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Compromiso destacado: Mecanismo de procesamiento y registro de quejas

Compromiso destacado: mecanismo de registro y procesamiento de quejas

Engagement en vedette: mécanisme d'enregistrement et de traitement des plaintes

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Contenido de los planes de acción de 2019

Esta historia de compromiso aparece en Contenido de los planes de acción de 2019. Leer la publicación completa aquí. 

Contenido de los planes de acción de 2019 Explore los compromisos que los miembros de OGP asumieron en sus planes de acción de 2019, incluidos los compromisos a vigilar en cada una de las ocho áreas de política de enfoque en la estrategia de tres años de OGP.

Los ciudadanos de Burkina Faso tienen oportunidades limitadas para informar sobre problemas de prestación de servicios públicos. Por lo tanto, el gobierno carece de la opinión de los ciudadanos sobre cómo mejorar la entrega. Por lo tanto, el gobierno pondrá a prueba un sistema de registro y procesamiento de quejas en cuatro departamentos de servicio público. Los servicios gubernamentales considerados para este programa incluyen educación, salud, servicio civil y justicia. Primero, el gobierno establecerá el marco legal y los recursos técnicos necesarios para un sistema eficaz de respuesta a las quejas. Luego, el gobierno capacitará a los empleados y creará una guía para informar las respuestas del gobierno a las quejas del servicio público. Finalmente, el gobierno aumentará la conciencia pública sobre el sistema de gestión de quejas. Una mayor comunicación entre el público y el gobierno facilitará una prestación de servicios públicos más transparente y eficaz en Burkina Faso.

 

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