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Chile

Fortalecimiento de capacidades en servicios para atención inclusiva (CL0055)

Overview

At-a-Glance

Action Plan: Not Attached

Action Plan Cycle: 2018

Status: Active

Institutions

Lead Institution: Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Support Institution(s): Servicio Nacional de la Discapacidad - Servicio Nacional del Adulto Mayor - Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género - Dirección Nacional del Servicio Civil - Ministerio de Desarrollo Social - Consejo para la Transparencia - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Ministerio del Trabajo y Previsión Social - Ministerio de Salud - Ministerio de Educación - Comisión Asesora Presidencial para la Integridad Pública y Transparencia

Policy Areas

Capacity Building, E-Government, Marginalized Communities, Public Service Delivery, Sustainable Development Goals

IRM Review

IRM Report: Pending IRM Review

Starred: Pending IRM Review

Early Results: Pending IRM Review

Design i

Verifiable: Pending IRM Review

Relevant to OGP Values: Not Relevant

Potential Impact: Pending IRM Review

Implementation i

Completion: Pending IRM Review

Description

Nombre del compromiso: Fortalecimiento de capacidades en servicios para atención inclusiva
Plazo de ejecución: 2 de enero de 2019 al 30 de julio de 2020
Institución o actor responsable de la
implementación
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Descripción del compromiso
¿Cuál es la problemática que el
compromiso aborda?
El Estado de Chile en su Constitución Política consagra el principio de
igualdad ante la ley, lo cual implica que el Estado se encuentra al servicio
de las personas y generar avances para alcanzar altos estándares de
calidad en la atención a los ciudadanos.
Además, los avances tecnológicos han generado nuevos desafíos en
materia de atención ciudadana e inclusión, siendo necesario rediseñar
las estructuras y plataformas institucionales y administrativas del Estado
constantemente.
En ese entendido, el Decreto Supremo N° 1, de 11 de junio de 2015, del
Ministerio Secretaría General de la Presidencia, establece estándares de
funcionamiento para los sitios y sistemas web del Estado, los cuales
deben ser implementados de manera que:
- Garanticen la disponibilidad y la accesibilidad de la información
- Fácil y rápido acceso
- Se encuentren las funciones y prestaciones ofrecidas por los
servicios
- Cumplan con estándares de desarrollo, compatibilidad y las
principales directrices de las normas internacionales y
nacionales sobre accesibilidad universal, de manera de permitir
su acceso, en igualdad de oportunidades, a personas en
situación de discapacidad.
A pesar de los esfuerzos realizados por Chile en materia de atención
ciudadana e inclusión, aún existen brechas y desafíos que abordar en
materias de acceso a la información inclusiva, mayor alcance en grupos
vulnerables y plataformas digitales más accesibles.
Asimismo, el establecer mecanismos de participación y atención
presenciales para la población que aún no cuenta con acceso a
plataformas digitales.
¿Cuál es el compromiso? El compromiso busca generar nuevas directrices y medidas para elevar
los estándares de atención ciudadana, mejorar la calidad de la prestación
de los servicios públicos brindados a la ciudadanía, fortalecer la relación
entre las personas y la ciudadanía, y elevar los estándares de
accesibilidad universal.
El compromiso implica elaborar un plan de accesibilidad universal para
la inclusión. Consiste en generar productos y servicios accesibles, centrado en la creación de plataformas digitales accesibles, a través de
sensibilización, capacitación, accesibilidad y diseño universal.
Los resultados esperados son:
- Una ciudadanía más informada acerca de los servicios que
otorga el Estado.
- Mejorar los estándares de accesibilidad universal.
- Acercar el Estado a la ciudadanía.
- Mejorar los estándares de atención de públicos que brindaban
los servicios públicos, así como la calidad de la información que
dichas entidades entregaban a las personas.
- Promover la transparencia y el acceso a la información pública.
¿Cómo contribuirá a resolver la
problemática?
Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal: se elaborará un
Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal que genere
lineamientos centrados en la inclusión y accesibilidad universal que sean
aplicables en toda la Administración del Estado.
Capacitación a funcionarios públicos sobre estándares de atención
ciudadana universal: posterior a la publicación del Instructivo
Presidencial se realizarán jornadas de capacitación para todos los
servicios públicos sobre la aplicación y alcances de éste.
Capacitación a los funcionarios públicos y ciudadanía en general sobre
integridad pública, transparencia, gobierno abierto y educación cívica, lo
cual permitirá generar una atención inclusiva y no discriminatoria.
Incorporación en las capacitaciones temas y materias como lenguaje de
señas, y lenguas extrajeras para las poblaciones migrantes más
desvalidas.
Portal de atención ciudadana universal: Este portal reunirá a todos los
portales de atención que existen actualmente en el Estado, con el objeto
de simplificar la búsqueda de los ciudadanos y que solo se aprendan una
dirección en la cual poder realizar todos sus trámites, consultas, y
solicitudes, herramienta que estará diseñada con los lineamientos de
accesibilidad internacional. Además, contará con un sistema de
inteligencia artificial que pueda orientar de mejor forma su
requerimiento y que lo ayude de forma intuitiva a la materialización de
este.
¿Por qué es relevante a los valores de
OGP?
El compromiso apunta a mejorar el acceso a la información, trámites y
servicios del Estado, y mejorar la calidad de los servicios del Estado.
Asimismo, el compromiso busca generar directrices de atención
ciudadana universal aplicables a toda la Administración del Estado y el
posterior desarrollo de una plataforma web que mejore los estándares
de accesibilidad universal, tanto a los trámites como a la información. nformación adicional Vinculación con otras iniciativas del Gobierno del Presidente Piñera:
- Agenda modernización y transformación digital del Estado.
- Programa Estado inclusivo.
- Plan Adulto Mejor.
- Agenda de Integridad Pública, Probidad y Transparencia del
Gobierno del Presidente Sebastián Piñera.
Vinculación con los objetivos de desarrollo sostenible: Este compromiso
se encuentra íntimamente ligado al Objetivo de Desarrollo Sostenible 10
de las Naciones Unidas, el cual versa sobre la reducción de las
desigualdades. En ese entendido, el compromiso busca mejorar los
estándares de accesibilidad universal dentro de los servicios y trámites
que presta el Estado a la ciudadanía, proporcionando especial atención
a las personas en situación de discapacidad, promoviendo la inclusión de
todas las personas, garantizar la igualdad de oportunidades y acceso a la
información.
Actividad y producto entregable Fecha de inicio Fecha de término
Instructivo Presidencial de atención
ciudadana universal.
Enero de 2019 Abril de 2019
Capacitación a funcionarios públicos
sobre estándares de atención ciudadana
universal.
Con esto se espera la empatía en la
atención que hacen los funcionarios hacia
los ciudadanos, y que esta se realice en
igualdad de condiciones.
Enero de 2019 Diciembre de 2020
Portal de atención ciudadana universal.
Los indicadores con los que contaremos
es un panel de control (DASHBOARD), en
donde se reflejaran cantidad de
atenciones, número de casos resueltos,
casos pendientes, ranking de los servicios
mejor y peor evaluados en términos de
atención y gestión.
Enero de 2019 Julio de 2020
Información de Contacto
Nombre de la persona responsable Andrés Bustamante
Título, Departamento Jefe de la División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General
de la Presidencia
Correo electrónico y teléfono abustamente@minsegpres.gob.cl


Chile's Commitments

  1. Creación de un Plan Nacional de formación cívica en materias de integridad para funcionarios públicos

    CL0051, 2018, Capacity Building

  2. Formación en Gobierno Abierto

    CL0052, 2018, Capacity Building

  3. Justicia Abierta en la Defensoría Penal Pública

    CL0053, 2018, Capacity Building

  4. Ampliación y profundización del Modelo de Gobierno Abierto Municipal

    CL0054, 2018, E-Government

  5. Fortalecimiento de capacidades en servicios para atención inclusiva

    CL0055, 2018, Capacity Building

  6. Plan estratégico para el fortalecimiento del Sistema de Integridad Pública

    CL0056, 2018, E-Government

  7. Plan de difusión y seguimiento en Chile de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y su vinculación con políticas públicas

    CL0057, 2018, E-Government

  8. Gestión de recursos hídricos

    CL0058, 2018, E-Government

  9. Fortalecimiento de los Consejos de la Sociedad Civil y otros mecanismos de participación ciudadana en la gestión pública

    CL0059, 2018, Capacity Building

  10. Política de Datos Abiertos y Protección de Datos

    CL0060, 2018, E-Government

  11. Construir colaborativamente una propuesta de política sobre creación de un registro de dueños reales (beneficiarios finales - BF) de empresas

    CL0061, 2018, Beneficial Ownership

  12. Implementación del Estándar Internacional de Datos de Contratación Abierta -OCDS (Open Contracting Data Standard)

    CL0062, 2018, E-Government

  13. Starred commitment Sector Energético Ciudadano: transparente, accesible y participativo

    CL0032, 2016, E-Government

  14. Starred commitment Fortalecimiento de la democracia ambiental

    CL0033, 2016, Environment and Climate

  15. Georreferenciación de las solicitudes denuncias e infracciones al Código de Aguas

    CL0034, 2016, E-Government

  16. Sitio web de transparencia Codelco

    CL0035, 2016, E-Government

  17. Política de Plan de Formación Ciudadana

    CL0036, 2016, Capacity Building

  18. Recursos Educacionales Abiertos para Plan de Formación Ciudadana

    CL0037, 2016, Capacity Building

  19. Modelo de trabajo y recursos de Lenguaje Claro en la Administración Pública

    CL0038, 2016, Capacity Building

  20. Definición e implementación de Política de Datos Abiertos de Gobierno

    CL0039, 2016, Capacity Building

  21. Datos Abiertos y Compras Públicas

    CL0040, 2016, Audits and Controls

  22. Implementación de Observatorios de Instrumentosde Planificación Territorial y Mercado del Suelo Urbano

    CL0041, 2016, E-Government

  23. Diseño e implementación plataforma DOM en línea

    CL0042, 2016, Capacity Building

  24. Más acceso a la información territorial de Chile

    CL0043, 2016, Capacity Building

  25. Modernización y transparencia de los sistemas de contratación y control de gestión de Obras Públicas

    CL0044, 2016, E-Government

  26. Disponibilización de información económicotributaria en la página web

    CL0045, 2016, E-Government

  27. Modelo de Gobierno Abierto a nivel subnacional

    CL0046, 2016, Capacity Building

  28. Fortalecimiento de la participación, transparencia y descentralización de las negociaciones comerciales conducidas por DIRECON, mediante la construcción de redes con grupos de interés a nivel nacional e implementación de plataforma digital interactiva.

    CL0047, 2016, E-Government

  29. Modelo de Gestión de Transparencia Municipal 2.0

    CL0048, 2016, Capacity Building

  30. Sistema de Integridad en las Instituciones Públicas

    CL0049, 2016, Capacity Building

  31. Institucionalización de la Alianza para el Gobierno Abierto en Chile mediante creación de la Secretaría Ejecutiva de Gobierno Abierto para el diseño, implementación y monitoreo de planes de acción

    CL0050, 2016, Legislature

  32. Starred commitment Implementación del Modelo de Gestión de Transparencia Municipal.

    CL0020, 2014, Capacity Building

  33. Estrategia de Datos Abiertos y Reutilización

    CL0021, 2014, Open Data

  34. Concurso Nacional de Datos Abiertos y Reutilización de Información Pública con Foco Ciudadano.

    CL0022, 2014, Open Data

  35. Portal de Transparencia

    CL0023, 2014, Capacity Building

  36. Desarrollar un modelo de gestión en archivos y gestión documental, que potencie el acceso a la información pública.

    CL0024, 2014, Records Management

  37. Proceso de seguimiento de los compromisos Presidenciales

    CL0025, 2014, OGP

  38. Fortalecimiento de los mecanismos de participación ciudadana (Ley 20.500)

    CL0026, 2014, E-Government

  39. Campaña de mejoramiento de trámites y servicios entregados a la ciudadanía (Chile sin papeleo)

    CL0027, 2014, E-Government

  40. Constitución del Consejo Nacional de Participación Ciudadana y Fortalecimiento de la Sociedad Civil

    CL0028, 2014, Capacity Building

  41. Portal de atención ciudadana de Salud

    CL0029, 2014, Citizenship and Immigration

  42. Starred commitment Implementación y monitoreo de la ley de lobby.

    CL0030, 2014, Legislation & Regulation

  43. Starred commitment Fortalecimiento de la democracia ambiental

    CL0031, 2014, Environment and Climate

  44. ChileAtiende

    CL0001, 2012, E-Government

  45. Marco de Interoperabilidad

    CL0002, 2012, E-Government

  46. Portal de Gobierno Abierto

    CL0003, 2012, E-Government

  47. Identidad Digital

    CL0004, 2012, E-Government

  48. Perfeccionamiento de la Ley sobre Acceso a la Información Pública

    CL0005, 2012, Legislation & Regulation

  49. Proyecto de Ley sobre Partidos Políticos

    CL0006, 2012, Legislation & Regulation

  50. Promoción de la ley modelo de la Organización de Estados Americanos

    CL0007, 2012, Legislation & Regulation

  51. Proyecto de Ley de Probidad en la Función Pública

    CL0008, 2012, Asset Disclosure

  52. Mesa de Gobierno, Poder Legislativo y Organizaciones de la Sociedad Civil para promover la transparencia

    CL0009, 2012, Public Participation

  53. Portal de Transparencia

    CL0010, 2012, E-Government

  54. Política Nacional de Archivos

    CL0011, 2012, Records Management

  55. Carta de compromiso de funcionarios públicos

    CL0012, 2012, Conflicts of Interest

  56. Acciones relevantes a la declaración de patrimonio e intereses: Acciones relevantes a la declaración de patrimonio e intereses: Aumentar número autoridades

    CL0013, 2012, Asset Disclosure

  57. Acciones relevantes a la declaración de patrimonio e intereses: Nuevo formulario

    CL0014, 2012, Asset Disclosure

  58. Starred commitment Proyecto de ley de Lobby

    CL0015, 2012, Conflicts of Interest

  59. Promoción de la Participación Ciudadana

    CL0016, 2012, Public Participation

  60. Proyectos de Ley sobre Participación Ciudadana: Plebiscitos comunales

    CL0017, 2012, Legislation & Regulation

  61. Proyectos de Ley sobre Participación Ciudadana: Iniciativa ciudadana

    CL0018, 2012, Legislation & Regulation

  62. Participación ciudadana en materia medioambiental

    CL0019, 2012, Environment and Climate