Développer et surveiller la plate-forme ICSS pour les commentaires des citoyens et les demandes d'informations (ES0059)

Quel est le problème / besoin que l'on souhaite résoudre avec l'engagement? La nécessité de disposer d'une application électronique (Integrated Citizen Service System - ICSS) permettant de gérer en interne les plaintes, suggestions, demandes d'informations générales, ainsi que les demandes d'accès à l'information publique.

Objectifs de l'engagement Améliorer et faciliter le traitement des plaintes, suggestions, demandes d'informations générales et particulières et demandes d'accès à l'information publique.

Brève description de l'engagement Dans le cadre de la situation réglementaire au niveau de la région autonome qui a établi le décret 129/2016 du 15 septembre qui réglemente le service aux citoyens dans le secteur public dans la région autonome de Galice, le système intégré de service aux citoyens (ICSS) a été développé, qui consiste en un outil de gestion électronique qui collecte en un seul point le traitement lié à toutes ces plaintes ou suggestions, ainsi que les demandes d'informations générales et spécifiques, et l'accès aux informations publiques que la citoyenneté souhaite présenter via différents canaux au gouvernement régional de Galice (électronique, en personne ou par téléphone). Il consiste en la conception et la mise en œuvre d'une application électronique pour la gestion interne et le traitement des plaintes et suggestions, des demandes d'informations générales et spécifiques et des demandes d'information du public.

Comment l'engagement contribue-t-il à résoudre le problème ou à couvrir le besoin? L'application électronique ICSS permettra de gérer de manière homogène toutes les plaintes et suggestions, les demandes d'informations générales, spécifiques et publiques faites par la citoyenneté aux différents départements et entités du secteur public de la région autonome de Galice. L'ICSS offrira les avantages suivants à la citoyenneté: - Être assisté par un système unique et complet. L'ICSS garantit le service efficace à la citoyenneté à travers un système complet. - C'est un système multicanal. Il permet à la citoyenneté d'accéder par divers canaux pour soumettre les demandes d'informations et les plaintes ou suggestions. - Obtenir une réponse. Il fournit une réponse unique à la citoyenneté. - Connaître le statut de sa demande à tout moment. L'ICSS fournit aux citoyens des informations sur la situation et la documentation de leur dossier, quelle que soit la forme de soumission (électronique, en personne ou par téléphone). - Il permet de suivre le traitement des plaintes, suggestions, réclamations ou demandes d'informations soumises par la citoyenneté à partir d'un point unique grâce à l'intégration dans le dossier de citoyenneté. L'ICSS apportera les améliorations suivantes à l'administration: - Fournir un outil transversal unique pour le gouvernement régional de Galice qui gère les procédures spécifiques pour le service de la citoyenneté. - Traitement électronique du début à la fin grâce à des processus simples qui permettent la répartition entre les unités et l'intégration avec les outils transversaux d'administration électronique du gouvernement régional de Galice. - Optimiser les compétences et les fonctions des managers, homogénéiser l'administration dans les procédures qu'elle couvrira, en termes de délais et de formes d'action. - Détecter et articuler les améliorations possibles pour appliquer les modifications appropriées dans les services et procédures en relation avec la fourniture de services à la citoyenneté. 132

Pourquoi l'engagement est-il pertinent par rapport aux valeurs du gouvernement ouvert? Il promeut, renforce et améliore la qualité de la participation à la gestion publique, permettant aux citoyens de participer à la prise de décisions publiques dans le but d'obtenir de meilleurs résultats et une meilleure qualité démocratique. des actions visant son amélioration et l'évaluation des résultats des plans et programmes Il contribue à la construction d'un système d'intégrité publique, au renforcement des valeurs éthiques et des mécanismes pour renforcer l'intégrité des institutions publiques et renforcer la confiance de la citoyenneté. sensibilisation de la société et des fonctionnaires aux valeurs du gouvernement ouvert, contribuant à la réalisation des objectifs de développement durable de l'Agenda 2030 afin de progresser vers une société juste, pacifique et inclusive.

Activités de l'engagement Date de début Date de fin Développement et mise en œuvre d'une application électronique pour gérer les plaintes, suggestions, demandes d'informations générales, ainsi que les demandes d'accès à l'information publique. 01/01/2021 01/10/2021 Suivi des avantages obtenus par la citoyenneté après la mise en œuvre de l'application ICSS, dans le traitement des procédures via l'application ICSS. 01/01/2022 30/06/2024 Suivi des avantages obtenus par le gouvernement régional de Galice après la mise en œuvre de l'application ICSS, dans le traitement des procédures via l'application ICSS. 01/01/2022 30/06/2024 Suivi des plans d'amélioration élaborés après la mise en place de l'application ICSS. 01/01/2022 30/06/2024