Approche inclusive de la fourniture d'informations et de services gouvernementaux (NZ0026)

Objectif

Fourniture d'informations et de services inclusifs par des agences gouvernementales via de multiples canaux qui sont accessibles et répondent aux divers besoins de tous les habitants d'Aotearoa.

Ambition

Cet engagement éliminera les obstacles auxquels les gens sont confrontés lorsque les services gouvernementaux sont fournis en ligne, avec des options alternatives limitées pour la participation non numérique. La nécessité d'un accès multicanal au soutien et aux services est une question fortement soutenue par les représentants de la société civile. Cette proposition s'aligne sur la pétition du Citizen's Advice Bureau New Zealand intitulée "Ne laisser personne de côté - Campagne pour lutter contre l'exclusion numérique". L'engagement sera atteint par le biais d'organisations de la société civile et d'agences gouvernementales travaillant en partenariat, pour identifier les modèles de meilleures pratiques, co-concevoir, développer et réaliser un ou plusieurs pilotes, et pour créer un plan de mise en œuvre intégré, intergouvernemental, multi -canal prestation de services publics. En donnant aux gens un choix de canaux pour se connecter et s'engager avec les services gouvernementaux, un environnement de prestation de services multicanaux permettra aux gens d'accéder plus facilement à leurs droits et de remplir leurs obligations à l'égard du gouvernement. Cela évitera les coûts individuels et sociétaux subis lorsque les gens ne sont pas en mesure de se connecter facilement aux services et améliorera l'inclusion sociale et le bien-être individuel et communautaire. L'engagement sera atteint par le biais d'organisations de la société civile et d'agences gouvernementales travaillant en partenariat avec et tirant parti du rôle de chef de file du système du directeur général du numérique (GCDO) du gouvernement pour la transformation numérique du gouvernement. Le GCDO élabore et gère des cadres, des normes et des outils pangouvernementaux pour guider le développement de services accessibles, inclusifs et cohérents. Les agences gouvernementales les utilisent ensuite pour développer et fournir des services qui répondent aux besoins des Néo-Zélandais et auxquels ils peuvent accéder de la manière qui leur convient le mieux (y compris en personne).

Statu quo

Au cours de la dernière décennie, il y a eu une poussée en faveur de la transformation numérique dans le secteur public. Bien que cela ait apporté des avantages dans plusieurs domaines, de nombreux processus et interactions avec les agences gouvernementales sont désormais conçus pour orienter les personnes vers une voie numérique. D'autres canaux d'accès aux services, tels que les guichets publics, les rendez-vous en personne et les services téléphoniques, ont été réduits ou supprimés.

Te Tiriti ou Waitangi

Les Maoris ont des taux d'exclusion numérique beaucoup plus élevés que les non-Maoris et sont donc confrontés à des impacts plus importants de l'approche numérique d'abord ou uniquement numérique du gouvernement en matière de prestation de services et de la perte de services en personne, en particulier des services de kanohi ki te kanohi. L'approche actuelle ne sert qu'à créer des obstacles supplémentaires aux services et au soutien, aggravant le désavantage auquel les Maoris sont déjà confrontés.

Valeurs OGP : transparence, responsabilité, participation du public

Milestones

Étapes vérifiables et mesurables pour remplir l'engagement | Date de début - Date de fin

Découverte Établir des relations et un groupe de travail inter-agences/société civile/ONG/iwi Exécuter un processus de découverte pour comprendre toutes les dimensions du problème Confirmer l'approche de haut niveau | février 2023 - juin 2023

Concevoir Identifier les options Choisir les options préférées Développer les options préférées Tester et itérer | Juillet 2023 - Juin 2024

Mettre en œuvre Rendre compte des enseignements tirés Promouvoir les livrables | Juillet 2024 - Décembre 2024

Examen du plan d'action

Engagement 3. Établir une approche inclusive et multicanal pour la fourniture d'informations et de services gouvernementaux

● Vérifiable : non

● A-t-il une optique de gouvernement ouvert ? Oui

● Potentiel de résultats : peu clair