Institutionnalisation des opérations SERVICOM (NG0040)

Brève description de l'engagement : L'engagement vise à renforcer et à institutionnaliser la capacité opérationnelle de SERVICOM à faire respecter strictement les chartes de service pour tous les MDA et le mécanisme de signalement de SERVICOM.

Problème général/défi abordé par l'engagement : SERVICOM dispose actuellement de très peu de pouvoirs statutaires pour faire respecter les règles et réglementations de la fonction publique. L'absence d'une loi SERVICOM rend inefficace l'articulation et la mise en œuvre des chartes de services existantes. Alors que le travail a commencé en préconisant l'adoption d'un projet de loi pour établir et institutionnaliser SERVICOM, il est nécessaire de s'appuyer sur les efforts existants pour parvenir à un cadre juridique.

Problème(s) spécifique(s) de l'OGP en bref : La loi SERVICOM fournira le cadre juridique pour assurer la réactivité du gouvernement grâce au strict respect des chartes de service par les MDA. Il contiendra également une exigence de rapport obligatoire pour les MDA de faire des rapports périodiques à SERVICOM.

Justification de l'engagement : Que SERVICOM ait l'appui juridique pour sanctionner les fonctionnaires et les organismes publics qui ne respectent pas les exigences imposées de fournir au public des services de qualité, conformément aux chartes de service publiées.

Objectif principal : Fournir à SERVICOM le cadre juridique lui permettant de servir d'organe statutaire chargé de suivre/contrôler et de soutenir la prestation de services de qualité. Impact prévu : Amélioration du cadre juridique pour faire respecter la conformité en vue d'améliorer la satisfaction et l'accès aux services et biens publics par les citoyens.

Jalons des résultats attendus (indicateurs de rendement)

1. SERVICOM est habilité à surveiller et à assurer le respect des normes de la Charte des services et à contribuer à l'amélioration de la fourniture de biens et services publics par tous les MDA Pourcentage de MDA qui se conforment aux exigences de déclaration obligatoires de SERVICOM.

2. Les MDA sont mandatés pour fournir un service réactif, efcace et efficace au public 1. Pourcentage de MDA qui se conforment aux normes de service 2. Nombre de commentaires reçus des citoyens 3. Réponse des MDA aux citoyens dans les délais convenus

Activités prévues Date de début Date de fin Résultat(s) attendu(s) Indicateur(s) de résultat

1. Adoption et sanction du projet de loi national SERVICOM. Janvier 2023 Janvier 2025 Adoption du projet de loi national SERVICOM par l'Assemblée nationale. Projet de loi SERVICOM adopté et signé par le Président.

2. Convoquer un forum de dialogue des parties prenantes avec les acteurs étatiques, les citoyens, les groupes de citoyens, les OSC, les médias et les personnes vulnérables sur le projet de politique nationale de SERVICOM pour validation et adoption Janvier 2023 Janvier 2025 Un forum de dialogue CoP/politique établi pour les secrétaires permanents des MDA afin de diriger l'élaboration/la promulgation d'instruments juridiques, législatifs ou exécutifs convoqués. Nombre de forums de dialogue CoP/Politique organisés pour les secrétaires permanents des MDA fédéraux afin de guider l'élaboration/la promulgation d'instruments juridiques, législatifs ou exécutifs

3. Surveiller et signaler la conformité à la charte de service dans 7 MDA pilotes. Janvier 2023 Janvier 2025 Augmentation du nombre de MDA adhérant à la charte SERVICOM Nombre de MDA rapportant la conformité conformément à la charte de service

4. Déployer une enquête de satisfaction des citoyens/clients dans 7 MDA pilotes pour évaluer le niveau de conformité à la Charte de service. Janvier 2023 Janvier 2025 Amélioration de la satisfaction des citoyens/clients à l'égard des services de l'État conformément à la charte SERVICOM Nombre d'enquêtes de satisfaction des citoyens/clients menées pour évaluer le niveau de conformité à la charte des services dans les MDA

5. Mener un plaidoyer de haut niveau pour l'adoption de SERVICOM et du pacte/contrat social au niveau infranational Janvier 2023 Janvier 2025 Plaider pour l'adoption de SERVICOM au niveau infranational 1. N ombre de plaidoyers de haut niveau organisés au niveau infranational pour adopter SERVICOM et le contrat 2. Nombre d'États qui signent les pactes/contrats sociaux en vue de l'adoption de SERVICOM