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Chile

Capacity Building for Inclusive Care Services (CL0055)

Overview

At-a-Glance

Action Plan: Not Attached

Action Plan Cycle: 2018

Status: Active

Institutions

Lead Institution: Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Support Institution(s): Servicio Nacional de la Discapacidad - Servicio Nacional del Adulto Mayor - Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género - Dirección Nacional del Servicio Civil - Ministerio de Desarrollo Social - Consejo para la Transparencia - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Ministerio del Trabajo y Previsión Social - Ministerio de Salud - Ministerio de Educación - Comisión Asesora Presidencial para la Integridad Pública y Transparencia

Policy Areas

Capacity Building, E-Government, Marginalized Communities, Public Service Delivery, Sustainable Development Goals

IRM Review

IRM Report: Pending IRM Review

Starred: Pending IRM Review

Early Results: Pending IRM Review

Design i

Verifiable: Pending IRM Review

Relevant to OGP Values: Not Relevant

Potential Impact: Pending IRM Review

Implementation i

Completion: Pending IRM Review

Description

Nombre del compromiso: Fortalecimiento de capacidades en servicios para atención inclusiva
Plazo de ejecución: 2 de enero de 2019 al 30 de julio de 2020
Institución o actor responsable de la
implementación
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Descripción del compromiso
¿Cuál es la problemática que el
compromiso aborda?
El Estado de Chile en su Constitución Política consagra el principio de
igualdad ante la ley, lo cual implica que el Estado se encuentra al servicio
de las personas y generar avances para alcanzar altos estándares de
calidad en la atención a los ciudadanos.
Además, los avances tecnológicos han generado nuevos desafíos en
materia de atención ciudadana e inclusión, siendo necesario rediseñar
las estructuras y plataformas institucionales y administrativas del Estado
constantemente.
En ese entendido, el Decreto Supremo N° 1, de 11 de junio de 2015, del
Ministerio Secretaría General de la Presidencia, establece estándares de
funcionamiento para los sitios y sistemas web del Estado, los cuales
deben ser implementados de manera que:
- Garanticen la disponibilidad y la accesibilidad de la información
- Fácil y rápido acceso
- Se encuentren las funciones y prestaciones ofrecidas por los
servicios
- Cumplan con estándares de desarrollo, compatibilidad y las
principales directrices de las normas internacionales y
nacionales sobre accesibilidad universal, de manera de permitir
su acceso, en igualdad de oportunidades, a personas en
situación de discapacidad.
A pesar de los esfuerzos realizados por Chile en materia de atención
ciudadana e inclusión, aún existen brechas y desafíos que abordar en
materias de acceso a la información inclusiva, mayor alcance en grupos
vulnerables y plataformas digitales más accesibles.
Asimismo, el establecer mecanismos de participación y atención
presenciales para la población que aún no cuenta con acceso a
plataformas digitales.
¿Cuál es el compromiso? El compromiso busca generar nuevas directrices y medidas para elevar
los estándares de atención ciudadana, mejorar la calidad de la prestación
de los servicios públicos brindados a la ciudadanía, fortalecer la relación
entre las personas y la ciudadanía, y elevar los estándares de
accesibilidad universal.
El compromiso implica elaborar un plan de accesibilidad universal para
la inclusión. Consiste en generar productos y servicios accesibles, centrado en la creación de plataformas digitales accesibles, a través de
sensibilización, capacitación, accesibilidad y diseño universal.
Los resultados esperados son:
- Una ciudadanía más informada acerca de los servicios que
otorga el Estado.
- Mejorar los estándares de accesibilidad universal.
- Acercar el Estado a la ciudadanía.
- Mejorar los estándares de atención de públicos que brindaban
los servicios públicos, así como la calidad de la información que
dichas entidades entregaban a las personas.
- Promover la transparencia y el acceso a la información pública.
¿Cómo contribuirá a resolver la
problemática?
Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal: se elaborará un
Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal que genere
lineamientos centrados en la inclusión y accesibilidad universal que sean
aplicables en toda la Administración del Estado.
Capacitación a funcionarios públicos sobre estándares de atención
ciudadana universal: posterior a la publicación del Instructivo
Presidencial se realizarán jornadas de capacitación para todos los
servicios públicos sobre la aplicación y alcances de éste.
Capacitación a los funcionarios públicos y ciudadanía en general sobre
integridad pública, transparencia, gobierno abierto y educación cívica, lo
cual permitirá generar una atención inclusiva y no discriminatoria.
Incorporación en las capacitaciones temas y materias como lenguaje de
señas, y lenguas extrajeras para las poblaciones migrantes más
desvalidas.
Portal de atención ciudadana universal: Este portal reunirá a todos los
portales de atención que existen actualmente en el Estado, con el objeto
de simplificar la búsqueda de los ciudadanos y que solo se aprendan una
dirección en la cual poder realizar todos sus trámites, consultas, y
solicitudes, herramienta que estará diseñada con los lineamientos de
accesibilidad internacional. Además, contará con un sistema de
inteligencia artificial que pueda orientar de mejor forma su
requerimiento y que lo ayude de forma intuitiva a la materialización de
este.
¿Por qué es relevante a los valores de
OGP?
El compromiso apunta a mejorar el acceso a la información, trámites y
servicios del Estado, y mejorar la calidad de los servicios del Estado.
Asimismo, el compromiso busca generar directrices de atención
ciudadana universal aplicables a toda la Administración del Estado y el
posterior desarrollo de una plataforma web que mejore los estándares
de accesibilidad universal, tanto a los trámites como a la información. nformación adicional Vinculación con otras iniciativas del Gobierno del Presidente Piñera:
- Agenda modernización y transformación digital del Estado.
- Programa Estado inclusivo.
- Plan Adulto Mejor.
- Agenda de Integridad Pública, Probidad y Transparencia del
Gobierno del Presidente Sebastián Piñera.
Vinculación con los objetivos de desarrollo sostenible: Este compromiso
se encuentra íntimamente ligado al Objetivo de Desarrollo Sostenible 10
de las Naciones Unidas, el cual versa sobre la reducción de las
desigualdades. En ese entendido, el compromiso busca mejorar los
estándares de accesibilidad universal dentro de los servicios y trámites
que presta el Estado a la ciudadanía, proporcionando especial atención
a las personas en situación de discapacidad, promoviendo la inclusión de
todas las personas, garantizar la igualdad de oportunidades y acceso a la
información.
Actividad y producto entregable Fecha de inicio Fecha de término
Instructivo Presidencial de atención
ciudadana universal.
Enero de 2019 Abril de 2019
Capacitación a funcionarios públicos
sobre estándares de atención ciudadana
universal.
Con esto se espera la empatía en la
atención que hacen los funcionarios hacia
los ciudadanos, y que esta se realice en
igualdad de condiciones.
Enero de 2019 Diciembre de 2020
Portal de atención ciudadana universal.
Los indicadores con los que contaremos
es un panel de control (DASHBOARD), en
donde se reflejaran cantidad de
atenciones, número de casos resueltos,
casos pendientes, ranking de los servicios
mejor y peor evaluados en términos de
atención y gestión.
Enero de 2019 Julio de 2020
Información de Contacto
Nombre de la persona responsable Andrés Bustamante
Título, Departamento Jefe de la División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General
de la Presidencia
Correo electrónico y teléfono abustamente@minsegpres.gob.cl


Chile's Commitments

  1. Creation of a National Plan of Civics in Matters of Integrity for Public Officials

    CL0051, 2018, Capacity Building

  2. Training Open Government

    CL0052, 2018, Capacity Building

  3. Open Justice in the Public Defender's Office

    CL0053, 2018, Capacity Building

  4. Broadening and Deepening the Model Municipal Open Government

    CL0054, 2018, E-Government

  5. Capacity Building for Inclusive Care Services

    CL0055, 2018, Capacity Building

  6. Strategic Plan for the Strengthening of the Public Integrity

    CL0056, 2018, E-Government

  7. Dissemination and Monitoring Plan in Chile of Sustainable Development Goals And  Link with Public Policies

    CL0057, 2018, E-Government

  8. Water Resources Management

    CL0058, 2018, E-Government

  9. Strengthening Civil Society Councils and Other Participatory Mechanisms Citizen in Governance

    CL0059, 2018, Capacity Building

  10. Open Data Policy and Data Protection

    CL0060, 2018, E-Government

  11. Collaboratively Build a Policy Proposal on Creating a Record of Real Owners (Final Beneficiaries - BF) Business

    CL0061, 2018, Beneficial Ownership

  12. Implementation of OCDS (Open Contracting Data Standard)

    CL0062, 2018, E-Government

  13. Energy Sector Watch: Transparent, Accessible and Participatory

    CL0032, 2016, E-Government

  14. Strengthening Environmental Democracy

    CL0033, 2016, Environment and Climate

  15. Georeferencing Complaints and Infringements Requests the Water Code

    CL0034, 2016, E-Government

  16. Codelco Transparency Website

    CL0035, 2016, E-Government

  17. Policy Citizenship Education Plan

    CL0036, 2016, Capacity Building

  18. Open Educational Resources Citizenship Education Plan

    CL0037, 2016, Capacity Building

  19. Working Model and Language Course Resources in Public Administration

    CL0038, 2016, Capacity Building

  20. Policy Definition and Implementation of Open Government Data

    CL0039, 2016, Capacity Building

  21. Open Data and Public Procurement

    CL0040, 2016, Audits and Controls

  22. Observatories Instrumentosde Implementation of Territorial Planning and Urban Land Market

    CL0041, 2016, E-Government

  23. Design and Implementation of DOM Platform Online

    CL0042, 2016, Capacity Building

  24. More Access to Land Information Chile

    CL0043, 2016, Capacity Building

  25. Modernization and Transparency of Procurement Systems and Management Control of Public Works

    CL0044, 2016, E-Government

  26. Disponibilización of Económicotributaria Information on the Website

    CL0045, 2016, E-Government

  27. Open Government Model Subnational

    CL0046, 2016, Capacity Building

  28. Strengthening Participation, Transparency and Decentralization of Trade Negotiations Conducted by Direcon, by Building Networks with Stakeholders at National Level and Implementation of Digital Interactive Platform.

    CL0047, 2016, E-Government

  29. Model Management Municipal Transparency 2.0

    CL0048, 2016, Capacity Building

  30. System Integrity in Public Institutions

    CL0049, 2016, Capacity Building

  31. Institutionalizing the Alliance for Open Government in Chile by Creating the Executive Secretariat of Open Government for the Design, Implementation and Monitoring of Action Plans

    CL0050, 2016, Legislature

  32. Starred commitment Implementation of Model Management Municipal Transparency.

    CL0020, 2014, Capacity Building

  33. Open Data Strategy and Reuse

    CL0021, 2014, Open Data

  34. National Contest Open Data and Reuse of Public Information Citizen Focus.

    CL0022, 2014, Open Data

  35. Transparency Portal

    CL0023, 2014, Capacity Building

  36. Develop a Model File Management and Document Management, Which Promotes Access to Public Information.

    CL0024, 2014, Records Management

  37. Monitoring Process Presidential Commitments

    CL0025, 2014, OGP

  38. Strengthening of Mechanisms for Citizen Participation (Law 20,500)

    CL0026, 2014, E-Government

  39. Campaign Improving Procedures and Services Delivered to Citizens (Chile Paperless)

    CL0027, 2014, E-Government

  40. Constitution of the National Council of Citizen Participation and Strengthening Civil Society

    CL0028, 2014, Capacity Building

  41. Citizen Portal Health Care

    CL0029, 2014, Citizenship and Immigration

  42. Implementation and Monitoring of Lobbying Law.

    CL0030, 2014, Legislation & Regulation

  43. Starred commitment Strengthening Environmental Democracy

    CL0031, 2014, Environment and Climate

  44. Chileatiende

    CL0001, 2012, E-Government

  45. Interoperability Framework

    CL0002, 2012, E-Government

  46. Open Government Portal

    CL0003, 2012, E-Government

  47. Digital Identity

    CL0004, 2012, E-Government

  48. Perfecting the Law on Access to Public Information

    CL0005, 2012, Legislation & Regulation

  49. Draft Law on Political Parties

    CL0006, 2012, Legislation & Regulation

  50. Promotion of the Model Law of the Organization of American States

    CL0007, 2012, Legislation & Regulation

  51. Bill Probity in Public

    CL0008, 2012, Asset Disclosure

  52. Governing Board, Legislative and Civil Society Organizations to Promote Transparency

    CL0009, 2012, Public Participation

  53. Transparency Portal

    CL0010, 2012, E-Government

  54. National Archives Policy

    CL0011, 2012, Records Management

  55. Letter of Commitment from Public Officials

    CL0012, 2012, Conflicts of Interest

  56. Relevant to the Declaration of Assets and Interests Actions: Relevant to the Declaration of Assets and Interests Shares Increase Number Authorities

    CL0013, 2012, Asset Disclosure

  57. Actions Relevant to the Declaration of Assets and Interests: New Form

    CL0014, 2012, Asset Disclosure

  58. Starred commitment Bill Lobby

    CL0015, 2012, Conflicts of Interest

  59. Promoting Citizen Participation

    CL0016, 2012, Public Participation

  60. Bills on Citizen Participation: Communal Plebiscites

    CL0017, 2012, Legislation & Regulation

  61. Bills on Citizen Participation: Citizens' Initiative

    CL0018, 2012, Legislation & Regulation

  62. Public Participation in Environmental Matters

    CL0019, 2012, Environment and Climate