Colombie - Démystifier le système judiciaire pour les citoyens
Colombia – Desmitificación del sistema judicial para los ciudadanos
Le système juridique colombien est complexe et ses citoyens se plaignent souvent de son inaccessibilité. Dans le cadre de leur deuxième plan d'action OGP, le ministère colombien de la Justice et du Droit engagé développer une plateforme pour aider les citoyens à mieux comprendre et accéder au système judiciaire. LegalApp contient des informations sur le système juridique de chaque municipalité colombienne et couvre de nombreux domaines, notamment le droit civil et administratif au droit pénal et environnemental. La demande décrit plus de 260 «voies de justice» (mesures que les citoyens doivent prendre pour résoudre les problèmes juridiques) et indique si les procédures nécessitent un avocat et comportent des frais.
Outre des informations sur la manière de traiter les questions juridiques, LegalApp propose un glossaire de termes juridiques, un répertoire des institutions judiciaires et une liste d'agents publics environ 20,000 à consulter pour obtenir des conseils. Les visiteurs peuvent planifier des rendez-vous via l'application pour recevoir des conseils personnalisés. Ses modèles de documents légaux font gagner du temps aux citoyens.
À ce jour, l'application a reçu plus de neuf millions de visites. Dans 2019, les enquêtes les plus populaires concernaient la propriété, le signalement des infractions, la vente de véhicules, les droits parentaux et la sécurité sociale. Pour assurer la responsabilité, les visiteurs peuvent soumettre des pétitions, des plaintes et des réclamations. À la fin de chaque recherche, les visiteurs peuvent participer à une enquête de satisfaction pour donner leur avis sur la maintenance de l'application.
L'application a été bien accueillie par la société civile et a été nominée pour le Prix d'excellence en justice 2016 de l'Excellence in Justice Corporation (qui fait partie du comité de suivi du processus OGP). L'application a scellé la place de la Colombie en tant que chef de file dans l'indice des services judiciaires en ligne du Justice Studies Center of America. LegalApp a également obtenu la première place parmi 130 sites Web de 32 pays évalués par le Centre d'études sur la justice des Amériques dans son Index des services judiciaires en ligne.
Ramiro Santa, «Justice with an Engine», La Republica, 14 mars 2019, https://www.larepublica.co/analisis/ramiro-santa-513971/justicia-con-motor-2839509 .
Comité pour l'élimination de la discrimination à l'égard des femmes, neuvième rapport périodique de la Colombie au titre de l'article 18 de la Convention, prévu pour le 2017, le 10 de novembre 2017, http://docstore.ohchr.org/SelfServices/FilesHandler.ashx?enc=6QkG1d%2FPPRiCAqhKb7yhsoVqDbaslinb8oXgzpEhivjlJmWDQC5S3LFoLMVFQXb%2Bo9XNLfAa9Uylprfa%2BptDr3zw7EDUzDJ4hT%2FzJgjpbQ4PuoFFNOKvv26wLF5HREiu (consulté le 20 juin 2019); "LegalApp Colombia:" Conseils juridiques en un seul clic ", Perspectives, Open Government Partnership, accédé à 20 June 2019, https://www.opengovpartnership.org/stories/legalapp-colombia-legal-guidance-with-just-one-click .
Crédit photo: Consejo Estado - Rama Judicial (Colombie)
El sistema legal de Colombia es complejo y sus ciudadanos se quejaban frecuentemente de su inaccesibilidad. Como parte de su segundo plan de acción de OGP, el Ministerio de Justicia y del Derecho se comprometió a desarrollar una plataforma para ayudar a los ciudadanos a comprender el sistema judicial y tener mayor acceso a él. LegalApp contiene información sobre el sistema legal correspondiente a todos los municipios de Colombia y abarca diversas áreas, incluyendo derecho civil, administrativo, criminal y ambiental. La aplicación define más de 260 “rutas jurídicas” (pasos que los ciudadanos tienen que seguir para resolver problemas legales) y notas que indican si los procedimientos requieren de un abogado e implican algún costo.
Además de información sobre cómo proceder en casos legales, LegalApp incluye un glosario de términos legales, un directorio de instituciones judiciales y una lista de aproximadamente 20,000 funcionarios a quienes pueden consultar para recibir orientación. Los visitantes pueden agendar citas a través de la aplicación para recibir asesoría personalizada. Además, sus plantillas de documentos legales ayudan a los ciudadanos a ahorrar tiempo.
Hasta la fecha, la aplicación ha registrado más de 9 millones de visitas. En 2019 las consultas más frecuentes eran las relacionadas con posesión de bienes, reportes de delitos, ventas de vehículos, derechos parentales y seguridad social. Para asegurar la rendición de cuentas, los visitantes pueden enviar peticiones, quejas y denuncias. Al final de cada búsqueda, los visitantes pueden responder una encuesta de satisfacción para retroalimentar el funcionamiento de la aplicación.
La aplicación ha sido bien recibida por la sociedad civil y fue nominada para recibir el premio de Excelencia en la Justicia de la Corporación Excelencia en la Justicia (que forma parte del comité de monitoreo del proceso de OGP). La aplicación posicionó a Colombia como líder del Índice de Servicios Judiciales del Centro de Estudios de la Justicia de las Américas. Además, LegalApp recibió el primer lugar entre cerca de 130 sitios web de 32 países evaluados por el Centro de Estudios de Estudios Judiciales de las Américas a través del Índice de Servicios Judiciales en Línea.
Crédito: Consejo Estado – Rama Judicial (Colombia)
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