Colombia – Demystifying the Judicial System for Citizens
Colombia – Desmitificación del sistema judicial para los ciudadanos
Colombia’s legal system is complex and its citizens often complained of its inaccessibility. As part of their second OGP action plan, Colombia’s Ministry of Justice and Law committed to developing a platform to help citizens gain better understanding and access to the judicial system. LegalApp contains information about the legal system for every Colombian municipality and covers many areas including civil and administrative to criminal and environmental law. The application outlines more than 260 “routes of justice” (steps citizens must take to resolve legal issues) and notes whether procedures require a lawyer and involve fees.
In addition to information on how to proceed with legal issues, LegalApp offers a glossary of legal terms, a directory of judicial institutions, and a list of approximately 20,000 public officials to consult for guidance. Visitors can schedule appointments via the app to receive personalized advice. Its legal document templates save citizens time.
To date, the app has had more than nine million visits. In 2019, the most popular inquiries pertained to property ownership, the reporting of crimes, vehicle sales, parental rights, and social security. [2] To ensure accountability, visitors can submit petitions, complaints, and claims. At the end of each search, visitors can take a satisfaction survey to give feedback on the maintenance of the app.
The app has been well received by civil society and was nominated for the 2016 Award of Excellence in Justice from the Excellence in Justice Corporation (part of the monitoring committee for the OGP process). The app sealed Colombia’s place as a leader in the Justice Studies Center of America’s Index of Online Judicial Services. LegalApp also gained the number one ranking among 130 websites from 32 countries assessed by the Justice Studies Center of the Americas in its Index of Online Judicial Services. [3]
[2] Ramiro Santa, “Justice with an Engine,” La Republica, 14 March 2019, https://www.larepublica.co/analisis/ramiro-santa-513971/justicia-con-motor-2839509 .
[3] Committee on the Elimination of Discrimination against Women, Ninth Periodic Report of Colombia under Article 18 of the Convention, due in 2017 , 10 November 2017, http://docstore.ohchr.org/SelfServices/FilesHandler.ashx?enc=6QkG1d%2FPPRiCAqhKb7yhsoVqDbaslinb8oXgzpEhivjlJmWDQC5S3LFoLMVFQXb%2Bo9XNLfAa9Uylprfa%2BptDr3zw7EDUzDJ4hT%2FzJgjpbQ4PuoFFNOKvv26wLF5HREiu (accessed 20 June 2019); “LegalApp Colombia: ‘Legal Guidance with Just One Click,” Perspectives, Open Government Partnership, accessed 20 June 2019, https://www.opengovpartnership.org/stories/legalapp-colombia-legal-guidance-with-just-one-click .
Photo Credit: Consejo Estado – Rama Judicial (Colombia)
El sistema legal de Colombia es complejo y sus ciudadanos se quejaban frecuentemente de su inaccesibilidad. Como parte de su segundo plan de acción de OGP, el Ministerio de Justicia y del Derecho se comprometió a desarrollar una plataforma para ayudar a los ciudadanos a comprender el sistema judicial y tener mayor acceso a él. LegalApp contiene información sobre el sistema legal correspondiente a todos los municipios de Colombia y abarca diversas áreas, incluyendo derecho civil, administrativo, criminal y ambiental. La aplicación define más de 260 “rutas jurídicas” (pasos que los ciudadanos tienen que seguir para resolver problemas legales) y notas que indican si los procedimientos requieren de un abogado e implican algún costo.
Además de información sobre cómo proceder en casos legales, LegalApp incluye un glosario de términos legales, un directorio de instituciones judiciales y una lista de aproximadamente 20,000 funcionarios a quienes pueden consultar para recibir orientación. Los visitantes pueden agendar citas a través de la aplicación para recibir asesoría personalizada. Además, sus plantillas de documentos legales ayudan a los ciudadanos a ahorrar tiempo.
Hasta la fecha, la aplicación ha registrado más de 9 millones de visitas. En 2019 las consultas más frecuentes eran las relacionadas con posesión de bienes, reportes de delitos, ventas de vehículos, derechos parentales y seguridad social. Para asegurar la rendición de cuentas, los visitantes pueden enviar peticiones, quejas y denuncias. Al final de cada búsqueda, los visitantes pueden responder una encuesta de satisfacción para retroalimentar el funcionamiento de la aplicación.
La aplicación ha sido bien recibida por la sociedad civil y fue nominada para recibir el premio de Excelencia en la Justicia de la Corporación Excelencia en la Justicia (que forma parte del comité de monitoreo del proceso de OGP). La aplicación posicionó a Colombia como líder del Índice de Servicios Judiciales del Centro de Estudios de la Justicia de las Américas. Además, LegalApp recibió el primer lugar entre cerca de 130 sitios web de 32 países evaluados por el Centro de Estudios de Estudios Judiciales de las Américas a través del Índice de Servicios Judiciales en Línea.
Crédito: Consejo Estado – Rama Judicial (Colombia)
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