Skip Navigation
Ecuador

Strategy for Quality Public Services (EC0010)

Overview

At-a-Glance

Action Plan: Ecuador Action Plan 2019-2021

Action Plan Cycle: 2019

Status: Active

Institutions

Lead Institution: Ministerio del Trabajo

Support Institution(s): • Presidencia de la República • Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) • Colegio de Administradores Públicos de Loja (Contraparte) • Fundación Esquel • Fundación Ciudadanía y Desarrollo (FCD) • Instituto de Altos Estudios Nacionales (IAEN) • Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL)

Policy Areas

Capacity Building, Public Participation, Public Service Delivery, Social Accountability Measures & Feedback Loops, Sustainable Development Goals

IRM Review

IRM Report: Pending IRM Review

Starred: Pending IRM Review

Early Results: Pending IRM Review

Design i

Verifiable: Pending IRM Review

Relevant to OGP Values: Pending IRM Review

Potential Impact: Pending IRM Review

Implementation i

Completion: Pending IRM Review

Description

¿Cuál es la problemática que el compromiso aborda?
La prestación de servicios públicos genera una percepción ciudadana de calidad que supone la necesidad de mejora, especialmente en lo relacionado con atención al cliente, en sus diferentes canales. En el 2018 el Ecuador realizó la encuesta multipropósito que midió la percepción de la calidad de los servicios públicos dando como resultado 6,31 sobre 10 puntos. La administración de los servicios y las estrategias de mejoramiento de su calidad se han concentrado en los prestadores, observando los resultados de las evaluaciones ciudadanas; sin embargo, no se ha considerado el diseño colaborativo de la mano de la sociedad civil.

¿Cuál es el compromiso?
Generar capacidades en los prestadores de servicios y ciudadanos realizar la medición de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Posteriormente, elaborar, con la participación y aportes de diversos actores, una estrategia para la mejora de los servicios públicos, con base en la medición de su calidad resultante de las evaluaciones realizadas por los ciudadanos, tanto desde canales presenciales como virtuales.

¿Cómo contribuirá a resolver la problemática?
El compromiso permitirá preparar tanto a los funcionarios públicos como a los ciudadanos sobre la metodología de medición establecida con base en la normativa vigente, con el fin de lograr información necesaria sobre la percepción de la calidad de los servicios públicos resultante de la evaluación que facilite la identificación de mejoras y la co-creación de soluciones para mejorar la situación actual de la calidad. Además, permitirá mantener informado al ciudadano sobre los resultados del proceso de participación.

¿Por qué es relevante a los valores de OGP?
Participación ciudadana: con los resultados obtenidos de las calificaciones de la ciudadanía se identificará e implementará las mejoras en la prestación de los servicios públicos y aumentará la satisfacción de la calidad de los mismos.

Vinculación a la Agenda 2030
Objetivo 9: Industria, innovación e infraestructuras
Objetivo 12: Producción y consumo responsables
Objetivo 16: Paz, justicia e instituciones sólidas
Objetivo 17: Alianzas para lograr los objetivos

Información adicional
El compromiso está vinculado con instrumentos nacionales e internacionales de planificación como la Agenda 2030, la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública (CLAD, 2008), el Plan Nacional de Desarrollo 2021-2017; y con instrumentos normativos como la Constitución de la República, el Código Orgánico Administrativo, la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP), la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, la Ley Orgánica de Servicio Público y su Reglamento, la Ley de Optimización y Eficiencia de Trámites y su Reglamento y la Ley de la Defensoría del Pueblo


Do NOT follow this link or you will be banned from the site!