Diseño para la gobernanza abierta

El año pasado, Open Government PartnershipThe Open Government Partnership (OGP) is a multi-stakeholder initiative focused on improving government transparency, ensuring opportunities for citizen participation in public matters, and strengthen... More le encargó a vizzuality, una empresa de diseño y tecnología, un análisis sobre quién estaba utilizando su sitio web. Además, querían saber si esas personas estaban encontrando la información que buscaban (tal vez tú estabas entre ellos). De no ser así, nos pidieron que hiciéramos mejoras al sitio web. Nos da mucho gusto anunciar que el momento de mostrar nuestro nuevo diseño está muy cerca.

Quienes han trabajado con nosotros saben lo mucho que nos gusta la investigación de usuarios. Nos gusta tanto porque no importa cuánto lo hagamos, siempre encontramos algo sorprendente. Por ejemplo, le pedimos a cuatro usuarios del sitio web de OGP que nos mostraran en dónde se encontraban los Procedimientos de Operación Estándar (SOP por sus siglas en inglés). Increíblemente, cada persona utilizó una ruta diferente y cada uno de ellos terminó en una página diferente. Resulta que había diferentes versiones del documento en diferentes páginas, lo que ocasionaba confusión y descontento. Lo que debería ser una tarea sencilla resultaba complicado, indicando la necesidad de reorganizar la estructura del sitio web para facilitar el trabajo, tanto a los usuarios, como al equipo que se encarga de subir el contenido.

Un paso básico para lograr que las personas encuentren la información que necesitan es eliminar el “ruido” (por ejemplo, los documentos duplicados). La gente quiere gastar el menor tiempo posible buscando lo que necesitan. Si el documento está oculto detrás de muchas páginas, es posible que la gente se rinda y deje de buscarlo. La solución a este problema es ser muy selectivo con lo que se publica en línea y presentarlo de forma atractiva. Cuando la información se presenta de forma adecuada, deja una impresión positiva y es más fácil de recordar.

Cuando combinamos los resultados del análisis de los usuarios con los principios del diseño, podemos diseñar un sitio web con mayor impacto: más personas involucradas y mayor implementación de acciones para un mundo más transparente. En el ejemplo que describo arriba, la solución fue redefinir el menú de opciones y enfocar el contenido en buenas historias, los compromisos de los países y guías prácticas. Una vez que teníamos una estrategia de contenido bien definida, fue más fácil reducir y renombrar las opciones del menú y hacer más claro en dónde se podría encontrar la información que buscaban.

Imágenes de antes y después: El menú es más simple, claro e intuitivo.

¿Cómo supimos que ésta era la información que ustedes querían? ¡Le preguntamos a personas como tú! La gente nos dijo que querían materiales de orientación, fuentes de inspiración e información sobre lo que están haciendo otros países. Porque aceptémoslo, todos somos un poco competitivos ¿no? Nos dijeron que querían saber lo que estaban haciendo otros países. Analizamos cómo la gente estaba buscando esa información y nos dimos cuenta que, por mucho, la forma más popular era usando el mapa. Esta era la oportunidad perfecta para agregar más capas e información interesante en un solo lugar, en lugar de tener que buscar en cada página del sitio.

Ejemplo del texto con las capas de datos disponibles

A través de una ronda de prueba de los usuarios durante la cumbre de OGP de diciembre de 2016, confirmamos la mayoría de nuestras conclusiones. Descubrimos que la foto de un edificio en la página de inicio no reflejaba lo que OGP representaba para la gente; lo que en realidad querían era algo que mostrara que lo más importante de OGP es el trabajo en equipo. Con esto en mente, nuestros diseñadores se dieron a la tarea de buscar fotos en las que aparecieran personas. Podrás ver y explorar el diseño final cuando lancemos el nuevo sitio web de OGP la segunda mitad de marzo de 2017.

En las pruebas que hicimos en la Cumbre de OGP de París, descubrimos que la foto de un edificio no reflejaba la opinión de la gente al respecto de OGP.

Nunca antes había sido más importante promover el gobierno abierto y ésta es nuestra modesta contribución a los increíbles esfuerzos de todos los que trabajan con OGP. Esperamos que les guste y que los ayude a convencer a más gente a involucrarse en hacer a los gobiernos más abiertos. Si quieres aprender más sobre nuestros métodos, nuestro equipo ha escrito varios blogs sobre investigación de usuarios, pruebas y cómo todo se junta para crear algo que convenza a la gente a actuar. ¡Juntos podemos asegurar compromisos de los gobiernos hacia la apertura!