Renforcer les tests utilisateurs lors de la transition numérique (FR0070)

Quel est le problème public auquel l'engagement s'attaquera ? En 2017, le ministère de l'Intérieur a lancé sa transition numérique pour aligner son offre de services sur les attentes actuelles des usagers. Cependant, tous les utilisateurs ne sont pas prêts à adopter le changement de modèle (c'est-à-dire passer d'une fenêtre de service mise en place à un service totalement ou partiellement dématérialisé).

Quel est l'engagement ? Impliquer davantage d'utilisateurs, notamment dans les phases de tests de conception de services, et progresser sur l'inclusion numérique. Ce faisant, il n'y aura pas d'inégalités entre les utilisateurs qui ont confiance dans l'utilisation des outils informatiques et ceux qui n'y ont pas accès ou peinent à les utiliser.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public ? Cinq actions ont été identifiées pour assurer le dialogue avec les usagers :  Constituer des panels d'usagers, représentatifs de toutes les régions, en vue de réaliser à terme des tests pour les futurs projets pilotés par le Ministère de l'Intérieur  Identifier les outils et méthodes pour réaliser des tests avec les différents panels  Echanger sur les bonnes pratiques adoptées par les autres administrations pour la participation des utilisateurs aux tests  Impliquer les utilisateurs en amont de la phase de conception de l'outil numérique  Assurer une intégration transparente des utilisateurs dans les tests 85

Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP ? Cet engagement améliore la sensibilisation du public, avec des utilisateurs mieux informés des projets numériques en cours. Cela sera assuré par leur implication en amont de la phase de conception et la prise en compte transparente de leurs points de vue. Les utilisateurs auront une influence réelle sur la conception du service avec leur implication dans les phases de test. Les associations partenaires font partie de l'instance ministérielle d'écoute des usagers. Ils peuvent échanger leurs vues avec les hauts fonctionnaires du ministère de l'intérieur qui siègent également dans l'instance. Informations complémentaires Inclure ici toute autre information utile, telle que :  Le budget de l'engagement : à confirmer  Liens vers d'autres programmes gouvernementaux : en cohérence avec le programme Action Publique 2022 et le dispositif Services Publics +

Activité jalon avec un livrable vérifiable Date de début Date de fin Constituer des panels d'utilisateurs, représentatifs de toutes les régions, en vue de réaliser à terme des tests pour les futurs projets pilotés par le ministère de l'Intérieur Décembre 2021 Identifier les outils et méthodes de réalisation des tests avec les différents panels Janvier 2022 Discuter des bonnes pratiques adoptées par les autres administrations pour l'implication des utilisateurs dans les tests Juillet 2021 Impliquer les utilisateurs en amont de la phase de conception de l'outil numérique Janvier 2022 Assurer une intégration transparente des utilisateurs dans les tests Juin 2022

Examen du plan d'action

Engagement 20. Renforcer le rôle de l'instance ministérielle de retour d'expérience des usagers

● Vérifiable : Oui

● A-t-il une optique de gouvernement ouvert ? Oui

● Potentiel de résultats : peu clair