Prestation de services de santé publique (ELG0007)

• Tirer parti de l'OGP pour une réponse transparente au COVID-19 en Afrique (Novembre 1, 2020)

Engagement 3: Repenser les processus de prestation des services de santé publics et divulguer les décisions et les mises à jour concernant la gestion de la chaîne d'approvisionnement des médicaments.
Date de début et de fin de l'engagement: 1st Septembre, 2018 - 31st Août, 2020
Agence d'exécution principale / acteur
Département de la santé et de l'assainissement
Description de l'engagement
Quel est le problème public que l'engagement traitera?
La perception du public concernant le temps d'attente des patients dans les établissements de santé et les recommandations pour les affections médicales courantes et les médicaments indiquent des insuffisances dans le fonctionnement et la gestion des établissements de santé publics, ce qui crée des obstacles à l'accès à des services rapides et de qualité. À cela s’ajoute l’application actuelle de la planification et de la budgétisation des installations en fonction des intrants, qui s’est révélée déconnectée des résultats pour la santé, car l’affectation des ressources (par exemple, la quantité de médicaments) n’est pas à la mesure des besoins des installations respectives pour répondre aux demandes des utilisateurs. les bénéficiaires cibles. Par exemple, l'approche basée sur les intrants applique une formule qui traite de manière égale les besoins de tous les établissements de santé de niveau et de capacité similaires, plutôt que de prendre en compte la charge de travail liée à la prestation de services, qui est déterminée par les demandes / affections des patients de différentes régions, comme base pour la répartition de la quantité de médicaments. aux établissements de santé. Par exemple, une région souffre fréquemment de maladies tropicales telles que le paludisme par rapport à d'autres régions. Ces maladies sont plus courantes dans les basses terres que dans les hautes terres du comté. Cependant, des allocations égales de médicaments pour traiter ce type de maladie sont fournies aux établissements de santé de niveau similaire dans ces différentes régions, quelle que soit la prévalence de la maladie.
Quel est l'engagement?
Le département du comté en charge de la santé et de l'assainissement optimisera l'expérience des patients du comté en réorganisant les pratiques de gestion des soins de santé publics par la création d'une expérience patient uniforme et cohérente dans tous les établissements de santé. À l'heure actuelle, les établissements de santé, même au même niveau dans la hiérarchie des soins de santé, présentent des caractéristiques différentes, notamment la couleur des établissements, des fonctions de navigation dans différentes sections de services et le flux de patients, ce qui empêche la comparabilité de l'efficacité de la prestation des services. améliorations. En outre, le comté adoptera une planification et une budgétisation des installations basées sur des programmes afin de renforcer l'accès à des soins de santé responsables, rapides et de qualité.
Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?
En automatisant et en normalisant les principales opérations de prestation de services et les fonctionnalités de gestion (systèmes et processus), l’engagement fournira des données permettant une prise de décision fondée sur des preuves ainsi que des mécanismes permettant une fourniture de soins de santé prévisible, transparente et responsable, en facilitant l’évaluation et la fourniture aux citoyens et aux parties prenantes. des informations en retour sur l’efficacité, l’accès aux services de santé publique et leur qualité, avec un accent particulier sur les médicaments et les délais d’attente.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP?
Cet engagement concerne l’accès à l’information, la participation citoyenne, la transparence et la responsabilité, car il permettra aux citoyens, aux OSC et aux responsables de comté d’avoir accès à des données précises sur les installations, de faire participer les citoyens à la quantification des médicaments, de promouvoir la transparence dans la prestation des services et de mettre en place des mécanismes de maintien des services. agents de livraison responsables.
Plus d'Infos
Les citoyens ont identifié l'inaccessibilité aux médicaments comme un problème communautaire majeur, car les personnes ayant accès aux soins de santé se voient prescrire d'acheter des médicaments auprès de pharmaciens privés afin de compenser les pénuries de médicaments dans les établissements de santé des gouvernements du comté. C'est un problème malgré l'allocation annuelle dans le budget du comté pour les médicaments. Pour l'exercice 2017-2018, le secteur de la santé s'est vu attribuer des millions de Ksh 100 pour les médicaments. Cette allocation correspond à un déficit de Ksh 40 millions (estimation de la valeur des médicaments achetés par les patients auprès de pharmaciens privés à partir de prescriptions des établissements publics). Pour l'exercice 2018-2019, des millions de Ksh 75 ont été alloués à des médicaments, ce qui, du fait du déficit de l'année précédente, oblige les patients à affecter une part plus importante de leurs revenus à l'achat de médicaments chaque année. De plus, dans 2013, le gouvernement du comté disposait de centres de santé 89, mais ce nombre devrait s’élever à la fin du 2018, étant donné les investissements cumulés dans l’infrastructure de santé que le gouvernement du comté considère comme un moyen d’améliorer l’accès aux soins de santé. Toutefois, compte tenu des ressources déjà limitées du secteur de la santé, en particulier dans le domaine de la gestion des médicaments, les citoyens pensent que le problème de l'accès aux médicaments à travers le pays sera exacerbé et que les ruptures de stock vont devenir généralisées. Inévitablement, par conséquent, les citoyens attendent du gouvernement du comté, par le biais de ses établissements de santé, qu'il soit mis un terme aux ruptures de stock de médicaments et à un plan à long terme pour le gérer. Bien que le gouvernement du comté ait essayé de relever le défi en utilisant des mesures budgétaires, les citoyens estiment que le problème nécessite de la créativité et de l'innovation pour utiliser les ressources humaines, technologiques et budgétaires disponibles pour le résoudre.
Activité clé avec un produit livrable vérifiable
Le ministère de la Santé et de l’Assainissement automatisera les opérations et la gestion des hôpitaux de comté et de sous-comté afin de saisir et de fournir: • les informations ambulatoires et les délais d’attente pour divers services recherchés / offerts • des modules comprenant: la gestion de la chaîne d’approvisionnement en médicaments et en temps réel; affichage des dossiers de pharmacie; gestion de l'information du patient; comptes d'installation et applications de fonds; gestion des patients hospitalisés et; les soins aux patients
Temps du personnel, services de conseil, frais de conférence, papeterie et équipement informatique
Sep 2018 - Jan 2020
Le ministère de la Santé et de l'Assainissement collaborera avec les communautés d'utilisateurs des établissements de santé pour concevoir et adopter une conception de marque d'établissement de santé normalisée, qui comprend des caractéristiques opérationnelles telles que le même "look and feel", le flux de patients simplifié et la navigation dans les sections de prestation de services et les services de santé du comté en cascade chartes de service standard pour les plus petites unités du système de prestation de santé (y compris la génération de versions numériques) montrant les services offerts dans différentes sections (laboratoire, OPD, maternité et cliniques spécialisées) de l'établissement afin de créer un point de référence pour les attentes en matière de prestation de service des patients visitant le site installations.
Temps du personnel, conseils et équipement informatique
Sep 2018 Nov 2019
Le ministère de la Santé et de l’Assainissement publiera chaque jour, sur des tableaux d’affichage publics, les médicaments disponibles dans les établissements de santé et fournira des résumés trimestriels indiquant les dates auxquelles les médicaments ont été reçus et les quantités en stock.
Temps du personnel, papeterie, tableaux d'affichage et plates-formes TIC
Sep 2018 Continuous
Le ministère de la Santé et de l'Assainissement divulguera les informations sur la morbidité aux citoyens et aux OSC en publiant les informations sur les panneaux d'affichage des dispensaires et des centres de santé, et publiera les mêmes informations tous les mois sur le site Web du comté.
Temps du personnel, tableaux d'affichage, équipements TIC et plates-formes TIC
Sep 2018 Continuous
Le ministère de la Santé et de l’Assainissement étendra l’initiative relative à l’expérience du patient afin de changer la perception des patients en ce qui concerne le temps d’attente en améliorant l’infrastructure des établissements, qui comprend des bancs et des écrans de télévision (téléviseurs) pour fournir aux patients un contenu de divertissement et moyen de communication permettant au gouvernement du comté de diffuser du contenu informatif sur les services offerts dans les établissements de santé et des avis tels que des informations sur les lignes d’assistance téléphonique et d’autres canaux de réclamations et de compliments.
Consultance, temps du personnel et logiciels et équipements TIC
Sep 2018 Jan 2020
Le ministère de la Santé et de l’Assainissement et les organisations de la société civile partenaires mèneront une enquête régulière sur la satisfaction de la clientèle pour déterminer le niveau de satisfaction et utiliseront les résultats comme base pour la mise en place de stratégies d’amélioration continue de l’expérience des patients dans divers segments tels que les femmes, les jeunes, les personnes handicapées, etc.
Temps du personnel, conseil et formation du personnel
Sep 2018 Continuous
Le ministère de la Santé et de l'Assainissement, en collaboration avec les communautés respectives d'utilisateurs des installations et les partenaires des OSC, procédera à une quantification participative des médicaments pour tous les établissements, en utilisant les données de consommation (et de charge de travail) pour faciliter une planification et une budgétisation des installations basées sur des programmes, afin de promouvoir une approche sensible aux débits de services. .
Temps du personnel et frais de réunion
Sep 2018 Mar 2019
Mentions légales
Nom de la personne responsable de l'agence d'exécution
Dr. Gideon Kiprop
Titre, département
Chef des services pharmaceutiques, Département de la santé et de l'assainissement
Courriel et téléphone
Chef des services pharmaceutiques, Département de la santé et de l'assainissement
Courriel et téléphone
kippsgee@gmail.com / + 254720775111
Autres acteurs impliqués
World Vision Kenya, Centre d'innovation pour la gouvernance ouverte (CIOG Kenya), Modèle universitaire d'accès aux soins de santé (AMPATH), Droits à la santé, Transparency International Kenya.