Institucionalización de Operaciones SERVICOM (NG0040)

Breve Descripción del Compromiso: El compromiso tiene como objetivo fortalecer e institucionalizar la capacidad operativa de SERVICOM para hacer cumplir estrictamente los estatutos de servicio para todos los MDA y el mecanismo de presentación de informes de SERVICOM.

Problema/Desafío General Abordado por el Compromiso: Actualmente, SERVICOM tiene muy pocas facultades estatutarias para exigir el cumplimiento de las normas y reglamentos del servicio público. La falta de una ley SERVICOM hace ineficaz la articulación e implementación de las Cartas de Servicios existentes. Si bien se ha comenzado a abogar por la aprobación de un proyecto de ley para establecer e institucionalizar SERVICOM, existe la necesidad de aprovechar los esfuerzos existentes para lograr un marco legal.

Tema(s) específico(s) de OGP en foco: La ley SERVICOM proporcionará el marco legal para garantizar la capacidad de respuesta del gobierno a través del estricto cumplimiento de los estatutos de servicio por parte de las MDA. También contendrá un requisito de informe obligatorio para que los MDA presenten informes periódicos a SERVICOM.

Justificación del Compromiso: Que SERVICOM cuente con el respaldo legal para sancionar a los servidores públicos y organismos públicos que no cumplan con los requisitos establecidos para brindar servicios de calidad al público, de acuerdo con las cartas de servicio publicadas.

Objetivo principal: Proporcionar a SERVICOM el marco legal para servir como un organismo estatutario con la responsabilidad de rastrear/monitorear y respaldar la prestación de servicios de calidad. Impacto anticipado: marco legal mejorado para hacer cumplir el cumplimiento para mejorar la satisfacción y el acceso a los servicios y bienes públicos por parte de los ciudadanos.

Resultados Esperados Hitos (Indicadores de Desempeño)

1. SERVICOM está facultado para monitorear y garantizar el cumplimiento de los estándares de la Carta de Servicios y contribuir a mejorar la entrega de bienes y servicios públicos por parte de todos los MDA. Porcentaje de MDA que cumplen con los requisitos obligatorios de presentación de informes de SERVICOM.

2. Los MDA tienen el mandato de brindar un servicio receptivo, eciente y efectivo al público 1. Porcentaje de MDA que cumplen con los estándares de servicio 2. Número de comentarios recibidos de los ciudadanos 3. Respuesta de los MDA a los ciudadanos dentro del plazo acordado

Actividades planificadas Fecha de inicio Fecha de finalización Producto(s) esperado(s) Indicador(es) de producto

1. Aprobación y sanción del Proyecto de Ley nacional SERVICOM. Enero 2023 Enero 2025 Aprobación del Proyecto de Ley Nacional SERVICOM por la Asamblea Nacional. Proyecto de ley SERVICOM aprobado y firmado por el Presidente.

2. Convocar un foro de diálogo de partes interesadas con actores estatales, ciudadanos, grupos de ciudadanos, OSC, medios de comunicación y personas vulnerables sobre el borrador de la Política Nacional de SERVICOM para su validación y adopción. el desarrollo/promulgación de instrumentos legales, legislativos o ejecutivos convocados. Número de foros de diálogo CoP/Política realizados por los Secretarios Permanentes de MDA Federales para dirigir el desarrollo/promulgación de instrumentos legales, legislativos o ejecutivos

3. Supervisar y reportar el cumplimiento de la Carta de Servicios en 7 MDA piloto. Enero de 2023 Enero de 2025 Mayor número de MDA que se adhieren al estatuto de SERVICOM Número de MDA que informan el cumplimiento de acuerdo con el estatuto de servicio

4. Implementar una encuesta de satisfacción de ciudadanos/clientes en 7 MDA piloto para evaluar el nivel de cumplimiento de la Carta de Servicios. Enero de 2023 Enero de 2025 Mejora de la satisfacción de los ciudadanos/clientes con los servicios gubernamentales en línea con la carta de SERVICOM Número de encuestas de satisfacción de ciudadanos/clientes realizadas para evaluar el nivel de cumplimiento de la carta de servicios en las MDA

5. Realizar incidencia de alto nivel para la adopción de SERVICOM y pacto/contrato social a nivel subnacional Enero de 2023 Enero de 2025 Incidencia para la adopción de SERVICOM a nivel subnacional 1. N úmero de incidencias de alto nivel realizadas a nivel subnacional para adoptar SERVICOM y social contrato 2. Número de Estados que firman los pactos/contratos sociales hacia la adopción de SERVICOM