Améliorer la qualité des services publics en suscitant l'apport des usagers (FR0090)

Quel est le problème public auquel l'engagement s'attaquera ? Le ministère de la Transformation de l'État et de la Fonction publique souhaite améliorer la qualité des services publics grâce aux retours d'expérience des usagers. Cela est rendu possible par le lancement de Services Publics +, une plateforme qui renforce la confiance dans les services publics et donne aux citoyens les moyens de contribuer à leur amélioration.

Quel est l'engagement ? Amener les citoyens à contribuer à l'amélioration continue des services publics avec le déploiement du site Services Publics +, qui permet aux Français de partager leur expérience d'utilisation des services publics via le formulaire Je donne mon avis. Ils peuvent fournir des commentaires positifs et faire des suggestions sur la façon dont l'expérience utilisateur (UX) peut être rationalisée ou améliorée.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public ? Le lancement de la plateforme Services Publics + donne aux utilisateurs la possibilité de donner leur avis après avoir utilisé les services publics, permettant ainsi aux acteurs de les améliorer. Avec cette initiative, les commentaires des utilisateurs peuvent influencer les décisions concernant les améliorations des services publics à privilégier. Il offre également aux citoyens un moyen de participer à l'amélioration continue des services publics et à l'établissement des priorités, car ils peuvent exprimer leurs besoins et faire entendre leur voix. En visant également à assurer la 155 transparence des performances des services publics au niveau local, le programme contribue à restaurer la confiance dans les services publics.

Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP ? Ce programme contribue aux objectifs du PGO de plusieurs manières. D'une part, il améliore la transparence grâce à la publication des résultats d'enquêtes sur la satisfaction des usagers à l'égard des services publics. De plus, grâce au système de retour d'expérience mis en place, il encourage les citoyens à participer et à s'impliquer dans l'amélioration des services publics. Le programme accroît également la responsabilisation des parties prenantes (par exemple les fonctionnaires, les élus, les usagers) tout en favorisant le pragmatisme et l'efficacité.

Activité marquante avec un livrable vérifiable Date de début Date de fin Communauté de co-création avec les utilisateurs : Livrable : Une plateforme de communication en ligne avec les utilisateurs/laboratoire de conception et de développement des services publics T2 2022 -- Simplifier l'UX : Livrable : Rédaction d'une carte UX couvrant toute la vie événements identifiés par les utilisateurs Q4 2021 -- Certification Services Publics + (avec une note de qualité utilisateur) Livrable : Certification Services Publics + avec trois niveaux de qualité pour les services publics ou les collectivités souhaitant valoriser le travail qu'ils ont entrepris dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue T1 2022 T4 2024 SP + baromètre Livrable : A Services Publics + baromètre opérationnel pour T2 2022 T2 2022 --

Examen du plan d'action

Engagement 40. Améliorer la qualité des services publics en sollicitant la contribution des utilisateurs

● Vérifiable : Oui

● A-t-il une optique de gouvernement ouvert ? Oui

● Potentiel de résultats : peu clair