Améliorer l'accès à l'information grâce à l'administration électronique (MW0020)

1. Quel problème l'engagement vise-t-il à résoudre ?
Au Malawi, l'accès aux données publiques via les plateformes d'administration en ligne est entravé par des limitations techniques, infrastructurelles et systémiques. L'alimentation électrique irrégulière, la gestion défaillante des contenus par les ministères, l'accès limité aux smartphones et l'obsolescence des sites web nuisent à la fiabilité des plateformes numériques. De nombreux citoyens n'ont pas accès aux outils numériques ou ne les maîtrisent pas, ce qui entrave leur capacité à interagir avec les services gouvernementaux. Les inquiétudes concernant le manque de transparence, les restrictions linguistiques et l'absence de portails publics contribuent à la méfiance envers les plateformes d'administration en ligne et à leur faible utilisation.

2. Quelles sont les causes du problème ?
(a) Obstacles techniques : fourniture de services peu fiable en raison de pannes de réseau et de courant.
(b) Portail central peu fiable : de nombreux sites Web de la MDA sont mal entretenus et présentent un contenu obsolète.
(c) Faible pénétration des infrastructures : les zones rurales manquent de couverture.
(d) Faible couverture des appareils intelligents : beaucoup utilisent encore des téléphones basiques.
(e) Préoccupations concernant la liberté d’expression et l’accès : restrictions, informations obsolètes, systèmes cloisonnés.

Description de l'engagement

1. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent pour résoudre le problème ?

Adoption de la loi sur la protection des données.

Politique nationale de numérisation (2023-2028) en cours de mise en œuvre.

Plan stratégique du MACRA visant à réduire les coûts des appareils et à étendre l'infrastructure.

Efforts visant à numériser les services des collectivités locales et à renforcer les capacités au niveau des conseils.

2. Quelle solution proposez-vous ?
Le gouvernement s’engage à :
(a) Rendre les smartphones abordables en réduisant les taxes et en favorisant leur disponibilité.
(b) Développer un portail gouvernemental unique et mis à jour avec publication obligatoire, notamment des lois et des règlements.
(c) Appliquer la responsabilité pour les portails non maintenus.
(d) Établir des accords de niveau de service (SLA) avec des normes de disponibilité.
(e) Mener des campagnes de sensibilisation sur les réseaux sociaux.
(f) Effectuer une analyse des mesures de sensibilisation.
(g) Renforcer l’engagement citoyen inclusif.

3. Quels résultats souhaitons-nous atteindre ?
(a) Accès fiable aux données publiques.
(b) Meilleures performances des plateformes.
(c) Augmentation de l’utilisation des services d’administration électronique.
(d) Publication transparente des lois, des budgets et des règlements.
(e) Amélioration du retour d’information entre les citoyens et le gouvernement.

Analyse des engagements

Pertinence pour MW2063 : Le secteur des TIC identifié comme accélérateur vers une économie numérique.
Transparence : Portail unique et fiable pour les lois, les politiques et les données.
Responsabilité : accords de niveau de service + application de la maintenance.
Participation citoyenne : un accès plus facile aux données permet le suivi et le plaidoyer.

Planification des engagements

Jalons | Résultats attendus | Date d'achèvement prévue

Renforcer les capacités techniques | Les MDA gèrent les portails de manière autonome | Avril 2027
Améliorer les infrastructures | Couverture élargie des infrastructures numériques | Déc. 2028
Élaboration d'accords de niveau de service | Accords avec les fournisseurs | Juil. 2026
Localiser la numérisation | Systèmes municipaux numérisés | Déc. 2027