Improved Commitment Letter Citizen Program (AR0019)

Reformulación del marco conceptual original del PCCC. El objetivo de esta reformulación es aportar bases conceptuales que contribuyan a orientar las acciones destinadas a incrementar la calidad de la gestión, la mejora de los procesos y la atención al ciudadano, la apertura de datos públicos, la participación ciudadana, la transparencia y la rendición de cuentas. Nuevos Compromisos de Gobierno Abierto y Participación Ciudadana. Coherente con el nuevo marco conceptual a desarrollar, las implementaciones del Programa en 2013 incluirán compromisos (estándares de calidad) de Gobierno Abierto. Estos se centrarán en la mejora de la participación ciudadana (compromisos más desafiantes, evaluados en el marco de la Evaluación anual del PCCC) y en la apertura de datos públicos, proponiendo a los organismos un esfuerzo mayor para garantizar la difusión en forma sistemática de los datos analizados (en su Comité de Calidad), del nivel de cumplimiento de los objetivos planteados, de sus informes de gestión y en general, de la información de datos primarios por ellos generados en formatos que el público pueda hallar, comprender, utilizar fácilmente y que favorezcan su reutilización. Desarrollo de una publicación de apoyo a la mejora de Herramientas de Participación Ciudadana. Se desarrollará un manual sobre herramientas de consulta a la ciudadanía. Se espera que esta obra resulte un apoyo actualizado para las acciones de capacitación en el ámbito del componente Participación Ciudadana. Generalización de la difusión de Compromisos de Calidad (estándares) del PCCC en la Guía de Trámites. Se espera que todo organismo adherido al PCCC, cuyos productos /servicios se encuentren en el portal de la Guía de Trámites, los difunda por esta vía de significativa llegada a la ciudadanía (Total de visitas de la Guía de Trámites en el año 2012: 1.183.670).Generalización de la difusión de compromisos de calidad (estándares) del PCCC en el sitio web de la Jefatura de Gabinete de la Nación. Todos los compromisos de calidad que asuman los organismos en las cartas a firmarse en 2013 -según el nuevo marco conceptual- serán difundidos como lo son actualmente los de las Cartas ya firmadas. Rediseño del tablero de Monitoreo del PCCC. En línea con el rediseño del marco conceptual se rediseñará el tablero de monitoreo y medición de los compromisos. El monitoreo tiene como objetivo obtener información permanente para los responsables políticos y operativos del programa, para las autoridades de los organismos y también para la ciudadanía, respecto de su grado de ejecución, la 23 forma de empleo de los recursos disponibles, el logro de resultados y la detección temprana de desvíos. El PCCC contribuye con este dispositivo al seguimiento periódico, con el fin de encontrar correspondencia entre lo planificado y lo realizado, para corregir o confirmar los rumbos establecidos. Se puede determinar así, mediante el seguimiento de indicadores, en qué medida los compromisos asumidos, las mejoras comprometidas, el cronograma de trabajo y los resultados se cumplen de acuerdo con lo planificado. El nuevo tablero contemplará la medición de los compromisos correspondientes a los componentes reformulados en el nuevo marco conceptual. Diseño y lanzamiento de la Carta Compromiso Difusión. Con un nuevo formato se implementará, en paralelo con la Carta Compromiso (matriz), una Carta Compromiso difusión que asegure la rápida y eficiente llegada a la ciudadanía de los compromisos de calidad asumidos por el organismo. La CCC Difusión deberá estar disponible en puntos de contacto presencial y virtual del organismo. Desarrollo de una herramienta para evaluar el componente Calidad de Atención al ciudadano. Se diseñará e implementará una herramienta de recolección de datos que proporcione información acerca de la capacidad del organismo para brindar atención de calidad al ciudadano, tanto de manera presencial como remota/virtual. A partir de esta herramienta se espera contar con información sistemática y comparable para el seguimiento de la evolución del nuevo componente Atención al Ciudadano.