Apoyando las iniciativas locales para brindar un mejor servicio

A través de la Premios Acelerador Local OGP 2021, OGP apoyó a las organizaciones de la sociedad civil y los gobiernos locales en la colaboración para llevar a cabo reformas para brindar servicios públicos en Banggai, Indonesia, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador y Shama, Ghana. A cada adjudicatario se le otorgó hasta $10,000 USD para ayudar a poner en marcha la implementación de sus reformas y garantizar un buen comienzo a través de capacitación y asesoramiento técnico experto. El progreso que lograron estos locales a través de estos premios muestra cómo el gobierno, la sociedad civil, los expertos, la academia y otras partes interesadas clave pueden colaborar para implementar los compromisos locales de gobierno abierto y preparar el escenario para un cambio sostenible centrado en los ciudadanos.

Bandera de Indonesia

El porcentaje de personas embarazadas que acceden a los estándares mínimos de atención en Banggai cayó del 94 % al 87 % entre 2019 y 2020, lo que provocó un aumento del 270 % en la mortalidad al dar a luz. Para abordar este problema, el gobierno de Banggai se comprometió a desarrollo de una aplicación en línea para lograr estándares mínimos de servicio para personas embarazadas. Para hacer que la aplicación sea más confiable, el gobierno usó su Premio Acelerador para contratar a un consultor técnico y ayudar a Banggai a mapear y abordar la privacidad de los datos de la aplicación, una preocupación clave para sus usuarios.

FOTO: Crédito: Gobierno de Banggai

Este trabajo involucró no solo a los desarrolladores técnicos de la aplicación, sino también a miembros de la comunidad que desempeñan un papel importante en la prestación de atención del embarazo de alta calidad. Los usuarios de la aplicación, incluidas las embarazadas y las parteras, una parte culturalmente crítica de la atención del parto, participaron en los talleres organizados como parte de la consultoría. En estos talleres, el consultor creó capacidad y conciencia sobre la privacidad de los datos y ayudó a las partes interesadas de Banggai a diseñar un plan para mejorar la aplicación en función de las necesidades de las personas embarazadas y sus proveedores de atención médica.

Gracias al trabajo realizado en virtud de los premios, las parteras y las personas embarazadas informaron que la aplicación es más segura y la recomendaron enfáticamente. Más del 75 % de las mujeres embarazadas han usado la aplicación desde su lanzamiento en junio de 2022, y el gobierno recibió excelentes comentarios sobre la utilidad de la aplicación para lograr mejores resultados y atención del embarazo, como:

FOTO: Crédito: Gobierno de Banggai

"Definitivamente recomendamos el uso de la aplicación a todas las mujeres embarazadas que acuden al centro de salud para chequeos.” Partera en Banggai Regency, Indonesia.

“La aplicación me ayudó mucho porque ya no encontré dificultades. Cuando estaba enferma durante el embarazo, podía abrir la aplicación de inmediato, seleccionar la función de consulta y transmitir todas mis quejas a la partera. La consulta también es precisa.” Mujer embarazada en Banggai Regency, Indonesia. 

Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador

Santo Domingo de los Tsáchilas enfrenta una crisis ambiental con deforestación y contaminación, que amenaza la biodiversidad y la supervivencia de las especies nativas de la región. Para abordar este problema, el gobierno se comprometió a co-crear e implementar una política ambiental sostenible, incluidos conjuntos de datos, visualizaciones y un portal de comentarios de los ciudadanos. El gobierno y la sociedad civil utilizaron su premio para desarrollar conjuntamente soluciones basadas en las necesidades de las partes interesadas. Trabajaron con un consultor técnico para desarrollar plataformas para mantener un inventario de datos abiertos de especies forestales para reforestación y otro que permita a los ciudadanos enviar solicitudes virtuales y denuncias sobre amenazas al medio ambiente.

Al igual que con los otros dos premios, múltiples partes interesadas colaboraron para desarrollar soluciones a un desafío comunitario complejo. Estas partes interesadas, incluido el gobierno local, la Internet Help Foundation (FUNDAPI), expertos ambientalistas, pymes, academia y miembros de la comunidad indígena Tsáchila, diseñaron en conjunto estas soluciones a través de talleres de pensamiento de diseño donde. En ellas discutieron sus inquietudes, experiencias y necesidades para encontrar intereses comunes y planificar el diseño de las herramientas. El resultado final es un conjunto de herramientas basadas en las prioridades de la comunidad que se centran en una mejor experiencia de usuario y tienen como objetivo hacer más eficiente el trabajo del gobierno.

FOTO: Crédito: Gobierno de Santo Domingo de los Tsáchilas

Bandera de Ghana

Solo se resolvía una de cada diez quejas de los ciudadanos en Shama y más de la mitad de todos los bienes y servicios públicos no se entregaban a tiempo. Como parte del trabajo más amplio para aumentar la participación pública en Shama, el gobierno se comprometió a lanzamiento de un mecanismo de reparación de quejas para aumentar la participación no gubernamental en la planificación, presupuestación e implementación de proyectos públicos. Como Shama ya contaba con varios mecanismos de participación, utilizaron su premio para garantizar que este nuevo mecanismo se integrara bien en el trabajo que ya estaba en marcha. Para hacer esto posible, el gobierno trabajó con un consultor para mapear los procesos existentes y desarrollar un plan para aumentar participación públicaBrindar a los ciudadanos la oportunidad de contribuir a la toma de decisiones del gobierno conduce a una gobernanza más eficaz, una mejor prestación de servicios públicos y resultados más equitativos. Especificaciones técnicas... que sincroniza los esfuerzos existentes y hace el mejor uso posible de los recursos limitados.

A través de entrevistas telefónicas con 27 actores clave dentro del liderazgo del distrito y el gobierno local sobre el uso de herramientas digitales para la participación electrónica y la tecnología cívica, las partes interesadas pudieron brindar un diagnóstico sólido con recomendaciones prácticas para aumentar la participación pública.

Este proceso de diagnóstico fue esencial no solo para el desarrollo de una estrategia sólida, sino también para aumentar la conciencia de participacion ciudadanaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la participación ciudadana ocurre cuando "los gobiernos buscan movilizar a los ciudadanos para que participen en el debate público, brinden aportes y hagan contribuciones que conduzcan a m ... Más esfuerzos de los que están dentro y fuera del gobierno. Como resultado, Shama obtuvo el apoyo necesario para seguir adelante con las recomendaciones del diagnóstico, plantando las semillas para mejorar la participación pública a largo plazo.