Améliorer l'accès des citoyens aux services municipaux grâce à la gouvernance électronique (XKPRS0001)

Identifiant de l'engagement

XKPRS0001

Titre de l'engagement

Améliorer l'accès des citoyens aux services municipaux grâce à la gouvernance électronique

Problème

Malgré les progrès réalisés dans la gouvernance numérique de la municipalité, l’accès aux services municipaux dans tous les quartiers reste un défi de taille. La plupart des citoyens doivent encore se rendre physiquement dans les bureaux municipaux pour accéder aux services, ce qui entraîne des inefficacités, des retards et des encombrements inutiles. Ce problème touche de manière disproportionnée les personnes économiquement défavorisées et celles qui vivent dans des zones reculées, qui doivent faire face à des charges financières et logistiques supplémentaires pour accéder aux services. De plus, le manque d’éducation et de sensibilisation du public quant à la disponibilité d’informations et de guides en ligne sur des plateformes telles que le site Web officiel de la municipalité et Pristina Online aggrave le problème. De nombreux citoyens ne savent pas comment naviguer sur ces plateformes ou trouver les informations nécessaires sur les procédures relatives à des services spécifiques. En conséquence, les citoyens se rendent fréquemment dans les bureaux municipaux uniquement pour recueillir des informations, créant ainsi des foules et des retards inutiles, avant de revenir une deuxième fois pour effectuer les procédures requises.

Statu quo

Des progrès considérables ont été réalisés dans la gouvernance numérique de Pristina, notamment l'introduction d'un système automatisé d'obtention de documents civils clés. Ce système, accessible via 16 kiosques répartis dans les quartiers et les villages, permet aux citoyens d'obtenir des certificats de naissance, des certificats de mariage, des certificats de citoyenneté et des certificats de résidence par voie numérique, réduisant ainsi les temps d'attente de 1 à 2 heures à seulement 30 secondes.
Cependant, 85 % des demandes sont toujours traitées par des citoyens d’autres municipalités, ce qui indique des lacunes potentielles dans la disponibilité de systèmes similaires ailleurs. Malgré ces progrès, plusieurs défis persistent. La transcription manuelle des séances de l’Assemblée municipale et des réunions des comités connexes est de plus en plus difficile en raison du nombre croissant et de la durée des séances. Les retards dans la transcription et le partage de ces documents ont un impact sur la rapidité de la prise de décision et la publication de l’information destinée aux citoyens.
En outre, des problèmes techniques sur le site Internet municipal, hébergé par ASHI, entravent la publication en temps voulu des documents de l'Assemblée municipale. Ces problèmes comprennent une mauvaise fonctionnalité du site, des bases de données surchargées et des difficultés à gérer des documents volumineux, ce qui retarde la diffusion d'informations importantes aux citoyens.

Action

La municipalité de Pristina s'est engagée à faire progresser la gouvernance numérique en élargissant et en améliorant ses services électroniques et ses opérations municipales. Un élément majeur de cet engagement est la mise à niveau de 16 kiosques électroniques pour inclure des services numériques d'obtention de feuilles de possession et de copies de plans, répondant à la forte demande de ces documents. Rien qu'en 2023, 49.29 % des 36,763 1,502 dossiers traités par la Direction du cadastre étaient des demandes de feuilles de possession et de copies de plans. En numérisant ce service, la municipalité vise à réduire les temps d'attente, à accroître l'accessibilité et à améliorer l'efficacité globale. De plus, grâce à la plateforme eKosova, 2023 6,008 feuilles de possession ont été téléchargées en XNUMX, générant XNUMX XNUMX € de revenus, démontrant le potentiel des services numériques.
La municipalité met également en place un système de transcription assisté par intelligence artificielle pour les séances de l’Assemblée municipale, de la Commission des politiques et des finances et d’autres commissions. De plus, le lancement des nouveaux sites Web municipaux inclura un module dédié dans la section Assemblée pour les documents de soutien de l’Assemblée municipale. Cette fonctionnalité informera les citoyens à l’avance de l’ordre du jour et des documents des séances, leur permettant de contacter leurs représentants pour discuter de sujets d’intérêt, favorisant ainsi une plus grande participation du public à la prise de décision.
L’objectif global de cet engagement est d’améliorer la transparence, l’efficacité et la participation citoyenne en tirant parti des technologies numériques et des solutions innovantes.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

La décision de développer les kiosques électroniques avec listes de possession et d'informer rapidement les citoyens revêt une importance stratégique et pratique pour relever les principaux défis publics. La mise en œuvre de cet engagement permettra d'améliorer les services et de les rendre plus accessibles. Les kiosques électroniques offrent un accès plus rapide et plus efficace à divers services, réduisant le temps passé dans les files d'attente des bureaux municipaux et permettant aux citoyens d'éviter des déplacements inutiles vers le centre-ville. Cela améliore la commodité tout en réduisant le trafic et les charges administratives.

Cet engagement vise également à alléger la charge de travail du personnel en lui permettant de se concentrer sur les cas complexes, tandis que les systèmes automatisés augmentent la sécurité et la transparence, minimisant ainsi les erreurs et les possibilités de corruption. La technologie de transcription par IA garantit une plus grande précision et cohérence dans la documentation des sessions de l'Assemblée municipale, produisant des transcriptions plus rapides et sans erreur. Cela accélère la disponibilité des informations, ce qui permet des analyses et des rapports avancés, tels que le suivi des intervenants, la durée des discours et les résumés des sessions.

La publication de documents d’appui renforce encore la transparence et la confiance, en permettant aux citoyens, aux journalistes et aux chercheurs de suivre et de vérifier les décisions. Cela favorise la participation et la responsabilité du public, en permettant aux citoyens de s’engager dans les processus démocratiques. Les résultats attendus comprennent une meilleure prestation de services, une réduction des inefficacités administratives, une confiance accrue des citoyens et un meilleur accès à des informations précises et actualisées.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement s’inscrit dans la continuité des objectifs à long terme identifiés dans la Vision stratégique pour une gouvernance ouverte, en contribuant à l’amélioration et à la numérisation des services publics tout en garantissant que la gouvernance reste ouverte, transparente et responsable. En faisant progresser les kiosques électroniques et en mettant en œuvre la transcription assistée par l’IA pour les sessions municipales, la municipalité de Pristina vise à améliorer l’accessibilité, à réduire les inefficacités administratives et à fournir aux citoyens des services plus rapides et plus fiables.

En outre, ces initiatives soutiennent des objectifs plus larges de transparence et d’engagement du public en augmentant la disponibilité d’informations précises et opportunes sur les décisions et activités municipales. La publication des documents de l’Assemblée et la numérisation des services non seulement réduisent les obstacles pour les citoyens, mais favorisent également la confiance et la responsabilisation en permettant aux parties prenantes de vérifier les processus et de demander des comptes aux représentants. Cet engagement renforce la capacité de la municipalité à servir efficacement ses citoyens tout en favorisant une gouvernance inclusive et participative.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, données ouvertes, droit à l'information

Secteur primaire

Services publics (général), Science et technologie

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?