Assurer une communication claire et transparente avec les citoyens (ES0096)

Quel est le problème / besoin que l'on souhaite résoudre avec l'engagement? Le site Web de transparence propose de nombreux contenus, dont beaucoup sont de nature technique, qui, bien que présentant une grande quantité d'informations, ne remplissent pas toujours la mission d'informer clairement et simplement. Il repose sur une vision réglementaire de la transparence, visant à rendre le contenu publicitaire actif conforme à la loi. Ces contenus techniques, dont la compréhension peut être simple pour un lecteur spécialisé, ne sont pas toujours clairs et faciles à comprendre pour le reste de la citoyenneté commune. Ce problème s'étend à certains appels, publications et autres informations, en raison d'un jargon trop administratif et peu clair.

Objectifs de l'engagement Une citoyenneté bien informée est une citoyenneté bien formée afin de pouvoir participer et contribuer à la gestion des affaires publiques. Pour y parvenir, la Direction générale de la transparence, du gouvernement ouvert et du service aux citoyens s'est fixé comme objectif d'établir des lignes directrices pour rédiger, publier, concevoir et utiliser, afin de parvenir à une communication claire, présente dans tous les domaines de service à la citoyenneté et dans tous les supports par lesquels l’Administration du Gouvernement régional de Madrid transmet des informations sur ses politiques, ses plans, ses services publics et sa responsabilité.

Brève description de l'engagement Communiquer les informations d'une manière simple, claire et efficace, qui permette à la citoyenneté de la comprendre et d'interagir avec l'administration.

Comment l'engagement contribue-t-il à résoudre le problème ou à couvrir le besoin? La transparence est l'un des piliers de la bonne gouvernance. Si nous sommes en mesure de fournir l'immense information offerte par le site Web de transparence, les sites Web du gouvernement régional de Madrid et le reste du système d'information à la citoyenneté d'une manière claire et facile à comprendre, nous augmenterons la confiance de la citoyenneté dans leurs institutions. En retour, cela augmentera notre crédibilité et notre réputation. Ce faisant, nous encouragerons les citoyens à participer et à collaborer aux affaires publiques qui les intéressent.

Pourquoi l'engagement est-il pertinent par rapport aux valeurs du gouvernement ouvert? 1. Une communication claire consiste à transmettre facilement, directement, de manière transparente, simple et efficace des informations pertinentes pour la citoyenneté à travers tous les types de canaux et de médias. 2. Cela implique de sensibiliser les fonctionnaires aux valeurs de transparence et d'ouverture de gouvernement, en garantissant qu'il respecte le droit de la citoyenneté à comprendre. 3. Elle représente un changement de culture dans l'Administration vers l'idée que l'Administration existe pour la citoyenneté, vers celle de la citoyenneté concevant et articulant ses politiques, plans et services publics. Ce qui est tout aussi important, c'est de fournir des facilités pour comprendre la participation. 227 4. Une rédaction claire de l’information publique entraîne une amélioration de l’accès à l’information et aux services publics. 5. Cela renforce la confiance de la citoyenneté.

Informations complémentaires En guise de contexte, la Direction générale de la transparence, du gouvernement ouvert et du service aux citoyens a déjà travaillé sur un guide de communication clair que l'on souhaite étendre au champ de la transparence et plus généralement du système d'information à la citoyenneté. Il se trouve sur le lien suivant https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/presidencia/guia_tramites_claros_comunidadm_1c_05.p df

Activités de l'engagement Date de début Date de fin Diffusion du Guide de communication claire 01/10/2020 30/05/2023 Formation spécifique à la communication claire par les fonctionnaires suivants de l'Administration régionale de Madrid: responsables de la transparence, rédacteurs de sites Web et de publications, personnes désignées au système judiciaire et / ou qui rédigent les ordres d'appel dans les différents centres directeurs et les personnes qui fournissent des services au public. 01/01/2021 30/05/2023 Formation générale pour le reste des fonctionnaires de l'Administration régionale de Madrid 01/01/2021 30/05/2023 Reformulation du site Internet de l'Administration régionale de Madrid, tant en ce qui concerne la création , et à la présentation du contenu. Tendance à la simplification. 01/04/2021 30/05/2023 Simplification des appels en matière de langage clair (cette mesure devrait être complétée parallèlement à un processus de simplification administrative) 01/04/2021 30/05/2023 Introduction d'une méthode de participation et évaluation citoyenne de ce projet, afin de faire de la citoyenneté un acteur des décisions d'amélioration progressive qui sont adoptées. 01/10/2021 30/05/2023 Articulation de processus d'interaction avec la citoyenneté qui, à la lumière de leur participation et évaluation, permettent une redéfinition ou une refonte de la communication des procédures et des services. 01/10/2021 30/05/2023 Rédaction de guides de communication clairs supplémentaires, centrés sur des domaines ou secteurs spécifiques de l'Administration dans lesquels l'utilisation d'une langue hautement technique ou spécialisée est courante. 01/10/2021 30/05/2023 Organisation de forums et de sessions pour diffuser une communication claire dans le cadre de l'administration publique, avec un échange d'expériences et de bonnes pratiques. 01/10/2021 30/05/2023