Compromiso destacado: Mecanismo de procesamiento y registro de quejas
Compromiso destacado: mecanismo de registro y procesamiento de quejas
Engagement en vedette: mécanisme d'enregistrement et de traitement des plaintes
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Contenido de los planes de acción de 2019
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Contenido de los planes de acción de 2019
Explore los compromisos que los miembros de OGP asumieron en sus planes de acción de 2019, incluidos los compromisos a vigilar en cada una de las ocho áreas de política de enfoque en la estrategia de tres años de OGP.
Los ciudadanos de Burkina Faso tienen oportunidades limitadas para denunciar prestación de servicios públicosPara garantizar que los ciudadanos de todos los grupos reciban un mejor apoyo del gobierno, los gobiernos participantes de OGP están trabajando para mejorar la calidad y el acceso a los servicios públicos. Los compromisos en esto son... problemas. Por lo tanto, el gobierno carece de aportes de los ciudadanos sobre cómo mejorar la entrega. Por lo tanto, el gobierno pondrá a prueba un sistema de registro y procesamiento de quejas en cuatro departamentos de servicio público. Los servicios gubernamentales bajo consideración para este programa incluyen educaciónLa rendición de cuentas dentro del sistema de educación pública es clave para mejorar los resultados y logros, y la rendición de cuentas es casi imposible sin políticas transparentes y oportunidades de participación..., salud, servicio civil y justiciaPara abordar las barreras que impiden que los ciudadanos satisfagan sus necesidades de justicia, los gobiernos participantes de OGP están trabajando para ampliar la transparencia, la rendición de cuentas y la inclusión en todos los sistemas de justicia.... Primero, el gobierno establecerá el marco legal y los recursos técnicos necesarios para un sistema efectivo de respuesta a quejas. Luego, el gobierno capacitará a los empleados y creará una guía para informar las respuestas del gobierno a las quejas del servicio público. Finalmente, el gobierno aumentará la conciencia pública sobre el sistema de gestión de quejas. Una mayor comunicación entre el público y el gobierno facilitará una prestación de servicios públicos más transparente y eficaz en Burkina Faso.
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What’s in the 2019 Action Plans
Explore commitments OGP members made in their 2019 action plans, including commitments to watch in each of the eight focus policy areas in OGP’s three year strategy.
La ciudadanía de Burkina Faso tiene pocas oportunidades para reportar problemas en la provisión de servicios públicos. Por lo tanto, el Gobierno no cuenta con suficiente retroalimentación sobre cómo mejorar los servicios. Por esta razón el Gobierno pondrá a prueba un sistema de registro y procesamiento de quejas en cuatro departamentos de servicios públicos. Este programa incluye los servicios de educación, salud, servicio civil y justicia. Primero, el Gobierno establecerá el marco legal y los recursos técnicos necesarios para un sistema efectivo de respuesta a quejas. Después, capacitará a sus empleados y creará una guía para orientar la respuesta que deben dar a las quejas presentadas sobre los servicios públicos. Finalmente, sensibilizará al público sobre el sistema de manejo de quejas. Mejorar la comunicación entre el público y el Gobierno promoverá que la provisión de servicios públicos sea más transparente y efectiva en Burkina Faso.
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What’s in the 2019 Action Plans
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Au Burkina Faso, les citoyens n’ont que peu d’occasions de signaler les problèmes de prestation de services publics. Ainsi, le gouvernement manque de rétroaction de la part des citoyens sur la manière d’améliorer ces services. C’est pourquoi le gouvernement va amorcer un projet pilote pour un système d’enregistrement et de traitement des plaintes au sein de quatre secteurs publics. Les services gouvernementaux envisagés pour ce programme comprennent l’éducation, la santé, la fonction publique et la justice. Le gouvernement établira tout d’abord le cadre juridique et les ressources techniques nécessaires à un système efficace de traitement des plaintes. Le gouvernement formera ensuite les employés et créera un guide pour appuyer le gouvernement en ce qui concerne les plaintes relatives aux services publics. Enfin, le gouvernement sensibilisera le public au système de gestion des plaintes. Une communication accrue entre le public et le gouvernement améliorera la transparence et l’efficacité de la prestation de services publics au Burkina Faso.
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