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Burkina Faso

Complaint Processing System (BF0019)

Overview

At-a-Glance

Action Plan: Burkina Faso Action Plan 2019-2021

Action Plan Cycle: 2019

Status:

Institutions

Lead Institution: Ministère de la fonction publique, du travail et de la protection sociale (MFPTPS)

Support Institution(s): 3 départements ministériels concernés PNUD, Banque mondiale, OSC Budget de l’Etat PTF

Policy Areas

Capacity Building, Democratizing Decision-Making, Digital Participation, E-Government, Public Participation, Social Accountability, Sustainable Development Goals

IRM Review

IRM Report: Burkina Faso Design Report 2019-2021

Early Results: Pending IRM Review

Design i

Verifiable: Yes

Relevant to OGP Values: Yes

Ambition (see definition): Low

Implementation i

Completion: Pending IRM Review

Description

Quel est le problème public en réponse auquel l’engagement est pris?
• Absence de dispositif opérationnel de plaintes ou de recours au niveau du service public
• Faible participation du citoyen à l’amélioration du service public
• Faible efficacité de l’administration publique

Quel est l’objectif de l’engagement ?
Enjeu : participation citoyenne à l'amélioration de la qualité du service public, à l’amélioration de la transparence et de la redevabilité de l’administration publique

Objectif global : améliorer la qualité de prestation du service public

Résultat escompté : le dispositif d’enregistrement et de traitement des plaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes

Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public ?
Cet engagement permettra:
• De rendre fonctionnels les services d’accueil de trois (03) départements ministériels ;
• De répondre aux préoccupations des usagers ;
• D’améliorer la qualité du service public à travers les suggestions des usagers.

Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière des valeurs du PGO ?
Cet engagement est pertinent car :
• Il crée un espace qui permet aux citoyens de s’informer de l’action publique ;
• Il offre l’opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur la qualité des prestations de service public ;
• Il permet le traitement des plaintes des usagers et permet à l’administration de rendre compte de sa gestion ;
• Il améliore l’efficacité de l’administration.

Informations supplémentaires
• Lien avec l’Axe1 du PNDES « réformer les institutions et moderniser l'administration »
• Lien avec l’axe 3 du Plan stratégique décennal de modernisation de l’administration consacré à l’accessibilité et la transparence
• Lien avec la Stratégie nationale de promotion de la bonne gouvernance dont l’axe 3 porte sur le « Renforcement de la participation et de l’équité » et l’axe 4 sur la « Lutte contre la corruption et promotion de la performance »
• Lien avec l’Objectif de développement durable (ODD) 16 : « Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes »


Commitments

Open Government Partnership