Enquêtes de satisfaction des citoyens pour les services publics (MN0064)

Quel problème l’engagement vise-t-il à résoudre ? Réaliser des enquêtes de satisfaction régulières auprès des clients ou des citoyens et des personnes morales concernant la qualité, la disponibilité, la transparence et l'ouverture des services publics, et créer un système d'amélioration flexible et continu basé sur les résultats et l'efficacité.

Quelles sont les causes du problème ? Les enquêtes de satisfaction auprès des citoyens, des clients et des utilisateurs concernant l'État et les services qu'il fournit sont inadéquates, inadaptées, irrégulières et invalides.

Qu’a-t-on fait jusqu’à présent pour résoudre le problème ? Auparavant, les organisations sponsors commandaient aux instituts de recherche leurs propres enquêtes de satisfaction des citoyens sur les activités des ministères et des organismes administratifs de l'État, en sélectionnant seulement quelques fonctions et en les menant une fois tous les deux ans. C'était inefficace et n'avait que peu d'importance en termes de suivi et de délais.

Quelle solution proposez-vous ? 1.Créer un système permettant de mener des enquêtes de satisfaction juste après la fourniture du service public et non après un an, les résultats soient utilisés pour améliorer les services de l'État. 2. Fournir des services publics basés sur la participation des citoyens ou sur les suggestions et demandes des bénéficiaires des services.

Quels résultats souhaitons-nous obtenir en mettant en œuvre cet engagement ? Fournir des services publics basés sur la participation des citoyens ou les suggestions et demandes des bénéficiaires des services, et créer un système d'amélioration régulière de la qualité et de la disponibilité des services publics.

Jalons | Résultats attendus | Dates d'achèvement prévues

8.1.L'évaluation ordonnée de la satisfaction des citoyens et l'amélioration des services publics sont appliquées de manière flexible et dans les délais. | -Sur la base de conclusions mensuelles, trimestrielles, semestrielles et annuelles, créer un système d'auto-amélioration de l'État ; -Dans le but d'accroître l'ouverture des activités des institutions administratives de l'État, la participation des organisations de la société civile et des ONG ainsi que l'évaluation de la satisfaction des citoyens seront prises en considération lors de l'évaluation des indicateurs de performance des institutions administratives ou du pouvoir exécutif de l'État. | 2026