Ignorer la navigation
Indonésie

Système de réclamation pour l'environnement (ID0102)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action pour l'Indonésie 2018-2020

Cycle du plan d'action: 2018

Statut: actif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de l'environnement et des forêts (MEF)

Institution (s) de soutien: 1. Ministère de la réforme administrative et bureaucratique 2. Ombudsman RI, Centre indonésien pour le droit de l'environnement (ICEL)

Domaines politiques

Anti-Corruption, E-gouvernement, Industries d'extraction, Justice, Justice pour OG, Participation du public, Prestation de services publics, Mesures de responsabilité sociale et boucles de rétroaction, Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM: Indonésie Design Report 2018-2020

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent par rapport aux valeurs OGP: responsabilité publique

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

Janvier 2019 - Décembre 2020
Description de l'engagement
Mise en œuvre de plomb
agence / acteur
Ministère de l'environnement et des forêts (MEF)
La société devient toujours la victime de l'impact de
pollution et / ou dommages environnementaux causés par
affaires ou autres activités. Et pour répondre à la
impact, le gouvernement central a déposé une plainte
et portail de reporting pour un problème environnemental.
Grâce à LAPOR! -SP4N, les utilisateurs peuvent soumettre leurs
plaintes sur la question environnementale. En outre,
Le MEF a également préparé la gestion des réclamations
système par la mise en œuvre du ministre de la
Numéro de réglementation Environnement et Forêts
22 / 2017 sur les procédures de gestion des plaintes des
Pollution présumée et / ou dommages environnementaux
et / ou déforestation.
En outre, le système de gestion des réclamations au MEF est
géré par trois directions qui sont la
Direction générale de l'application de la loi, La
Direction gestion des plaintes, supervision,
Administration Sanction, et le général
Inspection. Ces trois plates-formes n'ont pas été
encore intégré. Il en résulte que les gens font une
plainte auprès du bon administrateur. Pour cette raison,
intégration au sein du MEF pour créer des processus qualifiés et transparents
et système de gestion des plaintes participatif est
nécessaire.
Auparavant, l’engagement était lié à la plainte
à propos de l'environnement a également été écrit en Open
Plan d'action gouvernemental pour l'Indonésie 2016-2017. le
engagement inclus intégration de la plainte MEF
plate-forme avec LAPOR! -SP4N. Cependant, il n'a pas
atteindre la cible en raison de la technicité d'intégration et
règlement existant. Considérant que, dans 2018-2020, le
engagement sera plus axé sur l'organisation d'un
plainte interne au MEF d'avoir une seule référence
système de plainte
Quel est le problème public qui
l'engagement va adresser?
Il y a trois portails de plainte pour l'environnement
questions au MEF. Cet engagement vise les
optimisation du rôle de LAPOR! en émettant un
Lettre du décret du secrétaire général concernant le LAPOR
équipe de direction au sein du MEF. En plus de
fournir une voie claire, dans cet engagement a également publié un
Procédure opératoire standard (SOP) du single
système de plainte de référence dans le domaine de l'environnement et de la foresterie. De plus, plainte à renvoi unique
engagement de la direction permettra aux gens de faire un
plainte. Cela accélérera également la gestion
processus dans le traitement des plaintes et couper le
processus de coordination auquel toutes les directions ont accès
le rapport.
Rapport de plainte et engagement participatif dans
mécanisme de surveillance de l'environnement sont attendus
assister par MEF. En plus des besoins de la population, le MEF
peut également surveiller la performance des plaintes
gestion, supervision et droit de l'environnement
application effectuée par les agences environnementales
sous le ministère.
Il y a deux directions stratégiques pour y parvenir
l'engagement, d'abord, passe par l'amélioration de la gestion
règles relatives aux plaintes environnementales. La SOP est
comme base pour renforcer et comme garantie de la légalité
certitude de donner suite aux plaintes. En outre,
l'amélioration et le renforcement du mécanisme et
système d’information en ligne sont nécessaires pour accroître le civisme
participation à la protection de l'environnement et
maintenance.
Comment va l'engagement
contribuer à résoudre le public
L'existence d'une plainte et / ou d'un suivi
système d'information ouvre plus d'informations sur la
statut de la gestion des plaintes et / ou de la supervision
réalisé par le ministère de l’environnement et ses
agences.
Ce système d’information permet au public de soumettre
des critiques fiables dans la gestion des plaintes et
la surveillance effectuée qui n'est pas conforme
avec le mécanisme applicable, y compris le temps
période et la méthodologie. Cela peut encourager
la participation des personnes aux questions environnementales.
Ce système permet également au MEF de surveiller les agences
afin de gérer les réclamations et la supervision avec
mêmes normes et éviter la double gestion des
plaintes ou supervision.
De plus, il permet au MEF de mener des activités de deuxième ligne.
inspection et application de la deuxième ligne plus
efficace. Ainsi, cela encouragera la transparence et
la responsabilité de la performance du MEF.
Ce système sera également intégré à la révision de
le règlement de gestion des plaintes et
Règlement relatif au contrôle des plaintes qui, en même temps
le temps est en cours de développement.
Pourquoi cet engagement est-il pertinent?
aux valeurs OGP?
L’engagement est conforme aux efforts de développement durable.
Objectifs de développement (ODD), un agenda international
créer un développement inclusif et transparent.
En particulier dans le numéro 16 sur la paix, la justice et la force
Institutions. En outre, cet engagement a également
recoupe l'ODD n ° 12 sur la consommation et la production responsables et le n ° 13 sur le climat
l'action.
Cet engagement devient également la réussite du MEF en
Convention-cadre des Nations Unies sur les changements climatiques
(UNFCCC) conformément aux dispositions de la
Accord sur le changement climatique à travers la transparence
Cadre. Cette réalisation fait également partie de
Le projet de promotion de la transparence du climat
(PACT), un consortium qui soutient la conception et la
développement de l'efficacité de la transparence et
la responsabilité dans les rapports environnementaux.
Activité Jalon avec un vérifiable
livrable
Date de début: Date de fin:
1. La délivrance du général
Secrétaire Décret Lettre concernant
l'équipe de direction de LAPOR
au sein du MEF.
June 2019 December 2019
2. Formulation de SOP utilisée comme
référence unique pour la plainte
mécanisme de traitement au sein du MEF
Mars 2020 Décembre 2020
Coordonnées
Autres acteurs
Impliqué
Acteurs étatiques
impliqué
1. Ministère de l'administration et de la bureaucratie
Réforme
2. Ombudsman RI
OSC privées
secteur, multilatéral,
groupes de travail
Centre indonésien de droit de l'environnement (ICEL)

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

11. Développement d'un système de services sur la gestion et la supervision des plaintes à référence unique dans le domaine de l'environnement et des forêts

Langue de l'engagement telle qu'elle apparaît dans le plan d'action:

Il existe trois portails de plaintes pour les questions environnementales au MEF. Cet engagement vise l'optimisation du rôle de LAPOR! en publiant une lettre de décret du secrétaire général concernant l'équipe de direction du LAPOR au sein du MEF. En outre, pour fournir une voie claire, dans cet engagement a également publié une procédure opérationnelle standard (SOP) du système de plainte de référence unique dans le domaine environnemental et forestier. De plus, un engagement de gestion des plaintes de référence unique aidera les gens à déposer une plainte. Cela accélérera également le processus de gestion des plaintes et réduira le processus de coordination car toutes les directions pourront accéder au rapport.

Jalons:

  1. La publication de la lettre de décret du secrétaire général concernant l'équipe de direction du LAPOR au sein du MEF.
  2. Formulation de SOP utilisée comme référence unique pour le mécanisme de traitement des plaintes au sein du MEF.

Date de début: Janvier 2019 Date de fin: 2020 décembre

Contexte et objectifs

Règlement présidentiel n ° 76/2013 sur la gestion des plaintes de la fonction publique prescrit la création d'un système permettant au gouvernement de gérer les plaintes du public liées à la fonction publique sur un système de référence unique. Suite à l'intégration de LAPOR! et le SP4N, le gouvernement a intégré la gestion des plaintes à travers les institutions gouvernementales (y compris les ministères, les institutions non structurelles, les universités publiques, les entreprises publiques et les gouvernements locaux) dans le système. Cependant, le gouvernement s'est heurté à des obstacles pour intégrer le système de gestion des plaintes du ministère de l'Environnement et des Forêts dans le système LAPOR! -SP4N.

Un engagement dans le plan d'action précédent a commencé l'intégration de la gestion des plaintes du ministère dans LAPOR! -SP4N. Cependant, l'engagement a finalement échoué. Dans ce plan d'action, le gouvernement espère établir un règlement et une procédure standard permettant au ministère de gérer les plaintes du public liées aux secteurs de l'environnement et de la foresterie reçues via LAPOR! -SP4N.

Selon le ministère de la Réforme administrative et bureaucratique, le ministère de l'Environnement et des Forêts est déjà connecté à LAPOR! -SP4N. Cependant, le ministère n'a répondu à aucune plainte concernant le système. LAPOR! -SP4N a signalé un total de 509 plaintes liées à l'environnement et à la foresterie; aucun n’a été traité par le Ministère de l’environnement et des forêts.

Le principal problème à l'origine de l'inaction du ministère de l'Environnement et des Forêts est l'absence de réglementation au sein du ministère. Hormis LAPOR !, le ministère gère déjà plusieurs systèmes de plaintes de manière indépendante, tels que Gakum pour les plaintes liées à des activités illégales présumées et PPSA pour des violations administratives. Le ministère dispose également de différentes réglementations spécifiques à la gestion des plaintes pour différentes directions au sein de son organisation. Par conséquent, la gestion des plaintes au sein du ministère n'est pas conforme à une procédure et à un mécanisme normalisés uniques.

Avec cet engagement, le gouvernement espère intégrer le système indépendant de traitement des plaintes du ministère de l'Environnement et des Forêts dans le système LAPOR! -SP4N. Le gouvernement vise à établir une procédure de référence unique pour toutes les institutions gouvernementales et à éliminer la confusion parmi les citoyens et les incohérences dans la pratique gouvernementale. Pour atteindre ces objectifs, le ministère de l'Environnement et des Forêts désignera, par décret, un fonctionnaire au sein du ministère chargé des plaintes liées à la fonction du ministère sur LAPOR! -SP4N. En outre, le ministère élaborera une procédure standard pour garantir que la gestion des plaintes au sein du ministère adhère au même mécanisme que les autres institutions gouvernementales intégrées à LAPOR! -SP4N.

Cet engagement a un impact potentiel mineur sur le changement des pratiques gouvernementales. Dans le rapport IRM précédent, Les conclusions suggèrent que les plaintes reçues par le biais du système Gakum du Ministère sont de nature différente parce qu'elles visent à améliorer la capacité des forces de l'ordre à protéger l'environnement et les ressources forestières. Par conséquent, les plaintes reçues via le système Gakum nécessitent une réponse immédiate qui peut ne pas être satisfaite en utilisant le système LAPOR! -SP4N. Quoi qu'il en soit, l'élaboration d'un règlement au sein du ministère pour établir des procédures claires de gestion des plaintes reçues via LAPOR! pourrait potentiellement améliorer la capacité du ministère de répondre aux demandes de renseignements du public.

Prochaines étapes

Dans la mise en œuvre de cet engagement, le gouvernement devrait:

  • Élaborer une procédure claire pour les unités du ministère de l'Environnement et des Forêts à suivre pour répondre aux plaintes du public reçues via LAPOR! -SP4N; et
  • Mettre en place un mécanisme gouvernement-OSC pour surveiller l'efficacité de la réponse du gouvernement aux plaintes du public dans les secteurs de l'environnement et de la foresterie.

[122] Gouvernement indonésien, «Peraturan Presiden Nomor 76/2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik» (2013), https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/41445/perpres-no-76-tahun-2013.

[123] Secrétariat national de l'OGI, «Notulensi Pengaduan KLHK» (2018), drive.bappenas.go.id/owncloud/index.php/s/9EVHNJTsybFPnH9?path=%2FNotulensi%20Pertemuan%20Bilateral.

[124] Ibid.

Open Government Partnership, «Independent Reporting Mechanism (IRM) Indonesia Progress Report 2016-2017» (2018), 57-58, https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_EN.pdf.


Engagements

  1. Plateforme pour l'amélioration des données et informations législatives

    ID0106, 2018, Renforcement des capacités

  2. Rendre l'information législative plus accessible

    ID0107, 2018, gouvernement électronique

  3. Amélioration de la documentation et de l'accès à l'information sur les sessions parlementaires

    ID0108, 2018, gouvernement électronique

  4. Formulation de la feuille de route pour un Parlement ouvert en Indonésie

    ID0109, 2018, Renforcement des capacités

  5. Création de l'institution du Parlement ouvert en Indonésie

    ID0110, 2018, législatif

  6. Gestion des données extractives

    ID0092, 2018, Anti-Corruption

  7. Transparence et participation aux données sur la santé

    ID0093, 2018, gouvernement électronique

  8. Données de la fonction publique

    ID0094, 2018, gouvernement électronique

  9. Budget de l'éducation participative

    ID0095, 2018, Renforcement des capacités

  10. Planification participative du gouvernement de village

    ID0096, 2018, Renforcement des capacités

  11. Portail Participation civique à la législation en ligne

    ID0097, 2018, gouvernement électronique

  12. Ouverture des données électorales

    ID0098, 2018, Accès à l'information

  13. Données du service de santé

    ID0099, 2018, gouvernement électronique

  14. Réforme de la consultation publique

    ID0100, 2018, Renforcement des capacités

  15. Améliorations de la qualité LAPOR! -SP4N

    ID0101, 2018, Renforcement des capacités

  16. Système de plainte pour l'environnement

    ID0102, 2018, Anti-Corruption

  17. Transparence des marchés publics

    ID0103, 2018, Anti-Corruption

  18. Renforcement des données ouvertes

    ID0104, 2018, Accès à l'information

  19. Amélioration de l'aide juridique

    ID0105, 2018, Accès à la justice

  20. Plan stratégique de gouvernement ouvert

    ID0047, 2016,

  21. Lignes directrices pour la consultation des agences publiques

    ID0048, 2016, Renforcement des capacités

  22. Manuel de bonne gouvernance et consultations publiques pour atteindre les ODD

    ID0049, 2016, Renforcement des capacités

  23. Gestion de l'information géospatiale

    ID0050, 2016, Renforcement des capacités

  24. Surveillance des services publics par le médiateur

    ID0051, 2016, gouvernement électronique

  25. Ombudsman chargé de la surveillance des services publics

    ID0052, 2016, Prestation de services publics

  26. Services publics au ministère de l'éducation et de la culture

    ID0053, 2016, Renforcement des capacités

  27. Services publics au ministère des Affaires religieuses

    ID0054, 2016, Prestation de services publics

  28. Développement de LAPOR dans SP4N

    ID0055, 2016, Renforcement des capacités

  29. Intégration de l'administration des plaintes du public dans LAPOR! -SP4N

    ID0056, 2016, Renforcement des capacités

  30. LAPOR! - SP4N en tant que plateforme de traitement des plaintes et des aspirations des citoyens

    ID0057, 2016, Renforcement des capacités

  31. 1 Million Plaintes via LAPOR! par 2016

    ID0058, 2016, gouvernement électronique

  32. LAPOR! Responsabilité publique

    ID0059, 2016, Participation publique

  33. Interconnectivité des SOE à LAPOR!

    ID0060, 2016, Renforcement des capacités

  34. Plaintes du secteur de l'environnement et de la forêt

    ID0061, 2016, gouvernement électronique

  35. Gouvernance de village renforcée

    ID0062, 2016, Renforcement des capacités

  36. Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de la Santé

    ID0063, 2016, gouvernement électronique

  37. Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de l'Éducation et de la Culture

    ID0064, 2016, gouvernement électronique

  38. Divulgation d'informations publiques par le biais du ministère de la recherche, de la technologie et de l'enseignement supérieur

    ID0065, 2016, gouvernement électronique

  39. Divulgation d'informations publiques dans les établissements d'enseignement supérieur

    ID0066, 2016, gouvernement électronique

  40. Système d'information sur la transparence budgétaire

    ID0067, 2016, gouvernement électronique

  41. Gouvernance des données inter-agences

    ID0068, 2016, Renforcement des capacités

  42. Mise en œuvre des données ouvertes

    ID0069, 2016, Renforcement des capacités

  43. Chaînes de plaintes du public

    ID0070, 2016, Renforcement des capacités

  44. Divulgation d'informations au niveau du village

    ID0071, 2016, gouvernement électronique

  45. Augmentation du nombre de données ouvertes

    ID0072, 2016, Accès à l'information

  46. Services publics améliorés

    ID0073, 2016, Renforcement des capacités

  47. Transparence dans le système budgétaire des gouvernements régionaux

    ID0074, 2016, gouvernement électronique

  48. Divulgation de passation de marchés à Bandung

    ID0075, 2016, Anti-Corruption

  49. Améliorer le LAPOR! Application

    ID0076, 2016, gouvernement électronique

  50. Services de plaintes du public dans la ville de Bandung

    ID0077, 2016, Participation publique

  51. Divulgation d'informations sur les propositions de citoyens à la DPRD

    ID0078, 2016, gouvernement électronique

  52. Participation accrue du public à la diffusion d'informations sur le développement

    ID0079, 2016, Éducation

  53. "One Data Indonesia" à Semarang.

    ID0080, 2016, Accès à l'information

  54. Une base de données pour Semarang

    ID0081, 2016, Accès à l'information

  55. Divulgation améliorée de l'information publique

    ID0082, 2016, gouvernement électronique

  56. Surveillance publique des services à Semarang

    ID0083, 2016, Renforcement des capacités

  57. Accès à l'information sur la DPRD

    ID0084, 2016, Renforcement des capacités

  58. Gouvernance des données de la DPRD

    ID0085, 2016, Ouverture fiscale

  59. Infrastructure pour la divulgation d'informations publiques

    ID0086, 2016, Renforcement des capacités

  60. Stratégie de communication de l'information publique

    ID0087, 2016, sous-national

  61. Informations via le portail Jakarta.Go.Id

    ID0088, 2016, Renforcement des capacités

  62. Canal de plainte des services publics

    ID0089, 2016, Participation publique

  63. Renforcement de la gouvernance des données

    ID0090, 2016, Accès à l'information

  64. Participation du public à la planification du développement

    ID0091, 2016, gouvernement électronique

  65. Renforcement de l'infrastructure de transparence des organismes publics

    ID0028, 2014, Prestation de services publics

  66. Renforcement de l'infrastructure de la Commission centrale et locale de l'information

    ID0029, 2014, Renforcement des capacités

  67. Renforcement de l'infrastructure des ressources institutionnelles et humaines pour les services publics

    ID0030, 2014, Participation publique

  68. Améliorer la qualité de l'ouverture des services de santé

    ID0031, 2014, Santé

  69. Améliorer la qualité de la transparence dans les services éducatifs

    ID0032, 2014, gouvernement électronique

  70. Accélérer les pratiques de bonne administration et de bonne gouvernance dans l'application de la loi

    ID0033, 2014, gouvernement électronique

  71. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine en matière d'approvisionnement en biens et services

    ID0034, 2014, Anti-Corruption

  72. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans le secteur du développement et de l'investissement

    ID0035, 2014, Renforcement des capacités

  73. Accélérer les pratiques d'ouverture et de bonne gouvernance dans les affaires foncières

    ID0036, 2014, aménagement du territoire et aménagement du territoire

  74. Accélérer les pratiques de bonne gouvernance et d’ouverture dans la gestion des travailleurs migrants

    ID0037, 2014, Citoyenneté et Immigration

  75. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans la gestion du pèlerinage

    ID0038, 2014, Prestation de services publics

  76. Accélérer les pratiques de gouvernance ouverte et saine dans la gestion des ressources naturelles

    ID0039, 2014, Anti-Corruption

  77. Améliorer la participation du public à la planification du développement

    ID0040, 2014, gouvernement électronique

  78. Améliorer la participation du public à la Chambre des représentants et au Conseil des représentants régionaux

    ID0041, 2014, législatif

  79. Améliorer la participation du public à la préservation de l'environnement

    ID0042, 2014, Environnement et climat

  80. Autonomisation des communautés pour gérer la société pauvre et les personnes handicapées et ayant des besoins spéciaux

    ID0043, 2014, Santé

  81. Autonomisation des communautés pour soutenir la durabilité environnementale

    ID0044, 2014, Environnement et climat

  82. Autonomisation des communautés pour renforcer le secteur agricole

    ID0045, 2014, Renforcement des capacités

  83. Autonomisation des communautés pour développer le secteur créatif

    ID0046, 2014, gouvernement électronique

  84. Services de véhicules à moteur

    ID0013, 2013, infrastructure et transport

  85. Financement des écoles publiques

    ID0014, 2013, Anti-Corruption

  86. Services du Hadj: Ministère des affaires religieuses

    ID0015, 2013, Anti-Corruption

  87. Services de mariage: Bureau des affaires religieuses

    ID0016, 2013, Prestation de services publics

  88. Les routes à péage

    ID0017, 2013, Prestation de services publics

  89. Transparence des affaires foncières

    ID0018, 2013, gouvernement électronique

  90. La gestion des forêts

    ID0019, 2013, Anti-Corruption

  91. Transparence et responsabilité dans l'activité de gestion des ressources naturelles

    ID0020, 2013, Accès à l'information

  92. Transparence des revenus pétroliers, gaziers et miniers

    ID0021, 2013, Anti-Corruption

  93. Nomination de responsables de la gestion de l'information et de la documentation (PPID) dans les agences nationales et adoption de leurs procédures opérationnelles standard

    ID0022, 2013, Accès à l'information

  94. Engagement étoilé Formulation d'un plan de travail et d'un système de suivi bien exploité pour les services de licence d'entreprise / d'investissement dans les provinces 10 et les villes / régions 10

    ID0023, 2013, gouvernement électronique

  95. Encourager l'accélération de la formation opérationnelle pour les services d'information dans l'administration locale à travers la formation du PPID et de ses outils

    ID0024, 2013, Accès à l'information

  96. Encourager la mise en œuvre intégrale du gouvernement ouvert dans la province / la régence / la ville pilote

    ID0025, 2013, sous-national

  97. Intégration de la budgétisation axée sur la performance

    ID0026, 2013, Ouverture fiscale

  98. Assurer la publication du plan budgétaire (RKA / DIPA)

    ID0027, 2013, Ouverture fiscale

  99. Réduction de la pauvreté

    ID0001, 2011, gouvernement électronique

  100. Subventions à l'éducation

    ID0002, 2011, Éducation

  101. Subventions Santé

    ID0003, 2011, Santé

  102. Police

    ID0004, 2011, Résolution des litiges et assistance juridique

  103. Risque élevé de corruption

    ID0005, 2011, gouvernement électronique

  104. Recrutement dans la fonction publique

    ID0006, 2011, Renforcement des capacités

  105. Administration des terres

    ID0007, 2011, gouvernement électronique

  106. Information sur le budget national

    ID0008, 2011, Anti-Corruption

  107. Informations sur le budget du district

    ID0009, 2011, Ouverture fiscale

  108. approvisionnement en ligne

    ID0010, 2011, Anti-Corruption

  109. Portail One-Map

    ID0011, 2011, gouvernement électronique

  110. Ouverture de l'environnement

    ID0012, 2011, Anti-Corruption

NE PAS suivre ce lien ou vous serez interdit sur le site!