrent les principes d’efficacité, de transparence et d’égalité entre les utilisateurs, en veillant à ce qu’il existe un personnel disponible qui aide les citoyens et les utilisateurs à traiter toutes les formes. Le personnel doit être qualifié et formé sur la manière de recevoir les utilisateurs et de gérer leurs relations avec eux. Organiser les installations de réception de manière à respecter les règles et conditions normalisées Clarifier les règles et le cadre régissant la fourniture de services publics afin de limiter le népotisme, le favoritisme et les actes de corruption. L'impact de cet engagement sera évalué sur la base des indicateurs suivants: Indice de perception de la corruption Nombre d'institutions participant au programme Nombre de secteurs affectés par le programme
Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
L’extension du schéma d’utilisation IDARATI, via la mise à jour des sites pilotes, la formation du personnel, la simplification des procédures et sa généralisation progressive, permettra d’améliorer la qualité des installations d’accueil (accès, orientation et service des utilisateurs, traitement des réclamations et écoute de leurs suggestions). . Cela contribuera également à lutter contre la corruption et à améliorer les relations entre le gouvernement et les citoyens.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP?
La nouvelle approche favorise: - la transparence des procédures des administrations publiques - la participation des citoyens à la fourniture d'un retour d'information afin d'améliorer le service de l'administration publique.
Informations complémentaires
Le programme visant à améliorer les installations de réception fait partie des autres programmes lancés par le MRAFP dans ce domaine: la stratégie nationale de lutte contre la corruption, la charte des services publics, la simplification et la dématérialisation des procédures et le programme de gouvernement ouvert. Ce programme permet de réaliser deux objectifs: objectifs de développement durable: objectif 10, «réduire les inégalités», et objectif 16, «paix, justice et institutions efficaces». Engagement lié: Engagement 10
Activité clé avec un produit livrable vérifiable
Mise à jour du site pilote «Centre d'immatriculation des véhicules de Rabat»
2018 - 2019
Mise à jour du site pilote «Hôpital provincial El Jedida»
2018 - 2019
Mise à jour du site pilote «Consulat du Maroc à Algésiras»
2018-2019
Assistance technique pour la mise à jour du site pilote du pénitencier «oukacha» de Ain Sbaa Casablanca
2018 - 2019
Détails du point de contact
Nom du point de contact (chef de projet)
M. Abderrahim HASSIA
Position / département
Directeur national du programme d'amélioration des installations d'accueil, Ministère de la réforme de l'administration et de la fonction publique
Email et téléphone
a.hassia@mmsp.gov.ma / 00.212.5.37.67.99.83
Autres acteurs impliqués
Organismes gouvernementaux Autorités territoriales Sociétés d'État et institutions publiques
Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD)