Campaign Improving Procedures and Services Delivered to Citizens (Chile Paperless) (CL0027)

Status quo o problema que se quiere resolver: Existe la necesidad de optimizar los procesos asociados a los trámites y/o servicios entregados por el Estado a la ciudadanía.
Objetivo principal: Involucrar a la ciudadanía en la priorización de cuáles deben ser digitalizados a través de una campaña abierta y digital considerando sus necesidades

Compromiso 8. Campaña de mejoramiento de trámites y servicios entregados a la ciudadanía (Chile sin Papeleo)

Texto del compromiso

Involucrar a la ciudadanía en la priorización de cuáles trámites deben ser digitalizados a través de una campaña abierta y digital considerando sus necesidades.

Institución responsable:  Unidad de Modernización y Gobierno Digital Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Instituciones de apoyo:  Ninguna

Fecha de inicio: julio 2014  Fecha de cierre: julio 2016

Objetivo del compromiso

Este compromiso busca profundizar y mejorar el ChileAtiende, facilitando los trámites de diferentes instituciones públicas a través de un sistema centralizado en una herramienta digital, llamada Chile Sin Papeleo.

Cumplimiento: Completo al medio termino

Este compromiso había sido completado al término del primer año de implementación del plan de acción. Tras una evaluación y estudio de los tramites de mayor demanda por la ciudadanía, se comenzó un proceso de digitalización de trámites en 47 municipalidades y se esperaba llegar a 60 municipalidades a fines del 2015. Según el informe de autoevaluación del gobierno, durante el período julio 2015 – julio 2016 se avanzó en la digitalización de nuevos trámites municipales, alcanzando una cifra de 98 trámites digitalizados, 84 de los cuales están en línea y 14 en proceso de revisión  ^{Para mayor información consultar: https://municipiosdigitales.chilesinpapeleo.cl/tramites/disponibles} .

Además, en este período se logró que 43 municipios se integraran al Programa Municipios Digitales y adoptaran trámites en línea. Sin embargo, ninguno de estos trámites está integrado al portal de ChileAtiende. Estos se integrarán de manera progresiva con los avances de los proyectos Escritorio Ciudadano, Escritorio Empresa y ChileAtiende Digital.

¿Se avanzó en la apertura del gobierno?

Acceso a la información: No cambió

De acuerdo con el texto del compromiso establecido en el informe de avances Chile IRM 2014-2015, la investigadora del MRI consideró que este compromiso no era relevante a ninguno de los valores de la AGA. Con este compromiso, el gobierno pretendía disminuir los tiempos y las dificultades que enfrenta la ciudadanía al momento de requerir documentos, certificados y otros que emiten diversos servicios públicos, lo cual describe una actividad interna del gobierno. 

Al fin del periodo de implementación, al ingresar al portal la investigadora del MRI comprobó que éste contiene una gran cantidad de información que efectivamente facilita a la ciudadanía conocer sobre los servicios que ofrecen los organismos públicos y la forma de tramitarlos. En el sitio se publica información de 139 instituciones públicas, incluyendo una descripción de su misión institucional y sobre los servicios y beneficios que ofrecen. De igual manera, se distingue si éstos se pueden hacer de manera virtual, en sucursales o por correo ordinario. En cada caso, se explica la forma de realizar el trámite y en los casos en que se puede realizar de manera virtual, se accede desde este mismo sitio al enlace para realizarlo.

Los contenidos de información incluidos a partir de este compromiso existía previamente a su implementación. En este sentido, la acción del gobierno sólo se enfocó en subir tramites digitales, por lo cual la practica gubernamental no tuvo cambios sustancial con la implementación de este compromiso por parte del gobierno. 

¿Se llevó adelante?

Este compromiso no ha sido incorporado en el borrador del tercer plan de acción 2016-2018 del Gobierno de Chile.