Commentaires des citoyens basés sur la technologie sur la prestation de services (NG0041)

Brève description de l'engagement : Cet engagement vise à accroître l'utilisation, la synergie et la coordination des applications, portails et plateformes axés sur la technologie qui amélioreront les commentaires des citoyens sur les politiques, programmes et projets gouvernementaux pour une meilleure prestation de services.

Problème général/défi abordé par l'engagement : 1. Sensibilisation insuffisante des citoyens aux plateformes de rétroaction pour engager les programmes et les activités du gouvernement 2. Manque d'accès aux supports de rétroaction du gouvernement 3. Non-inclusion des citoyens dans le processus de gouvernance 4. Faible connaissance des activités de gouvernance par les citoyens 5. L'apathie des citoyens concernant les questions de gouvernance

Problème(s) spécifique(s) de l'OGP : 1. Responsabilité et transparence 2. Participation des citoyens 3. Efficacité de la prestation des services publics

Justification de l'engagement : De plus en plus de citoyens utilisent des téléphones portables pour se connecter avec les décideurs politiques et participer aux processus gouvernementaux. Plusieurs plateformes ont été créées par le gouvernement et des groupes de citoyens, tels que le portail du budget des citoyens, NOCOPO, Budeshi, Dubawa, Tracka, openbills.ng, etc. Cependant, pour augmenter l'adoption, utiliser et créer un support de rétroaction transparent qui encourage une meilleure prestation de services , il est nécessaire de mettre en synergie et de coordonner les réactions des citoyens pour une réponse gouvernementale efficace.

Objectif principal : Accroître l'accès des citoyens aux processus gouvernementaux grâce à la technologie et mettre en synergie et coordonner les commentaires des citoyens pour améliorer la réactivité du gouvernement.

Impact prévu : 1. Amélioration du mécanisme national de retour d'information 2. Amélioration de la prestation de services

Résultats attendus | Jalons (indicateurs de performance)

1. Augmentation des politiques et des plans des MDA qui reètent les points de vue des citoyens à travers les plateformes TIC, dans le processus de gouvernance. | Pourcentage de MDA ciblés mettant en œuvre des politiques et des plans qui reflètent les opinions des citoyens.

2. Réactivité et responsabilisation accrues dans la prestation des services gouvernementaux grâce à des solutions technologiques. | Nombre de lacunes résolues dans la prestation de services identifiées à partir des commentaires des citoyens et traitées grâce à l'utilisation de solutions technologiques

Activités prévues (Date de début - Date de fin | Résultat(s) attendu(s) | Indicateur(s) de résultat)

1. Créer un portail de commentaires sur le site Web de SERVICOM pour regrouper les commentaires des OSC, des citoyens et des groupes de citoyens pour les MDA. (Janvier 2023 - décembre 2024 | Existence d'un portail fonctionnel pour agréger les retours d'expérience et l'analyse des données des parties prenantes développé | 1. Nombre de parties prenantes visitant le portail de retour d'information du site Web de SERVICOM 2. Nombre d'éléments de retour d'information par les parties prenantes récoltés 3. Nombre d'éléments des commentaires des parties prenantes résolus)

2. Établir un comité de suivi des parties prenantes pour travailler avec SERVICOM dans le suivi du processus de rétroaction avec les MDA. (Janvier 2023 - décembre 2024 | Une structure de suivi des retours d'information établie. | 1. Création du comité de suivi des parties prenantes 2. Nombre d'éléments de retour d'information et de contributions reçus des OSC et des MDA participants 3. Nombre de rapports du comité de suivi des parties prenantes produits)

3. Mener une enquête et une cartographie des plates-formes technologiques qui favorisent la transparence, la responsabilité et la rétroaction. (Janvier 2023 - décembre 2024 | Identification et utilisation de plateformes technologiques pour promouvoir la transparence et la responsabilité dans les MDA et la société civile. | 1. Nombre de plateformes technologiques créées par les citoyens pour faciliter la rétroaction des citoyens sur les programmes gouvernementaux opérationnels 2. Nombre nombre de MDA dotés de plateformes TIC fonctionnelles pour renforcer la participation des citoyens 3. Nombre de rapports d'enquête sur les plateformes technologiques produits.)

4. Développer et diffuser du matériel de campagne de sensibilisation promotionnelle (dépliants, vidéos, jingles, etc.) pour partager des informations sur les plateformes de retour d'information des citoyens disponibles. (Janvier 2023 - décembre 2024 | Augmentation du nombre d'utilisateurs/visiteurs uniques des plateformes. | Nombre de supports de campagne de sensibilisation promotionnels produits pour améliorer les commentaires des citoyens.)

5. Examen et analyse trimestriels des commentaires des citoyens sur les plateformes de commentaires des citoyens à l'attention et à la réponse du gouvernement. (Janvier 2023 - décembre 2024 | Identification des domaines d'intérêt des citoyens pour s'assurer que leurs commentaires sont pris en compte dans le processus de prise de décision. | 1. Nombre de demandes de renseignements et de commentaires des citoyens reçus à l'attention du gouvernement. 2. Nombre d'actions gouvernementales prises pour répondre aux demandes de renseignements / feedback 3. Nombre de rapports trimestriels produits.)

Source(s) de financement : budget du gouvernement fédéral et organismes donateurs