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Burkina Faso

Complaint Processing System (BF0019)

Overview

At-a-Glance

Action Plan: Burkina Faso Action Plan 2019-2021

Action Plan Cycle: 2019

Status: Active

Institutions

Lead Institution: Ministère de la fonction publique, du travail et de la protection sociale (MFPTPS)

Support Institution(s): 3 départements ministériels concernés PNUD, Banque mondiale, OSC Budget de l’Etat PTF

Policy Areas

Capacity Building, E-Government, Legislation & Regulation, Legislative, Public Participation, Public Service Delivery, Social Accountability Measures & Feedback Loops, Sustainable Development Goals

IRM Review

IRM Report: Pending IRM Review

Starred: Pending IRM Review

Early Results: Pending IRM Review

Design i

Verifiable: Pending IRM Review

Relevant to OGP Values: Pending IRM Review

Potential Impact: Pending IRM Review

Implementation i

Completion: Pending IRM Review

Description

Quel est le problème public en réponse auquel l’engagement est pris?
• Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
• Faible participation du citoyen à l’amélioration du service public
• Faible efficacité de l’administration publique

Quel est l’objectif de l’engagement ?
Enjeu : participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l’amélioration de la transparence et de la redevabilité de l’administration publique

Objectif global : améliorer la qualité de prestation du service public

Résultat escompté : le dispositif d’enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes

Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public ?
Cet engagement permettra:
• De rendre fonctionnels les services d’accueil de trois (03) départements ministériels ;
• De répondre aux préoccupations des usagers ;
• D’améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des usagers.

Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière des valeurs du PGO ?
Cet engagement est pertinent car :
• Il crée un espace qui permet aux citoyens de s’informer de l’action publique ;
• Il offre l’opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur la qualité des prestations de service public ;
• Il permet le traitement des plaintes des usagers et permet à l’administration de rendre compte de sa gestion ;
• Il améliore l’efficacité de l’administration.

Informations supplémentaires
• Lien avec l’Axe1 du PNDES « réformer les institutions et moderniser l'administration »
• Lien avec l’axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l’administration consacré à l’accessibilité et la transparence
• Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l’axe 3 porte sur le « Renforcement de la participation et de l’équité » et l’axe 4 sur la « Lutte contre la corruption et promotion de la performance »
• Lien avec l’Objectif de développement durable (ODD) 16 : « Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »


Commitments

  1. Implement Community Policing

    BF0014, 2019, Capacity Building

  2. Awareness-Raising About Tax Compliance

    BF0015, 2019, Subnational

  3. Mining Sector Transparency

    BF0016, 2019, Access to Information

  4. Asset Declaration Reform

    BF0017, 2019, Anti-Corruption

  5. Modernize Civil Status System

    BF0018, 2019, Capacity Building

  6. Complaint Processing System

    BF0019, 2019, Capacity Building

  7. Access to Justice for Vulnerable People

    BF0020, 2019, Access to Justice

  8. Socio-Economic Empowerment for Women and Youth

    BF0021, 2019, Capacity Building

  9. Increase Women's Representation in Decision-Making

    BF0022, 2019, Capacity Building

  10. Popularize the Virtual Counter of Public Administration (GVAP)

    BF0023, 2019, E-Government

  11. Strengthen Communication About Open Government

    BF0024, 2019, E-Government

  12. Sign Protocols of Operations Where Competence Shall Be Transferred to Municipalities and Regions

    BF0001, 2017, Capacity Building

  13. Respect Time Limit Required for Issuing Legal Acts

    BF0002, 2017, Capacity Building

  14. Vulnerable Persons Access to Legal Aid Funds

    BF0003, 2017, Access to Justice

  15. Online Registration for Post-Baccalaureate and Baccalaureate Competitions

    BF0004, 2017, Capacity Building

  16. Registration and Complaints Handling Mechanism

    BF0005, 2017, Capacity Building

  17. Specialized Judicial Areas for Economic Crimes

    BF0006, 2017, Anti-Corruption

  18. Citizen Committees to Control Racket in Public Administration

    BF0007, 2017, Anti-Corruption

  19. Capacities of Disciplinary Committees

    BF0008, 2017, Capacity Building

  20. Virtual Window of Public Administration

    BF0009, 2017, Access to Information

  21. Right of Access to Public Information and to Administrative Documents

    BF0010, 2017, Access to Information

  22. Ministry and Public Institution Data in Open Format

    BF0011, 2017, Access to Information

  23. Access Information and Citizen Involvement in State Budget

    BF0012, 2017, Capacity Building

  24. Community Dialogue on Local Budget (EDIC)

    BF0013, 2017, Capacity Building

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