Améliorer la transparence dans la prestation de services grâce à la publication d'un catalogue en ligne (HRZAG0001)

Identifiant de l'engagement

HRZAG0001

Titre de l'engagement

Améliorer la transparence dans la prestation de services grâce à la publication d'un catalogue en ligne

Problème

Cet engagement vise à remédier au problème de l’inefficacité des services et du manque de transparence. Il n’existe actuellement aucune source centralisée et facilement accessible d’informations sur les services municipaux. Cette situation conduit à une fragmentation des services, à des efforts redondants et à des points d’accès peu clairs pour les résidents et les entreprises. L’absence de transparence nuit également à la responsabilité de la gouvernance locale et freine le développement économique en créant des obstacles à la croissance des entreprises et à l’investissement. Combler ces lacunes grâce à un catalogue complet vise à améliorer l’efficacité des services, à renforcer l’engagement des citoyens et à promouvoir un accès équitable aux services municipaux.

Statu quo

Actuellement, l’accès aux informations sur les services municipaux de Zagreb est fragmenté et inefficace, obligeant les citoyens et les entreprises à naviguer sur plusieurs sites Web départementaux et bureaux physiques. Une analyse interne réalisée en mars a révélé que les formulaires de demande de service, les détails des services et les coordonnées sont dispersés dans diverses sections Web non structurées, avec 186 services répertoriés en ligne et probablement plus difficiles à localiser. Ce manque d’informations centralisées entraîne des efforts redondants, des délais de traitement plus longs pour les demandes de service et des difficultés à comprendre l’ensemble des services disponibles. De plus, l’absence d’une plateforme numérique structurée empêche une analyse et une optimisation efficaces des processus de prestation de services. Ces facteurs contribuent à réduire la transparence, à diminuer la satisfaction des citoyens et à entraver les opportunités de développement économique en raison de l’incertitude quant au soutien municipal disponible.

Action

L’engagement prévoit la publication d’un catalogue complet de services pour la ville de Zagreb. Ce catalogue centralisera les informations sur tous les services municipaux, en les classant en fonction des situations de vie et des caractéristiques des services. Il sera intégré dans le référentiel ARIS des processus opérationnels existant, en exploitant les technologies numériques pour améliorer l’accessibilité et la convivialité. L’objectif est de rationaliser la prestation de services, d’améliorer la transparence et de soutenir le développement économique en fournissant des informations claires et accessibles aux résidents et aux entreprises. Les résultats attendus comprennent l’optimisation des processus de service, l’augmentation de la satisfaction des citoyens et une efficacité accrue dans l’allocation des ressources.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

La publication d’un catalogue en ligne créera une plateforme numérique centralisée avec des informations structurées sur les services, classées en fonction des besoins des utilisateurs. Cela améliorera l’engagement des citoyens et l’efficacité de la prestation de services, réduisant les charges administratives et la mauvaise allocation des ressources. La transparence renforcera la confiance dans le gouvernement local et améliorera l’accès aux services. En outre, il est également important de mettre en évidence les résultats internes de la publication du catalogue de services. Grâce au référentiel publié des processus opérationnels sur la plateforme interne (ARIS Connect) et au catalogue de services intégré, les gestionnaires de processus et les employés de la ville disposeront d’un emplacement centralisé pour mettre à jour régulièrement les informations sur les services relevant de leur compétence. Ils prépareront les données pour la publication sur le site Web, garantissant ainsi aux citoyens un accès en temps réel à des informations précises. Cela améliore la transparence, optimise les flux de travail et améliore la gestion et la responsabilité des services.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

L’objectif à long terme de la publication d’un catalogue de services municipaux est d’améliorer la transparence, l’accessibilité et l’efficacité de la prestation des services publics. En créant un catalogue complet qui répertorie tous les services disponibles fournis par la ville, l’objectif est de rendre les informations sur les services gouvernementaux facilement accessibles aux résidents et aux entreprises. Cette initiative vise à simplifier le processus d’accès aux services, à réduire la bureaucratie et à améliorer la satisfaction globale des citoyens. De plus, elle soutient les objectifs plus larges d’un gouvernement ouvert en favorisant la responsabilisation et en permettant une plus grande participation des citoyens au processus de gouvernance. En fin de compte, le catalogue de services municipaux contribue à la construction d’une infrastructure gouvernementale locale plus réactive et plus centrée sur les citoyens.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique

Secteur primaire

Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?